Gelöst
VDSL-Umstieg - wann kommen die Dokumente und welcher Typ VDSL?
vor 2 Monaten
Guten Tag,
ich werde am 07.04. von Magenta S auf Magenta M Regio umgestellt. Eine AB habe ich bekommen, jedoch noch keine weitere Unterlagen, die mir laut Ihrer Anleitung "Wechsel-magenta-zuhause-regio.pdf" zu dem Regio-M-Tarif per Post zugestellt werden sollen (u.a. Vertragspasswort etc.). Kommen diese noch?
Meine zweite Frage ist, welcher Typ VDSL zum Einsatz kommt - 1614 oder 2004? Je nach Typ sind unterschiedliche Einstellungen an der (vorhandenen) Fritzbox erforderlich.
Und meine letzte Frage: laut AB ist mir keine Anwesenheit am Umstelltag erforderlich. Meine Eltern (200m Luftlinie) werden eine Woche früher ebenfalls auf M Regio umgestellt, dort muss laut AB ein Techniker ins Haus. Von den Installationsvoraussetzungen sind wir beide jedoch identisch - können Sie mir den Unterschied erklären bzw. ist am Ende bei uns doch jemand vor Ort erforderlich?
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen, meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Danke vorab und viele Grüße,
Stefan
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Heureka, das Telefon funktioniert wieder :-)
Vielen Dank @Christoph Sch. und @Sven We. für Euer Engagement und auch an die restlichen Teamies wie @Waage1969 !
Ich bin natürlich erstmal erleichtert, trotzdem möchte ich noch ein paar Zeilen loswerden:
Es besteht bei Euch (und damit meine ich nicht den first level support hier -der ist erstklassig!-, sondern die Abwicklung "dahinter") dringend Handlungsbedarf. Vielleicht spielt jemand mal den ganzen Vorgang bzw. Thread hier in der Hierarchie nach "oben", denn für einen Endkunden ist ein simpler Tarifwechsel in der hier vorliegenden Art völlig unbefriedigend. Bräuchte ich den Festnetzanschluss gewerblich, hätte ich für 9 Tage keinen Kundenkontakt und das kann es nicht sein - zumal es ja wirklich nur darum ging, eine bereits erfolgreich umgestellte und auch sofort funktionierende Internet-Leitung wieder mit der Telefonie zu "verheiraten".
Ich habe bis heute keine Vertragsunterlagen mit Passwörtern etc. erhalten die laut den ganzen Regio-Infos-PDFs erforderlich sind (bei Bestandskunden aber anscheinend gar nicht benötigt werden), dann existieren verschiedene Anleitungen zu den Routereinstellungen (je anch VDSL 1614 oder 2004, was ich jetzt habe weiß ich bis heute nicht und finde auch keine Info dazu), dann wird laut AB niemand vor Ort benötigt und am Ende klingelt ein Telekom-Techniker an der Tür (der auch umklemmen musste)...und dann geht es hier noch 9 Tage weiter ohne Telefon.
Man hat das Gefühl, dass keine Synchronisation zwischen Nicht-Regio-Team und Regio-Team stattfindet, die Kollegin vom Regio-Team hatte bis vorgestern noch nicht einmal eine Info über meine Störung (!).
Für die Allgemeinheit vielleicht noch interessant:
Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird (was u.U. eher neue Probleme beim Kunden generiert)! Bei einer 7490 oder 7590 muss lediglich einmalig der Assistent für den Internetzugang gestartet werden (enthält auch Telefonie) und die FB zieht sich die notwendigen Einstellungen für VDSL Regio und die neue SIP-Telefonie automatisch von der Vermittlungsstelle. Es bringt auch nichts, wie hier bei totem Telefon diesen Assistenten nochmal zu starten...wenn das einmal gemacht wurde, schaut die FB regelmäßig ob sie das Telefon neu registrieren kann. Das funktioniert aber erst, wenn seitens der Telekom die Telefonie auch neu geroutet wurde (was hier das Problem war) und das scheint nur durch das Regio Team lösbar, wenn ein solches Problem auftritt. Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
2
von
vor einem Monat
Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird
Heureka, das Telefon funktioniert wieder :-)
Vielen Dank @Christoph Sch. und @Sven We. für Euer Engagement und auch an die restlichen Teamies wie @Waage1969 !
Ich bin natürlich erstmal erleichtert, trotzdem möchte ich noch ein paar Zeilen loswerden:
Es besteht bei Euch (und damit meine ich nicht den first level support hier -der ist erstklassig!-, sondern die Abwicklung "dahinter") dringend Handlungsbedarf. Vielleicht spielt jemand mal den ganzen Vorgang bzw. Thread hier in der Hierarchie nach "oben", denn für einen Endkunden ist ein simpler Tarifwechsel in der hier vorliegenden Art völlig unbefriedigend. Bräuchte ich den Festnetzanschluss gewerblich, hätte ich für 9 Tage keinen Kundenkontakt und das kann es nicht sein - zumal es ja wirklich nur darum ging, eine bereits erfolgreich umgestellte und auch sofort funktionierende Internet-Leitung wieder mit der Telefonie zu "verheiraten".
Ich habe bis heute keine Vertragsunterlagen mit Passwörtern etc. erhalten die laut den ganzen Regio-Infos-PDFs erforderlich sind (bei Bestandskunden aber anscheinend gar nicht benötigt werden), dann existieren verschiedene Anleitungen zu den Routereinstellungen (je anch VDSL 1614 oder 2004, was ich jetzt habe weiß ich bis heute nicht und finde auch keine Info dazu), dann wird laut AB niemand vor Ort benötigt und am Ende klingelt ein Telekom-Techniker an der Tür (der auch umklemmen musste)...und dann geht es hier noch 9 Tage weiter ohne Telefon.
Man hat das Gefühl, dass keine Synchronisation zwischen Nicht-Regio-Team und Regio-Team stattfindet, die Kollegin vom Regio-Team hatte bis vorgestern noch nicht einmal eine Info über meine Störung (!).
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Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird (was u.U. eher neue Probleme beim Kunden generiert)! Bei einer 7490 oder 7590 muss lediglich einmalig der Assistent für den Internetzugang gestartet werden (enthält auch Telefonie) und die FB zieht sich die notwendigen Einstellungen für VDSL Regio und die neue SIP-Telefonie automatisch von der Vermittlungsstelle. Es bringt auch nichts, wie hier bei totem Telefon diesen Assistenten nochmal zu starten...wenn das einmal gemacht wurde, schaut die FB regelmäßig ob sie das Telefon neu registrieren kann. Das funktioniert aber erst, wenn seitens der Telekom die Telefonie auch neu geroutet wurde (was hier das Problem war) und das scheint nur durch das Regio Team lösbar, wenn ein solches Problem auftritt. Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
Bei einem Technologiewechsel ist es immer besser den Router, welchen auch immer, auf Werkseinstellung zu setzen und neu zu konfigurieren, bzw. sich selbst zu konfigurieren. Es gibt Einstellungen die automatisch vorgenommen werden die man nicht beeinflussen kann und auch nicht sieht. Ist ein solcher, alter Eintrag irgendwo im Router, so kann es durchaus dazu kommen, dass er selbst bei der neuen, automatischen Konfiguration nicht alles so funktioniert wie man es wünscht.
Daher ist es auch nie ratsam eine Datensicherung von vorher bei einem Technologiewechsel wieder neu einzuspielen.
Aber schön, dass jetzt alles einwandfrei funktioniert.
von
vor einem Monat
Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
Heureka, das Telefon funktioniert wieder :-)
Vielen Dank @Christoph Sch. und @Sven We. für Euer Engagement und auch an die restlichen Teamies wie @Waage1969 !
Ich bin natürlich erstmal erleichtert, trotzdem möchte ich noch ein paar Zeilen loswerden:
Es besteht bei Euch (und damit meine ich nicht den first level support hier -der ist erstklassig!-, sondern die Abwicklung "dahinter") dringend Handlungsbedarf. Vielleicht spielt jemand mal den ganzen Vorgang bzw. Thread hier in der Hierarchie nach "oben", denn für einen Endkunden ist ein simpler Tarifwechsel in der hier vorliegenden Art völlig unbefriedigend. Bräuchte ich den Festnetzanschluss gewerblich, hätte ich für 9 Tage keinen Kundenkontakt und das kann es nicht sein - zumal es ja wirklich nur darum ging, eine bereits erfolgreich umgestellte und auch sofort funktionierende Internet-Leitung wieder mit der Telefonie zu "verheiraten".
Ich habe bis heute keine Vertragsunterlagen mit Passwörtern etc. erhalten die laut den ganzen Regio-Infos-PDFs erforderlich sind (bei Bestandskunden aber anscheinend gar nicht benötigt werden), dann existieren verschiedene Anleitungen zu den Routereinstellungen (je anch VDSL 1614 oder 2004, was ich jetzt habe weiß ich bis heute nicht und finde auch keine Info dazu), dann wird laut AB niemand vor Ort benötigt und am Ende klingelt ein Telekom-Techniker an der Tür (der auch umklemmen musste)...und dann geht es hier noch 9 Tage weiter ohne Telefon.
Man hat das Gefühl, dass keine Synchronisation zwischen Nicht-Regio-Team und Regio-Team stattfindet, die Kollegin vom Regio-Team hatte bis vorgestern noch nicht einmal eine Info über meine Störung (!).
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Es braucht weder die Fritzbox in die Werkseinstellung zurückgesetzt werden wie hier gerne vorschnell empfohlen wird (was u.U. eher neue Probleme beim Kunden generiert)! Bei einer 7490 oder 7590 muss lediglich einmalig der Assistent für den Internetzugang gestartet werden (enthält auch Telefonie) und die FB zieht sich die notwendigen Einstellungen für VDSL Regio und die neue SIP-Telefonie automatisch von der Vermittlungsstelle. Es bringt auch nichts, wie hier bei totem Telefon diesen Assistenten nochmal zu starten...wenn das einmal gemacht wurde, schaut die FB regelmäßig ob sie das Telefon neu registrieren kann. Das funktioniert aber erst, wenn seitens der Telekom die Telefonie auch neu geroutet wurde (was hier das Problem war) und das scheint nur durch das Regio Team lösbar, wenn ein solches Problem auftritt. Es sind also keine manuelle Eingriffe an der Fritzbox erforderlich!
@dreamy1
schön das es nun bei Dir klappt.
Generell ist es bei einem Anbieterwechsel / Plattformwechsel / Technologiewechsel diringend anzuraten alles neu aufzusetzen was Anschluß & Telefonie betrifft 👍
Du möchtest nicht wissen welche unerwarteten Probleme, auch im Nachgang bei sowas auftauchen, manchmal sogar erst nach einem Firmwareupdate 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Sorry, aber das mit der automatischen Einstellung hat sowohl bei meinem Vater ( FB 7490) als auch bei mir ( FB 7590) völlig reibungslos funktioniert. Das Problem lag an einer nicht ordnungsgemäß durchgeführten Telefonie-Migration beim Tarifwechsel. Und gerade bei mir hängt da an der FB einiges im Hintergrund (NAS, Mediaserver, rund 20 LAN-Geräte mit festen IP-Adressen plus etliche WLAN-Teilnehmer, Gäste-WLAN etc.), trotzdem alles kein Hindernis bei der automatischen Konfiguration. Ein (unnötiges) Zurücksetzen auf Werkseinstellungen hätte hier viele Stunden benötigt, um das alles wieder ans Laufen zu bekommen. Das Ergebnis wäre gewesen, dass auch danach das Telefon weiterhin tot gewesen wäre und je nach Fortschritt beim Wiederherstellen dann neben dem weiter toten Telefon auch noch zeitweise das Internet weg ist!
Die Kollegin vom Regio-Team hat das auch in weniger als einer Minute lokalisiert, dass es beim Routing des Telefons ein Problem gibt. Wäre der Router das Problem und das Telefonierouting funktional, hätte man das sofort erkannt und könnte erst dann zum letzten Mittel Router-Reset durch den Kunden greifen. Hier wäre für mich die eigentlich logischere Konsequenz für Euch, dass Ihr da einfach mal im System nachschaut (oder nachschauen lasst oder man Euch die Möglichkeit gibt, dies zu tun), bevor man Endkunden unnötige Arbeit beschert! Wie gesagt, für die Kollegin war sofort klar dass dies kein Endkundenthema ist.
Die Anleitungen hier kennt Ihr, auf Euren Seiten zu Magenta Regio? https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/tarife-optionen/magenta-zuhause-regio-einrichtung-downloads?samChecked=true
Da ist auch explizit eine Anleitung (ganz unten) für "Fritzbox Router ohne Werksreset". Es ist ja nicht so dass ich mir das alles nur ausdenke, sondern das ist Eure (!) ganz offizielle Anleitung dafür? Die Speedports unterscheiden sich hier übrigens nicht, auch da geht das ohne Werkseinstellung.
0
16
von
vor einem Monat
in meinem (!) Thread
setze dich auseinander mit wem du hier schreibst
Verstehe ich nicht. Gehörst zu den Teamies ? Was genau war an Deinen Beiträgen zu meinem Problem jetzt Deiner Meinung nach hilfreich? Ich sehe leider keinen, der irgendwie zu einer Lösungsfindung zuträglich war. Insofern kannst Du Dich hier gerne in meinem (!) Thread verabschieden, als Beitragszählererhöher für andere ist mir die Zeit dann doch zu wertvoll. Danke!
🤣
das ist eine öffentliche Community und hier darf jeder seinen Kommentar da lassen, die Grenzen sind dabei durch die Spielregeln gesetzt und nicht durch dich, du hast kein Recht mir hier irgendetwas verbieten zu wollen.
0
von
vor einem Monat
Du Dich hier gerne in meinem (!) Thread verabschieden, als Beitragszählererhöher für andere ist mir die Zeit dann doch zu wertvoll.
setze dich auseinander mit wem du hier schreibst
Verstehe ich nicht. Gehörst zu den Teamies ? Was genau war an Deinen Beiträgen zu meinem Problem jetzt Deiner Meinung nach hilfreich? Ich sehe leider keinen, der irgendwie zu einer Lösungsfindung zuträglich war. Insofern kannst Du Dich hier gerne in meinem (!) Thread verabschieden, als Beitragszählererhöher für andere ist mir die Zeit dann doch zu wertvoll. Danke!
Du vergeudest die Zeit all jener, die das Thema hier abonniert haben um helfen zu wollen.
Und dauernd Beiträge lesen müssen, die am Thema vorbeigehen.
Wie auch diesen, leider.
von
vor einem Monat
das sehen die Hilfeseiten aber anders
Diese Informationen sind nicht als Kundendaten gedacht und lassen sich daher auch nicht einzeln im Kundensystem oder in der Kommunikation ausweisen. Für dich relevant sind vor allem dein gebuchter Tarif sowie die tatsächlich anliegende Bandbreite.
Hallo @dreamy1,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Ich bedauere sehr, dass es hier Probleme gab und diese sich in die Länge gezogen haben. Umso mehr freut es uns, dass es nun funktioniert.
Du hast noch die Frage zum VDSL Typ. Die Bezeichnungen wie „VDSL Typ 1614“ oder „2004“ sind interne technische Netzkennungen, die wir für den Betrieb und die Entstörung nutzen.
Diese Informationen sind nicht als Kundendaten gedacht und lassen sich daher auch nicht einzeln im Kundensystem oder in der Kommunikation ausweisen. Für dich relevant sind vor allem dein gebuchter Tarif sowie die tatsächlich anliegende Bandbreite. 😊
Viele Grüße Türkan
@Türkan Ü. das sehen die Hilfeseiten aber anders
Zitat:
Zwei technische Varianten
MagentaZuhause Regio gibt es in zwei unterschiedlichen technischen Varianten. Welche auf Sie zutrifft, erkennen Sie an dem MagentaZuhause Regio Code (MZR-Code 2004 oder 1614), den wir Ihnen oben rechts auf der Auftragsbestätigung oder in der E-Mail "Ihr Anschluss wird in Kürze bereitgestellt" mitgeteilt haben. Dieser spielt nur bei der Einrichtung Ihres MagentaZuhause Regio Anschlusses eine Rolle.
Auch bei den Anleitungen wird das explizit unterschieden:
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/tarife-optionen/magenta-zuhause-regio-einrichtung-downloads
Genau so ist es. So langsam verstehe ich nichts mehr, die Hilfeseiten sagen etwas anderes als die Info, die wir hier jetzt wieder bekommen.
Ansonsten ist glaube ich alles gesagt. Mein Feedback oben war für die Teamies gedacht um den Service besser / schneller zu machen und sich die internen Abläufe nochmal anzuschauen , nicht mehr und nicht weniger.
Nochmals danke an die Teamies für die Hilfe!
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