Hallo in die Runde,

wir sind seit gestern endlich freigeschaltet für unseren Glasfaseranschluss (endlich bezieht sich auf den vorherigen Anbieter, bitte nicht falsch verstehen!) aber nix klappt. Geplant ist eine Fritz!Box 5530 Fiber zu verbinden.

Der Link kam bereits gestern morgen gegen 02:30Uhr an. Voller Vorfreude losgelegt, nicht geklappt. Gut, erstmal arbeiten und dann nochmal versuchen… wieder fehlgeschlagen. Nach mehreren Versuchen ein Anruf bei der Hotline in dem uns mitgeteilt wurde, dass es an der Uhrzeit läge, wir sollten es nach 21:30 Uhr erneut probieren. Ergebnis: fehlgeschlagen.

Heute morgen wieder Anruf bei der Hotline mit Weitervermittlung an jemanden, der helfen können sollte.

Der Herr am anderen Ende der Leitung beharrte mehrfach, dass wir keinen Glasfaseranschluss hätten, dann war der Status auf versendet, dann müsste an der Dose wo das Glasfaserkabel angeschlossen wurde ein Lämpchen leuchten (hat kein Lämpchen).

Alles in allem war es sehr verwirrend! Nach einigem hin und her den gleichen Verbindungsaufbau versucht den wir mittlerweile etliche Male gemacht haben… natürlich auch fehlgeschlagen. Mit der Aussage, mehr könne er auch nicht machen wurde ich wieder an die Hotline verwiesen. Also nochmal 30Minuten Warteschleife.

beim nächsten Gespräch einen sehr netten und hilfsbereiten jungen Mann mit meinem Problem belastet, auch er versuchte mit mir zusammen den Verbindungsaufbau mit dem zugeschickten Link. Allerdings sollte ich bei der ModenID die Buchstaben weg lassen und durch eine Zahlenkombination ersetzen.

Auch dieser Versuch schlug fehl. Darauf hin wurde ein Ticket erstellt, Ausgang offen.

Heute Abend bin ich auf diese Community hier aufmerksam geworden und wollte mich mit unserer Festnetznummer registrieren… alle 3 Nummern wurden nicht akzeptiert.

Das wirft bei uns natürlich noch mehr Fragen auf! 
Es tut mir leid, das aus unserem Problem hier ein halber Roman entstanden ist, aber es wäre toll, wenn ihn jemand zu Ende gelesen hat und helfen könnte!

Herzliche Grüße

Miriam