Verbindungsabbrüche, Kündigung und kompetente Techniker
vor 8 Jahren
Ich bin langjähriger Kunde und war bisher immer sehr zufrieden. Das hat sich leider geändert. Zum Jahreswechsel habe ich von Entertain auf Entertain-TV umgestellt. Ende Januar kam es auffällig häufig zu Verbindungsabbrüchen (kompletter Anschluss, Telefon, DSL, Entertain). Die Störungshotline erkannte eine Störung und versprach eine Behebung. Danach lief alles für einige Tage wieder normal. Dann folgten wieder weitere Abbrüche. Ein Mitarbeiter der Störungshotline schob die Schuld auf die von mir genutzte Fritzbox. Nach dem Kauf der neuesten Fritzbox lief wieder ein paar Tage alles unauffällig. Danach wieder: Abbrüche.
Nun konnte ich doch die Störungshotline überzeugen, dass ein Techniker kommen müsste. Dieser kam am Freitag, 9.3.
Angeblich alles erledigt, alles behoben. Der Techniker setzte sich in sein Auto, nahm sein Werkzeug und die halbwegs funktionierende Verbindung mit und fuhr davon. Wir waren ein ganzes Wochenende vom Netz abgeschnitten. Der Router versuchte permanent eine Verbindung aufzubauen. Meist erfolglos. Wenn, dann gab es 1-2 Mal stündlich für 1-2 Minuten Internet. Dafür gab es bisher nichtmal ein leises "Sorry". Stattdessen: Warten und Hoffen auf Montag.
Parallel dazu habe ich eine Sonderkündigung mit Fristsetzung der Telekom zugestellt. Vom Rückschein des Einschreibens abgesehen wurde darauf nicht weiter reagiert.
Am Montag kam ein Techniker der MDF. Portwechsel am nächsten Verteiler durchgeführt und Zweifel an der Qualifikation des Technikers vom Freitag. Außerdem noch Arbeiten am Hausanschluss. Seine Einschätzung: Am Verteiler sind einige Leitungen defekt, das müsste die Telekom beheben und er würde das weitergeben.
Seit dem 12.3. dann ein kleines Wunder: durchgehende Verbindung OHNE Abbrüche.
Die Frist läuft im Lauf dieser Woche ab. Und nun?
Das Spiel beginnt von vorne: Verbindungsabbrüche zu verschiedenen Tageszeiten.
Wie geht es nun weiter? Ich bin ziemlich genervt und schwanke zwischen Durchsetzung der Sonderkündigung, ggf. mittels Anwalt einerseits und der Hoffnung, dass es irgendwo bei der Telekom noch fähige Menschen gibt, die
1. Mein Problem mit den Abbrüchen lösen und die
2. in der Lage sind, Kundenorientierung erkennen zu lassen.
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vor 2 Jahren
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vor 8 Jahren
Tag. Erstmal: Blöde situation. Das Techniker sich gegenseitig gerne als Inkompetent bezeichnen habe ich auch schon mitbekommen und hatte auch mal 2 Monate ein Trara, bis mal einer kam der meine Probleme ernst nahm. Da hilft nur: Dranbleiben. Eine Sonderkündigung wirst du nur durchbekommen, wenn du der Telekom die gesetzlichen Fristen gewährst und ihnen das Recht auf Nachbesserung gewährst. Ich würde sachlich mit der Hotline sprechen und die Situation darlegen und ggf mitteilen, dass die bisherigen Techniker nicht so pralle waren und hier eine Beschwerde aufgeben. Dann bekommen die Drittfirmen auch eine auf den Helm.
Falls du eine Sonderkündigung erreichen willst habe ich beste Erfahrungen mit der Kulanzabteilung. Ich kann dir aber eins vorweg sagen: Bei anderen Anbietern wirst du meist auch nicht glücklich, da die die gleichen Leitungen wie die Telekom nutzen und da dann noch eine Instanz mehr zwischen dir und dem Techniker steht, solange du keinen Anbieter mit eigenen Leitungen findst. Das ist traurig und unbefriedigend, aber so schauts aus. Parallel zum ganzen würde ich eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur richten, die hier mittlerweile sehr stringent vorgeht.
Und eben nochmal sachlich und freundlich an der Hotline sprechen (mit freundlichkeit erreiche ich mittlerweile viel viel mehr bei der Hotline der Telekom als mit sich aufregen über die Zustände, die weder ich noch die Mitarbeiter der Hotlines direkt ändern können). Noch dazu sind eben gerade Feiertage :(.
Wünsche dir viel Erfolg.
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von
vor 8 Jahren
jetztzufriednerKunde
Ich denke, das würde im Zweifelsfall tatsächlich juristisch interessant werden, ob und inwieweit die Sonderkündigung greift oder nicht. Mir geht es zunächst hauptsächlich darum, dass der Anschluss wieder funktioniert wie er es die Jahre vor dem Wechsel zu Entertain TV getan hat.
Sven Ö.
Konnten Sie schon etwas herausfinden?
Am liebsten hätte ich meinen alten Anschluss mit Entertain zurück, da gab´s keine nennenswerten Probleme.
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von
vor 8 Jahren
jetztzufriednerKunde Ich denke, das würde im Zweifelsfall tatsächlich juristisch interessant werden, ob und inwieweit die Sonderkündigung greift oder nicht.
jetztzufriednerKunde
Ich denke, das würde im Zweifelsfall tatsächlich juristisch interessant werden, ob und inwieweit die Sonderkündigung greift oder nicht.
Interessant nur für den Aussenstehenden
Ich habe ja auch nur meine Sichtweise dargelegt.
Mir geht es zunächst hauptsächlich darum, dass der Anschluss wieder funktioniert wie er es die Jahre vor dem Wechsel zu Entertain TV getan hat.
Mir geht es zunächst hauptsächlich darum, dass der Anschluss wieder funktioniert wie er es die Jahre vor dem Wechsel zu Entertain TV getan hat.
Das denke ich auch sollte der erste zu klärende Punkt sein.
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von
vor 8 Jahren
Hier mal ein Update:
Die Labor-Firmware auf der Fritzbox hat es auch nur für knapp zwei Wochen geschafft. Jetzt geht es wieder los mit den Abbrüchen. Die Telekom schickt dann demnächst den neunten Techniker raus ...
vor 8 Jahren
@Tastenakrobat wie ist alles verbunden ? sind Powerline im Netz?
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vor 8 Jahren
Guten Tag @Tastenakrobat, ich begrüße Sie ganz herzlich in unserer Telekom hilft Community und danke Ihnen für die ausführliche, sachliche Schilderung.
Dass dieses Hin und Her keinen Spaß mehr macht, kann ich sehr gut nachvollziehen. Damit ich mir die Sache im Detail anschauen kann, was schon erledigt wurde, was eventuell gemacht werden muss, bitte ich Sie, Ihre Daten im Profil zu hinterlegen. Im Anschluss eine kurze Rückmeldung im Beitrag und ich nehme mich der Sache an.
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 8 Jahren
@sg-flinux
@Tastenakrobat war ja immer der Meinung es bringt nichts da die Telekom wohl Fehler feststellt.
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vor 8 Jahren
@sg-flinux@der_Lutz
Ich hatte ursprünglich die 7390 im Einsatz. Aktuell ist es die 7490. Die Abbrüche waren unabhängig davon. Außerdem wurde bei jedem "Messen" seitens der Telekom ein Fehler an der Leitung festgestellt. Wenn der nächste Techniker wiederum nichts erreicht, werde ich die Laborversion trotzdem testen.
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von
vor 8 Jahren
@Tastenakrobat
Die 7390 macht genau diese Probleme, die 7490 ist aktuell auch etwas problematisch.
Klar kann auch die Leitung eine Macke haben, wenn aber dein Router spinnt bekommst du gar nicht mit wenn diese beseitigt ist.
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