Vereinbarte Gutschrift nach Systemfehler nicht eingebucht
vor einem Monat
Guten Tag,
Ende letzten Jahres schloss ich den Tarif „Magenta Zuhause L Regio Young“ ab. Die vertraglich vereinbarten Konditionen beinhalteten den Entfall des Bereitstellungspreises (80,00 €), einen Online-Vorteil (100,00 €) sowie eine Routergutschrift (100,00 €) mit einer Gesamtsumme von 280,00 € an Gutschriften. Aufgrund eines Systemfehlers in Ihrem Haus ging mein ursprünglicher Vertrag verloren und musste nach mehrfachen Telefonaten manuell neu angelegt werden. Dabei wurde bedauerlicherweise nur eine Teilgutschrift von 100,00 € hinterlegt. Da mir zudem der Bereitstellungspreis fälschlicherweise berechnet wurde, war das geringe Guthaben sofort aufgebraucht. Mittlerweile wird mein Bankkonto regulär mit den monatlichen Gebühren belastet, während die vereinbarten Gutschriften weiterhin fehlen.
Nach einer telefonischen Reklamation bestätigte mir Ihre Mitarbeiterin die fehlende Summe in Höhe von 180,00 € schriftlich per E-Mail vor 6 Monaten (Nachweise sind vorhanden) . Vor einigen Monaten kontaktierte ich Ihren Kundenservice erneut mehrere Male, da die Verbuchung ausblieb. Man erklärte mir jedes Mal, die Gutschrift müsse lediglich noch freigegeben werden, und versprach mir letztendlich eine Lösung innerhalb von zwei Wochen. Seitdem ist leider nichts passiert. Auch meine letzte Mail an die Beschwerdeabteilung mit der Darstellung des Sachverhalts mit einer Fristsetzung blieb unbeantwortet.
Da ich nun wirklich viel Zeit für die Behebung dieses von der Telekom verschuldeten Problems investiert habe, bitte ich doch um eine baldige, unkomplizierte Lösung Ihrerseits.
Danke.
Hinweis:
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vor einem Monat
Mal so von Clan zu Clan Vizsla... Team wurde von @olliMD Informiert.... bleib Geduldig, man meldet sich bei dir ... Das ist der Weg!
0
vor einem Monat
@Pre Vizsla irgend etwas an deiner Aufrechnung ist ein bisschen komisch.
Bereitstellungskosten dürfen nicht entfallen, die müssen berechnet werden, können allerdings durch eine Gutschrift negiert werden.
Wenn du dann noch zeigen könntest, wo die Bereitstellunskosten 80 Euro betragen, wäre mal interessant zu sehen.
0
5
von
vor 14 Tagen
Guten Morgen, @Pre Vizsla!
Wir haben erfreuliche Neuigkeiten für dich. 😄
Die Gutschrift wurde angewiesen und auch schon ausgezahlt. Kannst du dies bestätigen?
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 14 Tagen
Hallo @Klaudija D. ,
die Gutschrift in Höhe von 100 Euro habe ich erhalten.
Die vereinbarte Gutschrift für die fälschlicherweise erhobene Bereitstellungsgebühr fehlt jedoch noch.
Danke und VG
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von
vor 5 Tagen
Entschuldige bitte, dass wir uns bisher nicht gemeldet hatten. Wir klären aktuell noch das restliche Thema bei der Situation. 🙏
Ich halte dich auf dem Laufenden, sobald wir eine Rückmeldung haben.
Viele Grüße
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, konnte ich die fehlenden Gutschriften nachvollziehen und habe entsprechend einen Auftrag an unsere Buchhaltung gegeben. 👍 Sobald ich die Rückmeldung/Bestätigung habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Timur
0
2
von
vor einem Monat
Ich habe dich nicht vergessen, jedoch noch keine finale Lösung für die Thematik vorliegen. 🙏 Ich bin weiterhin dran und halte dich auf dem Laufenden, sobald die Lösung vorliegt.
Viele Grüße
Timur
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von
vor 24 Tagen
Ich bin weiterhin dran eine Klärung herbeizuführen, jedoch stellt es sich komplizierter dar, als angenommen. 🙏 Ich halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Timur
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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