Verschaltung - wir haben nun die Rufnummer eines anderen und kein Fernsehen mehr - voraussichtliche Behebung soll sechs Tage dauern. Warum?
vor 8 Jahren
Seit gestern 15 Uhr gibt es kein Fernsehen mehr. Unsere Rufnummer ist nicht erreichbar, dafür haben wir die Telefonnummer von einem anderen Telekomkunden. Angeblich wurde eine Verschaltung vorgenommen (an einem der grauen Kästen, die auf der Straße stehen). Behebung des Problems soll knapp eine Woche später stattfinden, dann wäre ein Techniker frei. Alle Versuche, einen früheren Termin zu bekommen, sind gescheitert. Als wir zur Beschwerdestelle durchgestellt werden wollten, wurden wir abgehängt. Von insgesamt drei Anrufen in Bonn, wurden drei an eine andere Stelle, immer eine andere, weitergeleitet. Zwischen sehr freundlich und genervt konnte uns trotzdem nicht geholfen werden. Wir haben ja einen zugesagten Termin (nächste Woche!). Also eine Woche ohne unsere eigene Telefonnummer, die auch geschäftlich genutzt wird und ohne die Möglichkeit fernzusehen. Und verschuldet hat das irgendjemand, der am grauen Kasten eine Veränderung vorgenommen hat. Jeder ist doch eigentlich bemüht, den eigenen Fehler schnellstens zu beheben - die Telekom hat das scheinbar nicht nötig. Wirklich traurig.
Wie können wir es schaffen, dass der Fehler schneller behoben wird?
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vor 8 Jahren
Hallo @gobi122
Damit sich das ein Telekom MA anschauen kann, bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
die persönlichen Daten hinterlegen. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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von
vor 8 Jahren
Fehler kommen vor. Werden aber bestimmt nicht von der Beschwerdestelle oder aus Bonn behoben.
Störung scheint ja schon gemeldet und der nächste FREIE Technikertermin wird es richten. Oder sollen die bereits geplanten Kundentermine für andere Kunden verschoben werden?
Techniker wachsen nicht auf Bäumen! (Könnten allerdings gerne ein paar mehr werden. Aber bevor Du da etwas merkst müssten es wohl gleich ein paar 100 sein...)
von
vor 8 Jahren
Würde in einen T Punkt meines Vertrauens gehen und dort das Problem schildern. Persönlich sind solche Dinge immer besser zu besprechen als am Telefon.
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von
vor 8 Jahren
Sorry, @-HamburgerJung-, aber in Sachen Problemlösung halte ich die Shops nicht allgemein für kompetent. Sind Vertriebsstützpunkte.
vor 8 Jahren
@gobi122 Fehler passieren, bei wurde auch verschalten und musste warten.Und mein Gott was sind schon 6 tage. Jetzt im Smartphone Zeitalter ist man ja nicht am Ende der Welt. Und dann gleich eine Beschwerde schreiben. 🙈 Mich würde es nicht wundern wenn jetzt noch länger dauert. Wie heißt es so schön wie man reinruft so kommt es zurück.
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von
vor 8 Jahren
Wie heißt es so schön...?
Wo gehobelt wird, fällt auch Späne.
Eigentlich wird immer der nächstmögliche Termin koordiniert.
Daher ist es sinnlos, mit Nachdruck einen Termin nach vorne verschieben zu wollen.
Gelöschter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Moin,
zum einen halte ich auch den Weg hier über die Community für den erfolgversprechendsten, das hat der TE schon richtig gemacht.
Und so sehr ich Verständnisse für die Ressourcenengpässe habe -- wenn jemand einen funktionierenden Anschluss durch einen Arbeitsfehler mir nichts, dir nichts außer Betrieb setzt, sollte die Behebung schon Priorität über andere Aufträge haben. In Zeiten von BNG und Line ID kann der Fremdnutzer in ungünstigen Fall ja sogar Kosten produzieren, die dann dem "eigentlichen" Anschlussinhaber berechnet werden... finde das nicht so trivial.
ER
vor 8 Jahren
Das ist wirklich sehr ärgerlich und das tut mir Leid. Wie hier schon erwähnt wurde passiert das natürlich nicht absichtlich, aber geklärt werden muss das auf jeden Fall. Inwiefern ich hier etwas beschleunigen kann weiß ich zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht. Leider sind die Daten noch nicht im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegt, sodass ich mir das mal anschauen konnte. Bitte einmal nachholen und mir dann Bescheid sagen.
Grüße Anne W.
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