Guten Tag liebes Telekom-Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer Kulanz-Anfrage für meinen neuen DSL-Anschluss.
Das Problem: Ich ziehe zum 01.05. in ein neues Haus. Der Vorbesitzer ist verstorben, die Kündigung bei 1&1 via Sterbeurkunde wurde dort jedoch fehlerhaft bearbeitet und die Leitung erst heute freigegeben.
Die Folge: Mein ursprünglicher Techniker-Termin am 30.04. musste storniert werden. Der nächste freie Termin bei euch ist erst der 13.05.
Meine Bitte: Da ich Fernstudent bin, bin ich für Prüfungen und Vorlesungen zwingend auf Internet angewiesen. Zwei Wochen ohne Zugang sind für mich kritisch. Ich weiß, der Fehler liegt nicht bei euch als Telekom. Dennoch möchte ich sie als Neukunde herzlich bitten: Gibt es eine Möglichkeit, mir für diese zwei Wochen aus Kulanz eine Übergangslösung (z. B. einen mobilen Router / Schnellstart-Paket) zur Verfügung zu stellen?
Vielen Dank und freundliche Grüße Ralf Salamon
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 46 Minuten
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, muss die Vormieterleitung gar nicht frei werden, da es noch genug andere Leitungen im Haus gibt. Ich habe den Termin entsprechend auf morgen, den 30.04.26 8 - 13 Uhr wieder vorgezogen. 👍 Der Techniker kündigt sich vorher telefonisch an.
Gib mir gerne ein Feedback, sobald der Techniker morgen vor Ort ist. 🙌
Viele Grüße
Timur
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