Verbindungsabbrüche bei Vollauslastung der DSL-Leitung
vor 2 Jahren
Hallo miteinander,
Es handelt sich hier um eine bereits gemeldete Störung. Leider besteht der Fehler trotz angeblicher Behebung weiter.
Zur Vorgeschichte:
Vor einiger Zeit gab es eine Störung "Anmelden bein Internetanbieter ist fehlgeschlagen. <unknow terminate code>"
Diese Störung wurde behoben.
Neu:
Seit einigen Tagen gibt es eine neue Störung. Bei Vollauslastung der Leitungskapazität bricht die Internetverbindung mit der Meldung "Zeitüberschreitung bei der PPP Aushandlung", ab.
Wichtig! Die DSL Syncronisation war und ist OK, es gab keine "nichtbehebbaren Fehler", die Downloadgeschwindigkeit war mit 52MBit OK.
Gestern gegen 13 Uhr war ein Techniker, den ich leider nicht zu Gesicht bekommen hatte, am Verteilerkasten und hat den Fehler als "behoben" gemeldet.
Seither ist die Leitungsqualität schlechter, die Downloadrate nur noch bei 49MBit und der Fehler ist noch vorhanden.
Meine Anmerkungen bei der telefonischen Erstmeldung und bei Rückfrage heute wurden ignoriert oder nicht richtig verstanden. Ich bin offensichtlich nur ein unwissender Kunde.
Heute taucht neben den Abbrüchen gelegentlich und für kurze Zeit die alte Meldung "Anmelden bein Internetanbieter ist fehlgeschlagen. <unknow terminate code>" wieder auf.
Bisheriger "Erfolg" der Störungsbehebung:
- Leitungsspektrum verschlechtert
- Downloadrate verschlechtert
Anmerkung: Beim vorherigen Anbieter "EWE" war die Downloadrate 55MBit und es gab keine Fehler und keine Abbrüche.
An der Hardware hat sich nichts geändert. Warum sucht man plötzlich im Verteilerkasten nach dem Fehler?
Wer bei der Telekom ist kompetent genug den Fehler zu beheben und die Leitungsqualität auf den alten Stand zu bringen?
Grüße
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vor 2 Jahren
Hallo Telekom,
ich schreibe zu dieser Störung ein letztes Mal und schließe den Vorgang mit dem Text ab, den ich auch über die Bewertung zur Störungsbehebung gesendet habe.
"Ihre Mitarbeiter und auch die Mitarbeiter der EWE waren sehr höflich, geduldig und bemüht den Fehler zu finden.
Leider hat keiner den Fehler beheben können. Ich werde mit der Störung bis Vertragsende leben.
Es wurde "TechnikerPingPong" gespielt obwohl ich immer betont habe, dass es nicht an der physischen Verbindung liegt.
Die Syncronisierung und die Leitungsqualität waren immer gut.
Letztlich hat niemand in den softwareseitigen Möglichkeiten eine Einstellung gefunden (oder auch nicht gesucht) die die Störung beseitigt. Die Fehler: "Zeitüberschreitung bei der PPP Aushandlung" und "Anmelden bein Internetanbieter ist fehlgeschlagen. <unknow terminate code>" hängen nach meiner Ansicht zusammen und sind in der Software zu suchen.
Ich habe die Störung als "Erledigt" gemeldet damit niemand so lange bastelt bis alles noch schlimmer wird. (Sie waren stets bemüht...)"
Herzliche Grüße
H.Kl
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vor 2 Jahren
Guten Abend @H.Kl,
vielen Dank für die Rückmeldung und das Feedback. Ich bedauere sehr, dass die Ursache nicht gefunden werden konnte. Wenn Sie möchten, leite ich die Störung erneut an meine Kolleg/innen von der Regio-Abteilung intern weiter. Leiter können wir selbst die Leitung nicht überprüfen.
Viele Grüße,
Damra S.
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