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Verfügbarkeitsanzeige auf Telekom.de fehlerhaft - kein Upgrade buchbar
2 years ago
Hallo,
ich bin seit ca. 4,5 Jahren Kunde bei der Telekom. Wir wohnen in einem Einfamilienhaus, dort liegt FTTH an. Seit 4,5 Jahren haben wir einen 100 MBit Vertrag bei der Telekom, alles funktioniert prima.
Es ist allerdings nicht möglich über den internen Login-Bereich den Tarif zu ändern, d.h. ein Upgrade zu buchen. Egal was man angibt, es kommt die Meldung, dass an der Adresse kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar wäre.
Wenn man verschiedene Adressen durchprobiert, dann sehe ich, dass für die Nummern 1 bis 8 die Verfügbarkeitsanzeige gegeben ist. Für die Nummern 9 und 10 nicht, obwohl das real ja nicht stimmt. Alle Adressen hängen am gleichen Glasfaser-Verteiler, alle Adressen sind im gleichen Neubaugebiet in welchem FTTH von der Telekom vorliegt. Wir haben seit 2018 einen Internet-Vertrag mit der Telekom.
Die realen Fakten widersprechen also dem, was man im Online-Portal buchen kann.
Wer kann mir hier helfen? Versuche mit dem Chat oder WhatsApp haben leider nichts gebracht. Das Problem ist glasklar, aber man hat leider keine Ahnung, wie man den richtigen Ansprechpartner bei der Telekom erreichen könnte!?
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2 years ago
Hallo @Framy
Aktuell läuft bundesweit eine Migration auf Gigabit Geschäftssystem, weshalb kein Tarifwechsel möglich ist.
Kann bis zu 12 Wochen dauern. Je nachdem, wann die Migration bei euch gestartet ist
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2 years ago
Das Problem ist, wenn ich meine Straße eingeben und Nummer 1 bis 8, dann steht dort: Verfügbar.
Wenn ich dort eingebe: 9 oder 10: Nicht verfügbar.
Alle 10 Häuser haben aber exakt den gleichen FTTH -Anschluss. Dort hapert es ja schon. Und das ist m.W. auch schon länger so. Ich wollte vor einiger Zeit schon mal den Tarif upgraden und dann bin ich dort stecken geblieben. Jetzt das gleiche, aber jetzt wollte ich wirklich dem Problem mal auf dem Grund gehen, damit zumindest für meine Adresse die Verfügbarkeitsanzeige auf Telekom.de stimmt (da es ja real verfügbar ist, da wir es real haben).
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2 years ago
@Marcel2605 Bundesweit Gott sei Dank nicht, sonst hätte ich überhaupt keine farbigen Haare mehr auf dem Kopf
Aber es ist massiv, da stimme ich dir zu.
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2 years ago
@Framy
Und das ist m.W. auch schon länger so. Ich wollte vor einiger Zeit schon mal den Tarif upgraden und dann bin ich dort stecken geblieben. Jetzt das gleiche, aber jetzt wollte ich wirklich dem Problem mal auf dem Grund gehen, damit zumindest für meine Adresse die Verfügbarkeitsanzeige auf Telekom.de stimmt (da es ja real verfügbar ist, da wir es real haben).
Möglicherweise fällt den Verantwortlichen ja die Diskrepanz in dem Datenbestand auf und sie überprüfen und korrigieren das.
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2 years ago
@FramyWie Marcel2605 schon sagte. Ihr konntet es nicht wissen und hab Euch nun dummerweise gerade in der Zeit der Systemmigration zum Upgrade entschlossen. Es geht derzeit nicht. Damit müsst Ihr Euch leider derzeit abfinden. Aber das ganze soll ja zeitlich beschränkt sein. Also ist Geduld gefragt!
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2 years ago
Hallo? Nochmal: Ich bin gar nicht so weit, dass ich den Tarif tatsächlich buchen könnte.
Wenn ich meine Straße eingeben und z.B. die Nummer 8, dann steht dort: verfügbar. Das ist das Nachbarhaus, gleicher FTTH -Anschluss usw.
Wenn ich meine Straße eingeben und z.B. die Nummer 10, dann steht dort: nicht verfügbar. Das ist faktisch falsch, weil wir in der 10 wohnen und seit 4,5 Jahren bei der Telekom einen FTTH -Internet-Vertrag haben.
Es kann ja sein, dass ich es danach aufgrund der anderen beschriebenen Störung nicht buchen kann. Okay!
Aber die Daten für meine Adresse an sich sind ja schon falsch. Und es kann doch nicht sein, dass meine Adresse gerade in dieser Migration der Daten ist und der Nachbar nicht. Die hinterlegten Daten im System für meine Adresse sind falsch und mittlerweile nutze ich das dritte Kontaktmittel zur Telekom und keiner kann mir helfen und mir sagen, wenn ich erreichen kann damit es behoben wird? Damit ich danach später, wenn diese Migration abgeschlossen ist, etwas buchen kann.
Wie soll es weitergehen? Wie kann man jemanden bei der Telekom erreichen, welcher dort etwas korrigieren kann?
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2 years ago
Wie soll es weitergehen? Wie kann man jemanden bei der Telekom erreichen, welcher dort etwas korrigieren kann
@Framy
Da dein Profil befüllt ist, warte bitte auf das @Telekom hilft Team .
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Link in meiner Signatur.
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
Das Team kommt dann telefonisch auf dich zu
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2 years ago
Wie soll es weitergehen?
Warten.
Wie kann man jemanden bei der Telekom erreichen
0800 33 01000
welcher dort etwas korrigieren kann?
Da wird nicht korrigiert!
Und es kann doch nicht sein, dass meine Adresse gerade in dieser Migration der Daten ist und der Nachbar nicht.
Klar! xD
Die hinterlegten Daten im System für meine Adresse sind falsch
Ist halt völliger quatsch.
Weil es keine Datenbank gibt in welcher man schreibt .. Adresse XYZ Hn 1 kann XYZ bekommen.
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2 years ago
Hallo @Framy,
vielen Dank für das freundliche Telefonat
Meine Vorredner hatten Recht und bei dir läuft derzeit die Migration.
Grüße
Alexander M.
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