Verbindungsabbruch
4 years ago
Guten Morgen liebe Community,
aufgrund von Verbindungsabbrüchen des Routers wurde vor einiger Zeit mein Speedport Smart 3 getauscht und ich bekam ein neues Modell. Hiermit war seitdem eigentlich Ruhe. Bis heute morgen. Das Problem ist exakt das Gleiche wie mit dem Router davor. Leider saß ich währende des Abbruchs in einer Skype-Konferenz.... Die Systemmeldungen des Routers zu dem Zeitpunkt befinden sich im Anhang.
Hat jemand ein ähnliches Problem gehabt bzw. sogar eine Lösung für mich?!
Vielen Dank vorab und viele Grüße
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4 years ago
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4 years ago
Das sieht eigentlich nicht nach Router so0ndern eher nach Störung im Telekom Netz aus. Zumindest behauptet er das und da er bereits getauscht wurde steigt die Wahrscheinlichkeit das der Fehler Netzseitig liegt. Du kannst ja mal messen lassen ( https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true ) aber ich glaube nicht das da etwas heraus kommt.
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4 years ago
Das ist nicht die aktuelle Firmware.
Die aktuelle ist 010137.4.6.001.0
Bitte versuche mal ein manuelles Update durchzuführen.
Gruß
Max Ba.
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from
4 years ago
@Max Ba.
Vielen Dank für den Hinweis!
Schade, dass der Speedport das nicht von alleine macht...
EDIT: Update habe ich soeben durchgeführt. Ich bin gespannt ob es hilft.
Vielen Dank und viele Grüße
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4 years ago
Nochmal EDIT:
Das Update hat zumindest zum etwas negatives hervorgebracht.... Meine Home Base 2 ist nun nicht mehr erreichbar. Alle Smart Home Komponenten sind ohne Funktion..... Ich bin sauer.....echt.....
Unlogged in user
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from
4 years ago
Ja, da wäre ich auch sauer.
Das Verhalten wirkt untypisch auf mich. Hat sich das System wieder berappelt? Ist die HomeBase wieder erreichbar?
Gruß Sonja K.
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4 years ago
Guten Morgen @Sonja K. ,
nach einem Telefonat mit einem Herren aus der Smart Home Abteilung am Montag Abend wurde nichts besser. Die HomeBase2 war laut Benutzeroberfläche des SpeedportSmart3 per WLAN mit dem Router Verbunden, bekam nach dem Update der Firmware des Smart3 allerdings eine neue IP. Seit dem Zeitpunkt kam die HomeBase2 einfach nicht mehr online. Ich habe dann während des Telefonats mit dem Herren aus der SmartHome Abteilung auch die üblichen Lösungswege durchgespielt. Router Neustart, HomeBase Neustart etc. HomeBase 30cm neben den Router stellen um WPS durchzuführen. Keine Abhilfe. Alle anderen Endgeräte sind einwandfrei mit dem Router verbunden. Ich sollte gestern einen erneuten Anruf erhalten, auf den warte ich heute noch....
Nun liegt ein 10 Meter langes Netzwerkkabel über den Flur ins OG vom Router zur Homebase2 (Die beiden sind Luftlinie 4 Meter auseinander) und versorgt diese so mit einer funktionierenden Internetverbindung. Eine Dauerlösung sieht allerdings anders aus denke ich...
Du kannst auch gerne einmal in meine Kundendaten schauen. Ich bin mit dem Thema SmartHome und Aussagen wie "das ist aber untypisch" und "kommt eigentlich nie vor" wirklich schon öfter an den Rande der Verzweiflung geraten. Mein letztes Problem brauchte in Summe über 10 Stunden Telefonsupport mit der Hotline. Und ich bin wirklich kein noob was die Technik angeht...
Vielen Dank, vorab, viele Grüße und einen guten Start in den Tag
Unlogged in user
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4 years ago
du bist per LAN mit der Home Base verbunden, das ist schon mal gut.
Du hast also Zugriff auf die Base.
Gehe doch bitte mal in der SmartHome App auf Einstellungen und wähle da die Zentrale aus.
Im Menü Zentrale jetzt bitte aus "Netzwerk".
Da sollte sich der Menüpunkt "WLAN einrichten" finden.
Da bitte mal drauf gehen.
Die Home Base sucht jetzt verfügbare Netzwerke.
Wenn sie fertig ist, sollte dein W-Lan angezeigt werden.
Wenn da nichts gefunden wird: Die Home Base kann nur W-Lan im 2,4 GHz-Band. Dies also ggf. im Router aktivieren.
Jetzt einfach dein W-Lan auswählen und den Netzwerkschlüssel eingeben.
Damit sollte die W-Lan Verbindung möglich sein.
Klappt es so?
Besten Gruß
Matthias Bo.
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4 years ago
Hallo @Matthias Bo.
vielen Dank für den Hinweis. Auch das habe ich an dem Abend versucht. Das WLAN wird auch angezeigt. Dann soll ich den WLAN Schlüssel eingeben (schon komisch) und die Base verbindet sich mit dem WLAN (laut Benutzeroberfläche) und ich soll das Netzwerkkabel trennen. Wenn das Kabel rausziehe beginnt die Box rot zu blinken und ist lokal nicht mehr erreichbar.....
Viele Grüße
Unlogged in user
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4 years ago
ich dachte, ich werde der Held des Tages
In welchem Rhythmus blinkt die Home Base, wenn du den LAN-Stecker ziehst?
Hast du irgendwelche Filterregeln im Router, die durch das Update eventuell beeinträchtigt wurden? Man weiß ja nie.
Dein Ticket ist übrigens noch offen und war zwischenzeitlich beim 3rd Level.
Ich denke, da meldet sich auch bald jemand bei dir.
Besten Gruß
Matthias Bo.
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from
4 years ago
@Matthias Bo.
Die Base blinkt dann zwei mal kurz hintereinander rot, Pause, wieder zwei mal kurz hintereinander rot, Pause, immer so weiter. Auch eine Anbindung per WPS funktioniert. Dies steht sogar im log im Speedport. Die Homebase ist dann aber nicht erreichbar und blinkt auch nach WPS Anmeldung genau im gleichen Takt...
Edit: Filter etc. waren vor dem Firmware Update keine aktiv.
Ich bin gespannt was und vor allem wann etwas passiert und ich eine Rückmeldung bekomme...
Unlogged in user
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4 years ago
erst mal vielen Dank, dass Du kurz Zeit hattest.
Ich denke mal, dass Du noch in der Konferenz bist, sodass ich Dich nicht erneut erreichen konnte.
Du kannst mir gerne schreiben, wann ich Dich am besten wieder erreichen kann.
Schöne Grüße.
Ina R
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from
4 years ago
@Ina R
Sorry, ich habe kurzfristig weitere Termine rein bekommen...
Wollen/Können wir das auch auf Montag schieben?! Hier gern am Vormattag bis 10:00 Uhr?!
Viele Grüße
Unlogged in user
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from
4 years ago
gerne doch.
Da ich dann in Urlaub bin, habe ich gerade arrangiert, das Dich ein Kollege zurückrufen wird.
Dir noch ein schönes Wochenende.
Ina R
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