luwos

Sorry für den langen Text. Und danke schon mal an die, die sich die Mühe machen ihn zu lesen

Das war doch kein langer Text (da sind meine Antworten manchchmal viel länger),

aber gut geschrieben (Satzzeichen und Zeilenumbruch benutzt, also gut zu lesen,
wenn man sieht was manchmal hier gepostet wird,
da fühle ich mich in Telex-Zeiten zurückversetzt,

alles nur kleingeschrieben und Satzzeichen kosten nur Datenübertragung )

Aber zurück zum Problem,
der Speedport Smart 3 läuft eigentlich mit der aktuellen FirmWare ohne Störungen

(normal holt der sich die selber vom Server, aber einfach mal in den Einstellungen überprüfen ob der die auch geladen hat;
Wenn man nicht im KundenCenter den EasySupport deaktiviert hat,
kann man auch einfach mal die Neustart-Taste auf der Rückseite des Smart 3 drücken,

dann startet der neu und schaut auch ob es ein Update gibt und installiert das.
Was anderes ist der Reset-Knopf, hier wird der Router mit der aktuellen FW neu gestartet (klar sucht der auch nach Updates),

aber alle getroffenen Einstellungen (MAC-Filter, Zeitschaltung,...) im Router werden auf den Auslieferungszustand zurück gesetzt.)

Also mehr als 3 Service-Ingenieure in DE hat die Telekom schon noch,
aber die Zahl reduziert sich laufend

(Menschen werden älter und viele Service-Ingenieure kommen jetzt in das Alter,

wo sich ein Ausstieg in Frühpension/-Rente anbietet.

Also falls ein Ingenieur mit fachlichen Kompetenzen mit liest,

die Telekom sucht ca. 7000 Ingenieure für verschieden Fachgebiete),
deswegen übernehmen die Service-Techniker-Special immer mehr von den Aufgaben

(ich habe in meinem Bereich 2 Service-Ingenieure, durch Corona + Urlaub,

ist meistens nur einer anwesend, und das nicht im Büro sondern Home-Office,
betreuen tun die ne Fläche von ca. 500km diagonale,
macht also keinen Sinn wenn die 200Km fahren und ich nur 10-25km),

weil ich kann mit telefonischer Rücksprache schon viele Messungen vor Ort machen,

gleichzeitig kann der Service-Ingenieur auch andere Service-Techniker telefonisch unterstützen),

also die Leitung wurde schon gemessen, die 1. TAE ausgewechselt, die Endleitung auf DSL-tauglichkeit geprüft,

aber es gibt sporadisch immer wieder Probleme.

Mein erster Verdacht wäre das Heimnetz, und das betrifft nicht nur die DSL-Anschlußleitung,
ich vermute einen EM-Störer (das können alle elektrischen Geräte im Umkreis von ca. 800m sein),

und wenn die Störung sporadisch auftritt, muß man schauen was man gerade gemacht hat.
weil eine DSL-Störung zu finden die nur sporadisch auftritt ist schwer zu finden.

Was kann ein EM-Störer sein,

jedes elektrische Gerät was ein unerlaubtes Hochfrequenz-Signal produziert,

z.B. das Ladegerät vom Handy (läd wie gewohnt, aber ein Glättungskondensator ist def. und das Ladegerät macht eine EM-Störung),

wenn es sporadisch auftritt kann das z.B. auch ein Netzteil vom Drucker sein,

(immer wenn ich drucke, stürzt das DSL ab; der Drucker funktioniert, aber erst beim drucken wird die Spannung erhöht und der Fehler kommt)

Also so einen Fehler zu finden ist nicht einfach,
und jetzt verstehst du auch was ich mit langem Text meine

Hallo @Inga Kristina J. 

bei uns war niemand, aber wir haben 2 Anrufe bekommen. Ein Mitarbeiter hat uns vormittags angerufen und gesagt, dass er keine Störungen mehr gesehen hat und das Ticket jetzt schließt. Abends hat dann noch einmal ein Mitarbeiter angerufen und nachgefragt, der dachte allerdings, das Vormittag jemand bei uns war (was nicht der Fall war).

Wir hatten nur noch einmal ein Problem beim Fernsehen (ruckeln + danach ein paar Sekunden Standbild); gestern lief es allerdings wieder ohne Probleme.

Fazit ist, dass jetzt seit einiger Zeit alles stabil läuft. Die Probleme mit Magenta TV nach dem Hochfahren der Geschindigkeit wurden sofort behoben (habe ich ja schon geschrieben), das kleine Problemchen mit dem ruckeln/Standbild ist nur noch einmal aufgetreten. Ich hoffe es bleibt so, bin aber mal zuversichtlich Auf jeden Fall werden wir jetzt erst einmal unseren Vertrag verlängern

Ich danke euch vom Telekom-hilft-Team auch ganz herzlich für eure Unterstützung! Ihr seid echt Klasse!