Gelöst
Verbindungsabbrüche: Unbrauchbares DSL
vor 7 Jahren
Guten Tag,
seit ein paar Wochen wird meine Verbindung zum Internet zeitweise getrennt. Die Verbindungsabbrüche geschehen in zufälligen Abständen.
Die Telefonleitung ist auch betroffen. Auch hier verzeichne ich des öfteren plötzliche Verbindungsabbrüche.
Ich war so frei und habe meinen Anschluss (Zumindest die Internetseite) mit PingPlotter untersucht:
Scheinbar habe ich auf mehreren Hops einen extremen packet loss.
Nach einem Routerrestart wird die Verbindung meist wieder erfolgreich aufgebaut. Entsprechend der vielen Verbindungsabbrüche muss ebenso oft der router neu gestartet werden. Das ist sehr lästig.
Mein Anschluss ist somit ziemlich unbrauchbar. Eine Störungsmeldung ist hiermit meinerseits abgegeben. Ich bitte um schnelle Bearbeitung.
Hier noch ein paar Infos in Kürze:
Router: Fritz!Box 7530 (privat beschafftes Gerät, Neugerät Jan 2019)
Die Probleme sind schon beim Altgerät aufgetaucht. (Anderer Vertrag) Jedoch nicht so häufig wie zur Zeit.
Kabel und Lan-Port habe ich durchgewechselt. Keine Verbesserung.
Vertrag: Magenta Zuhause S (ADSL @ 6,304 Mbit/s)
Die Messungen wurden über ein Netzwerkkabel und nicht über WLAN angefertigt.
Die Abbrüche sind Uhrzeit und Wochentagsunabhängig.
Betriebssystem Win7pro
Mein Messrechner ist nicht die einzige Maschine mit Verbindungsabbrüchen.
Vielleicht ist auch eine Vergleichsmessung bei einem Nachbarn (ich weiß ich habe nicht so viele in der Gegend) hilfreich.
Viele Grüße
Kurt
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vor 7 Jahren
vielen Dank für deine Nachricht auf unserer Community. Gerne können wir gemeinsam deine Leitung überprüfen. Hierfür müssen wir zwecks Legitimation kurz telefonieren. Auch ist es notwendig, dass du dein Profil mit deinen Kundendaten befüllst. Keine Sorge, diese wichtigen Informationen sind nur für uns Mitarbeiter ersichtlich. Bitte gib' mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung, damit ich tätig werden kann.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 7 Jahren
Guten Abend Damra S.,
Danke für deine Rückmeldung. Ich würde mein Profil gerne mit den nötigen Daten füllen, jedoch finde ich die entsprechende Möglichkeit dazu nicht. Weder die Visitenkarte noch die zusätzlichen Informationen sind hier hilfreich. Könntest du mir da etwas Hilfestellung geben? (FAQ habe ich natürlich gecheckt.)
@CyperSW: meine Problembeschreibung bezog sich auch nicht auf die Hops mit 0,5% Loss. Du hast schon die Werte auf Hop 6 und 11 gesehen (das sind die schwer übersehbaren roten Balken!)? Und nein, ich habe den Vertrag nicht vorher gecheckt. Wer tut das auch?
Bester Gruß
Kurt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
0,5% Loss ist doch okay, wenn du bedenkst wohin die Pakete müssen.
Insbesondere wenn du zum Router hin schon 0,3% Loss hast.
Ach ps.: im Forum kannst du KEINE Störungsmeldung abgeben, Vertrag nicht gelesen oder wie?
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1
von
vor 7 Jahren
. . . . Ach ps.: im Forum kannst du KEINE Störungsmeldung abgeben, Vertrag nicht gelesen oder wie?
. . . .
Ach ps.: im Forum kannst du KEINE Störungsmeldung abgeben, Vertrag nicht gelesen oder wie?
Wenn man Glück hat, geht das schon.
Siehe Beitrag von @Damra S. von heute 20:31
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
über den folgenden Link kannst du dein Profil ergänzen: http://bit.ly/Kundeninfos
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 7 Jahren
erstmal danke für die Hilfe. Bitte halte mich jetzt nicht für dumm, aber jedes mal, wenn ich versuche meine Daten zu bestätigen scheint er die Daten nicht zu übernehmen. Addons welche Probleme bereiten könnten habe ich bereits deaktiviert. Hat er die Daten nun übernommen? Kann ich dir die Daten auch alternativ über PN schicken?
Bester Gruß
Kurt
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
erstmal danke für die Hilfe. Bitte halte mich jetzt nicht für dumm, aber jedes mal, wenn ich versuche meine Daten zu bestätigen scheint er die Daten nicht zu übernehmen. Addons welche Probleme bereiten könnten habe ich bereits deaktiviert. Hat er die Daten nun übernommen? Kann ich dir die Daten auch alternativ über PN schicken?
Bester Gruß
Kurt
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vor 7 Jahren
klar, kein Problem. Dann sende mir bitte deine Rückrufnummer per Privatnachricht unter Beachtung der Datenschutzhinweise http://bit.ly/DMBlogPK
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor 7 Jahren
Habe eben noch einen letzten Versuch gestartet meine Kundendaten in eure Seite einzugeben. Aus Spaß habe ich die 00, also die ersten beiden Ziffern, weggelassen. Und siehe da, die Daten werden endlich übernommen. Nichts für ungut, aber die Benutzerführung ist an der Stelle nicht gut.
Ich hoffe wir können jetzt mit der Behebeung der Anschlussstörung beginnen. Sorry für die schwere Geburt.
Bester Gruß
Kurt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
nochmals vielen Dank für die beiden netten Gespräche.
Die Leitung wird nun für die kommenden 24 Stunden von unseren Messsystemen beobachtet.
Daraufhin (präzise ab dem 21.09.2019 20:05) können wir das Ticket wieder aufnehmen und weitere Maßnahmen einleiten.
Wo genau diese kompletten Einbrüche herkommen, kann ich bisher leider nicht festmachen.
Da ich am morgigen Abend nicht im Büro sein werde, wird der Vorgang von einem Kollegen oder einer Kollegin übernommen.
Falls ein Rückruf am Samstag Abend eher ungelegen kommt, schreibe doch bitte kurz, wann es besser passt.
Viele Grüße
Marcel M.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Marcel M.,
auch von meiner Seite ein Dankeschön für die Gespräche.
Morgen wäre ein Rückruf in Ordnung, aber vorzugsweise nicht nach 2100 Uhr.
Sonntag (falls einer im Büro sein sollte) könnt ihr euch den ganzen Tag über melden.
Montag (generell unter der Woche) bitte dann zwischen 1800 und 2100 Uhr.
Dann noch einmal ein dickes Danke für den schnellen und freundlichen Support. 😃
Beste Grüße
Kurt
von
vor 7 Jahren
besten Dank die Rückmeldung und hat positive Feedback.
Da das Ticket erst ab 20:05 bearbeitet werden darf/kann, wird es wahrscheinlich der Sonntag werden.
Ich habe es vorsorglich auch nochmal in den Notizen notiert.
Viele Grüße
Marcel M.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Hallo Kurt,
vielen Dank für das kurze Telefonat. Da nach dem Eingreifen von @Marcel M. bisher keine weiteren Unterbrechungen aufgetreten sind, habe ich das Ticket geschlossen. Ich hoffe, die Leitung bleibt jetzt störungsfrei! Sollte es wieder auftreten, dann melde Dich wieder bei uns, gerne auch direkt hier.
Dir noch ein schönes Wochenende!
Gruß,
Ingo F.
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Uneingeloggter Nutzer
von