‎Verbindungsabbrüche Speedport W 925V

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Verbindungsabbrüche Speedport W 925V

5 years ago

Hallo Telekom,

Ich habe seit Anfang April einen Vertrag bei ihnen mit dem Speedport W 925V als Mietgeät.

Jeden Tag bricht die Verbindung 15-20 mal ab.

Woran könnte es liegen bzw. könnte man das Gerät durch eine Fritzbox ersetzen?

Freue mich über eine schnelle Antwort

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5 years ago
Nun, die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch das es der 925v ist (bei der Anzahl der verkauften Geräte versucht man sie wohl offensiv per Verkauf zu entsorgen). Die Fritzbox ist leider merklich teurer per Miete. Dafür sollten sie in ihrem Profil ( https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) Kundendaten und Rückrufnummer hinterlegen damit jemand vom TelekomHilft Team sie kontaktieren könnte.
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5 years ago
Hallo @Joel97 ,

das kann am Router liegen, muss aber nicht. Wenn Sie sicher sind, dass Sie auf alle Fälle einen Tausch des Routers möchten, dann sollten Sie dies anstreben. Es kann allerdings auch sein, dass die Probleme hinterher weiterhin bestehen.

Wenn Sie gerne hätten, dass die Probleme angeschaut werden und Sie hier Hinweise zu möglichen Maßnahmen bekommen, dann lassen Sie es uns wissen und wir können weitere Fragen stellen. Zum Austausch des Routers ist das erstmal nicht notwendig.

Viele Grüße,

Coole Katze
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5 years ago
Hallo @Joel97, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Haben Sie schon einmal im Routerlog nachgesehen? Was bekommen Sie dort angezeigt? Laden Sie gerne einen Auszug hier hoch, dann kann ich es mir mal ansehen. Achten Sie aber bitte darauf, dass keine persönlichen Daten ersichtlich sind.

Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
@Melanie S. ich hoffe es ist das richtige.

Freundliche Grüße
Joel
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5 years ago
Im Menü des Routers sind Sie schon ganz richtig. Dort bitte auf Einstellungen -> System-Informationen

Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
@Melanie S.
Ja und als nächstes?
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5 years ago
@Joel97,

und dann System-Meldungen einen Screenshot von den Einträgen machen.

Viele Grüße

Katja M.
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5 years ago

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5 years ago
@Joel97,

ist in diesem Routerlog in den letzten Tagen ein DSL-Abbruch verzeichnet?

Viele Grüße

Katja M.
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5 years ago
Nein nichts gefunden.

Liebe Grüße

Joel
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5 years ago
@Joel97,

danke. Bricht die Verbindung auf allen Geräten weg? Wie sind die Geräte mit dem Router verbunden? Per LAN oder WLAN?

Ist auf dem Router die aktuelle Firmware vorhanden?

Viele Grüße

Katja M.
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5 years ago
Sind alle per Wlan verbunden .
Aktuelle Firmware ist auch drauf.

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5 years ago
Ist es möglich, dass du zumindest ein Gerät zu Testzwecken per LAN anschließt und die Performance dort beobachtet, @Joel97? Das hilft einzuschränken, ob es ein Fehler innerhalb deines Heimnetzwerkes sein könnte. Denn die Funktionalität von WLAN kann vielen Störquellen unterliegen, die wir nicht beeinflussen können.

Viele Grüße
Lea C.
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