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Vergebliches Warten auf den Techniker
3 years ago
Am 23.09.2022 habe ich eine Störung gemeldet. Bei Tiefbauarbeiten wurde ein Kabel beschädigt. Dadurch ist natürlich sowohl das Internet als auch die Telefonie ausgefallen. Zunächst schien es, als sei das ein kurzfristiges Problem.
Nunmehr warte ich seit 4 Wochen auf eine Instandsetzung oder zumindest auf einen Termin, an dem an dem Problem gearbeitet wird. Bei der Hotline komme ich nicht weiter, weil man dort die Termine der Techniker nicht einsehen kann.
Online Störungsstatus: "Unser Außendienst-Techniker bearbeitet jetzt Ihren Auftrag und wird sich zeitnah bei Ihnen melden."
Meine Befürchtung ist, dass sich das noch Wochen ohne Ergebnis hinzieht.
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3 years ago
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3 years ago
@Ulli44
ich rufe mal das Team, eventuell können die mal genauer schauen.
Kann nachvollziehen, dass es sehr ärgerlich für sie ist ohne Internet/Festnetz dazu stehen.
Es gibt auch die Möglichkeit, dass sie ein Starterset bekommen zur Überbrückung, mit Internet über Mobilfunk.
Tante Edit: Und dringend @cannondaleMuc Beitrag beachten!
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3 years ago
Hallo @Ulli44
noch bist dir hier anonym unterwegs!
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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3 years ago
Profil wurde vervollständigt
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3 years ago
Bei der Hotline komme ich nicht weiter, weil man dort die Termine der Techniker nicht einsehen kann.
Bei der Hotline komme ich nicht weiter, weil man dort die Termine der Techniker nicht einsehen kann.
Ja, das ist wohl so.
Leider wird es dazu auch kaum Aussagegen geben. Wenn erst ein Tiefbauer gefunden werden muss, der Zeit hat, dann noch bei der Gemeinde eine Genehmigung zum Graben geholt werden muss, ggf. Umleitungen eingerichtet, das alles dauert.
Meine Befürchtung ist, dass sich das noch Wochen ohne Ergebnis hinzieht.
"Irgendwann" wird es ein Ergebnis geben. Wann ist schwer zu sagen, s.o.
Bist Du denn mit LTE versorgt, ist der Empfang gut?
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2 years ago
@Ulli44
Danke für die Rückantwort. Geduld muss ich ja haben, welche Wahl habe ich denn sonst?
Danke für die Rückantwort.
Geduld muss ich ja haben, welche Wahl habe ich denn sonst?
Gerne & zu warten ist manchmal eine Tugend, die einen doch auf eine Probe stellt, die man sich nicht wünscht. Am 📞 haben wir beide uns grade ja auch gehabt und hat mir Spaß gemacht, danke dir.
Gibt es denn jetzt einen Termin? Man könnte ja auch Email schicken.
Gibt es denn jetzt einen Termin? Man könnte ja auch Email schicken.
Jein, einen Termin noch nicht, allerdings haben wir unsere "losen Enden" wieder eingefangen und knoten die wieder zusammen. Du hattest es ja über einen Kumpel hier auch gemeldet und es läuft da jetzt ein Ticket (also damit da auch kein Chaos entsteht), dass eskaliert ist. Meine Daumen sind gedrückt, dass wir jetzt endlich die Kuh die Eis bekommen.
Halte mich gerne hier auf dem Laufenden, wenn du Infos aus erster Hand bekommst. ein neuer Voucher für deinen Zuhause Schnellstart sollte sich auch schon in deinem Mail-Postfach verirrt haben. 📬
Viele Grüße von einem Winter-Wonderland ins andere Winter-Wonderland & schöne Weihnachtszeit weiterhin. ❄️ 🎄
Greetz
Stefan D.
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2 years ago
Hallo zusammen,
ich freue mich, mitteilen zu können, dass heute alles wieder repariert wurde und sogar 106 Mbit bei mir ankommen. Die Wartezeit war extrem lang und aufgrund der Einschränkungen auch nervig. Ich hoffe, dass meine Leitung nicht nochmal so schnell von einem Bagger getroffen wird ; )
An das Team: Muss ich mich selbst um die Erstattung der geleisteten Monatsbeiträge kümmen oder meldet sich jemand bei mir ?
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2 years ago
Hi @Ulli44,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe.
Danke fürs Bescheid sagen die monatlichen Beträge für den Zeitraum der Störung habe ich dir gutgeschrieben.
Wenn du Fragen hast lass es mich wissen.
Gruß
Sören G.
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2 years ago
Hi @Ulli44,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe.
Danke fürs Bescheid sagen die monatlichen Beträge für den Zeitraum der Störung habe ich dir gutgeschrieben.
Wenn du Fragen hast lass es mich wissen.
Gruß
Sören G.
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