Vereinbarter Technikertermin für heute ist nicht eingehalten worden.
vor 8 Jahren
Liebe Community, liebes Team,
am 27. November 2017 vereinbarte ich für heute einen Technikertermin zwischen 13.00h und 17.00h für die Installation verschiedener Geräte. Der Tarif vonCall&Surf IP Comfort (5) auf Magenta Zuhause+TV soll heute auch umgestellt werden. Gegen17.30h rief ich die Hotline an. Der Mitarbeiter war nicht sehr interessiert und meinte nur, ich solle noch warten. Jetzt habe ich genug. Sechs Stunden auf jemanden warten, von dem man nicht weiß, ob er überhaupt kommt, reicht. Was mache ich jetzt? Wieder die Hotline anrufen und eine vage Antwort bekommen?
Wie geht das eigentlich mit der Umstellung weiter? Noch habe ich meinen Call&Surf-Tarif. Wird der mir heute nicht gekündigt? Was dann?
Die Telekom-Mitarbeiterin, mit der ich den Auftrag abwickelte, ist nicht erreichtbar. Könnt Ihr mir helfen?
Liebe Grüße
Marlise
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vor 8 Jahren
Einfach mal geschaut, ob Entertain schon geht?
0
von
vor 8 Jahren
@Marlise Bist Du umgezogen?
Waren die Geräte vorher schon mal in Betrieb?
0
von
vor 8 Jahren
Lieber @Chill erst mal,
@Marlise Bist Du umgezogen? Waren die Geräte vorher schon mal in Betrieb?
@Marlise Bist Du umgezogen?
Waren die Geräte vorher schon mal in Betrieb?
Nein, ich bin nicht umgezogen und die Geräte sind neu. Ich bestellte sie bei der Telekom und sind vor ein paar Tagen angeliefert worden.
Liebe Grüße
Marlise
von
vor 8 Jahren
@Marlise bevor wir weiter doktoren schau mal in Deine privaten Nachrichten
vor 8 Jahren
Hallo @Marlise,
welcher Tarif sollte denn genau gebucht werden? Und wurde ein Installationsservice beim Produktwechsel damals mit beauftragt?
0
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von
vor 8 Jahren
Eventuell können dir DIESE Anleitungen oder Tipps bei der Einrichtung helfen
von
vor 8 Jahren
Lieber @MP0602,
Du sagtest, du hättest gerne die Geräte einrichten lassen... wurde auch dieser Service gebucht und in der Auftragsbestätigung bestätigt?
Du sagtest, du hättest gerne die Geräte einrichten lassen... wurde auch dieser Service gebucht und in der Auftragsbestätigung bestätigt?
ja, ist in der AB bestätigt worden am 27.11.2017
Liebe Grüße
Marlise
von
vor 8 Jahren
Lieber @Sebi.Grimm
Dein Problem ist ein anderes. Alle Anschlüsse sind bei mir vorhanden. Es geht ums Einrichten. Vieleicht solltest Du einen eigenen Thread aufmachen, damit Dir geholfen werden kann.
Liebe Grüße
Marlise
vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag und Ihre Daten im Profil.
Ich direkt nachgesehen, ob die Schaltung heute vorgenommen wurde. Diese ist bereits erledigt. Sprich, Ihr Tarif wurde umgestellt und MagentaZuhause M mit TV ist für Sie aktiv.
Die persönliche Installation TV wurde auf Eis gelegt, da man Sie nicht erreicht hat. So die letzte Notiz. Es tut mir leid, dass mein Kollege, der Sie angerufen hat, nicht motiviert war. Der nächste freie Termin ist erst ab dem 26. Januar 2018 frei, was noch recht lange ist.
Daher schreibe ich die zuständige Kollegen an, damit sich die Disposition mit Ihnen in Verbindung setzt, um einen (hoffentlich) schnelleren Termin mit Ihnen zu besprechen.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 8 Jahren
@Jacqueline G.
Kein Problem - ich wollte nur vermeiden, dass Marlise außer dem nicht eingehaltenen
Technikertermin auch noch eine Anschlußstörung "frei " TAE -Dose" bekommt - zumal
sie vor 7 Wochen "gebucht" hat...
von
vor 8 Jahren
Liebe @Sherlocka,
@Marlise Aber es könnte doch sein, dass es vorübergehend eine Netzstörung gab, so dass der Techniker auch nicht auf dem Handy durchkam. Dann müsste doch zumindest später eine SMS oder in der Mobilbox bzw. der Mobilbox Pro ein verpasster Anruf verzeichnet sein. Es wäre einfach nicht schlecht, wenn du nachsehen könntest.
@Marlise
Aber es könnte doch sein, dass es vorübergehend eine Netzstörung gab, so dass der Techniker auch nicht auf dem Handy durchkam. Dann müsste doch zumindest später eine SMS oder in der Mobilbox bzw. der Mobilbox Pro ein verpasster Anruf verzeichnet sein. Es wäre einfach nicht schlecht, wenn du nachsehen könntest.
Es gibt weder verpasste Anrufe noch SMSen.
Liebe Grüße
Marlise
von
vor 8 Jahren
@Marlise
Ich bin nun wieder im Büro und sehe gerade, dass meine Kollegen einen neuen Termin reserviert haben. Zum 25. Januar 2018. Ich hoffe, dies wurde mit Ihnen abgesprochen?
Die Grundgebühr für den Zeitraum der Schaltung bis zur Installation schreibe ich Ihnen gut.
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