Gelöst
Verschiebung Schalttermin durch Vorleister-Fehler – Hilfe zur Überbrückung benötigt (Fernstudium)
vor 6 Tagen
Guten Tag liebes Telekom-Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer Kulanz-Anfrage für meinen neuen DSL-Anschluss.
Das Problem: Ich ziehe zum 01.05. in ein neues Haus. Der Vorbesitzer ist verstorben, die Kündigung bei 1&1 via Sterbeurkunde wurde dort jedoch fehlerhaft bearbeitet und die Leitung erst heute freigegeben.
Die Folge: Mein ursprünglicher Techniker-Termin am 30.04. musste storniert werden. Der nächste freie Termin bei euch ist erst der 13.05.
Meine Bitte: Da ich Fernstudent bin, bin ich für Prüfungen und Vorlesungen zwingend auf Internet angewiesen. Zwei Wochen ohne Zugang sind für mich kritisch. Ich weiß, der Fehler liegt nicht bei euch als Telekom. Dennoch möchte ich sie als Neukunde herzlich bitten: Gibt es eine Möglichkeit, mir für diese zwei Wochen aus Kulanz eine Übergangslösung (z. B. einen mobilen Router / Schnellstart-Paket) zur Verfügung zu stellen?
Vielen Dank und freundliche Grüße Ralf Salamon
Hinweis:
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vor 5 Jahren
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vor 6 Tagen
Gibt es eine Möglichkeit, mir für diese zwei Wochen aus Kulanz eine Übergangslösung (z. B. einen mobilen Router / Schnellstart-Paket) zur Verfügung zu stellen?
Guten Tag liebes Telekom-Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer Kulanz-Anfrage für meinen neuen DSL-Anschluss.
Das Problem: Ich ziehe zum 01.05. in ein neues Haus. Der Vorbesitzer ist verstorben, die Kündigung bei 1&1 via Sterbeurkunde wurde dort jedoch fehlerhaft bearbeitet und die Leitung erst heute freigegeben.
Die Folge: Mein ursprünglicher Techniker-Termin am 30.04. musste storniert werden. Der nächste freie Termin bei euch ist erst der 13.05.
Meine Bitte: Da ich Fernstudent bin, bin ich für Prüfungen und Vorlesungen zwingend auf Internet angewiesen. Zwei Wochen ohne Zugang sind für mich kritisch. Ich weiß, der Fehler liegt nicht bei euch als Telekom. Dennoch möchte ich sie als Neukunde herzlich bitten: Gibt es eine Möglichkeit, mir für diese zwei Wochen aus Kulanz eine Übergangslösung (z. B. einen mobilen Router / Schnellstart-Paket) zur Verfügung zu stellen?
Vielen Dank und freundliche Grüße Ralf Salamon
Eventuell ja, aber das kannst Du genauso mit Deinem Handy lösen.
2
von
vor 6 Tagen
Jaein, stundenweise denke ich, ist das kein Problem...
Würde aber ungern 2 Wochen lang mit dem Handy Hotspot machen, zumal das mein Datenvolumen gar nicht hergibt...
Zudem ist mein Handy auch nicht das neuste und stärkste :D (Galaxy xCover 5)
0
von
vor 6 Tagen
Würde aber ungern 2 Wochen lang mit dem Handy Hotspot machen, zumal das mein Datenvolumen gar nicht hergibt...
Jaein, stundenweise denke ich, ist das kein Problem...
Würde aber ungern 2 Wochen lang mit dem Handy Hotspot machen, zumal das mein Datenvolumen gar nicht hergibt...
Zudem ist mein Handy auch nicht das neuste und stärkste :D (Galaxy xCover 5)
Das kannst Du doch tageweise kaufen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Das hier könnte weiterhelfen
https://www.telekom.de/hilfe/magenta-zuhause-schnellstart?samChecked=true
Vielleicht kann ein Teamie den für dich veranlassen
Frage:
Was machst du wenn dann mal die Leitung ausfällt?
0
1
von
vor 6 Tagen
Danke, ja das klingt in der Tat richtig gut, das wäre toll, wenn das klappt.
Bislang hatte ich in meiner alten Wohnung nie Probleme und hoffe natürlich, dass jetzt bei der neuen Wohnung mit Telekom auch alles gut läuft.
Stundenweise kann ich aber natürlich auch mit dem Handy via HotSpot überbrücken. Das würde ich aber ungern für 2 Wochen machen...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, muss die Vormieterleitung gar nicht frei werden, da es noch genug andere Leitungen im Haus gibt. Ich habe den Termin entsprechend auf morgen, den 30.04.26 8 - 13 Uhr wieder vorgezogen. 👍 Der Techniker kündigt sich vorher telefonisch an.
Gib mir gerne ein Feedback, sobald der Techniker morgen vor Ort ist. 🙌
Viele Grüße
Timur
0
vor 5 Tagen
Hier ein Update:
Der Techniker war vor Ort. Aufgrund des undurchsichtigen Anschlusses (Anschluss / Kabel / Router Vorbesitzer alles noch dran) musste der Techniker zwingend an den Hausanschluss.
Dieser war jedoch nicht auffindbar (nur Kabel), ist vermutlich hinter verschlossenen Türen im Keller von den Vermietern, obwohl der Lageplan auf seiner Karte eigentlich den geöffneten Raum als Standort für den Hausanschluss angezeigt hat... Seltsam.
Sobald meine Vermieter also den Hausanschluss ausfindig gemacht haben, kann ich einen neuen Techniker-Termin ausmachen.
Das dauert dann aber vermutlich wieder zwei Wochen, in denen ich kein Internet zuhause habe...
Extrem ärgerlich und frustrierend, kann aber natürlich Telekom und besonders der Techniker nichts dafür...
Bin aber natürlich enttäuscht, weil mich auch die Mitarbeiterin im nächstgelegenen Telekom Shop abgewiesen hat, da man mir nur bei Störungen weiterhelfen könne.
Kannst du mir nicht doch noch irgendwie weiterhelfen?
Zumindest ein mobiler Router würde schon sehr helfen, damit ich zumindest mein Studium fortsetzen kann.
0
10
von
vor 4 Tagen
Oh danke für das Angebot. Ich hab halt eine Prepaid SIM von euch, allerdings ohne Vertrag, ich lade das halt immer wieder auf...
0
von
vor 4 Tagen
@ralfsa
Sehr gern. 🙂 Handelt es sich bei der Prepaid SIM um die Rufnummer, die du uns im Profil hinterlegt hast? Falls nicht, dann bitte einmal die Nummer hinzufügen.
Lieben Gruß,
Klaudija
0
von
vor 4 Tagen
Ich hab soeben die korrekte Telefonnummer im Profil hinterlegt :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
@Carolin L. @Lilia N. & Co.
@ralfsa braucht noch Hilfe / Technikertermin für den Anschluss !
Gruß
Waage1969
3
von
vor 7 Stunden
Hey zusammen,
ich bin seit 1. Mai in einer neuen Wohnung (Einfamilienhaus).
Dort kam am 30.04. der Techniker, um meinen DSL Anschluss zu schalten.
Leider hat der Techniker vor Ort die APL Box nicht als solche erkannt (war im Pellets Lagerrraum). Er hat sie aus der Ferne gesehen, aber nicht gedacht, dass es der Hausanschluss ist (weil im Pelletsraum).
Sehr ärgerlich, weil sich nun herausgestellt hat, dass es sehr wohl der APL war.
Da ich Fernstudent bin, bin ich abhängig von schnellem Internet.
Auch Mobilfunk ist an meiner Adresse sehr beschränkt genießbar, danke nochmal für das kostenfreie Datenvolumen an Telekom.
Nun brauche ich dringend einen neuen Technikertermin.
Morgens hat mir die Frau von der Service Hotline versichert, dass innerhalb von 2 Tagen ein Techniker kommt, der mich noch vormittags anrufen würde.
Leider hat mich niemand angerufen.
Also nochmal zurückgerufen und dieses Mal war der frühstmögliche Termin der 13. Mai, das ist für mich wirklich extrem bitter, weil ich das Internet dringend fürs Studium brauche.
Könnt ihr mir helfen, dass ich doch früher einen Techniker Termin bekomme?
von
vor 7 Stunden
aber nicht gedacht, dass es der Hausanschluss ist (weil im Pelletsraum).
Hey zusammen,
ich bin seit 1. Mai in einer neuen Wohnung (Einfamilienhaus).
Dort kam am 30.04. der Techniker, um meinen DSL Anschluss zu schalten.
Leider hat der Techniker vor Ort die APL Box nicht als solche erkannt (war im Pellets Lagerrraum). Er hat sie aus der Ferne gesehen, aber nicht gedacht, dass es der Hausanschluss ist (weil im Pelletsraum).
Sehr ärgerlich, weil sich nun herausgestellt hat, dass es sehr wohl der APL war.
Da ich Fernstudent bin, bin ich abhängig von schnellem Internet.
Auch Mobilfunk ist an meiner Adresse sehr beschränkt genießbar, danke nochmal für das kostenfreie Datenvolumen an Telekom.
Nun brauche ich dringend einen neuen Technikertermin.
Morgens hat mir die Frau von der Service Hotline versichert, dass innerhalb von 2 Tagen ein Techniker kommt, der mich noch vormittags anrufen würde.
Leider hat mich niemand angerufen.
Also nochmal zurückgerufen und dieses Mal war der frühstmögliche Termin der 13. Mai, das ist für mich wirklich extrem bitter, weil ich das Internet dringend fürs Studium brauche.
Könnt ihr mir helfen, dass ich doch früher einen Techniker Termin bekomme?
kann man mal ein Foto davon sehen ?
Würde mich mal interessieren, wie das Ding aussieht, weil er es nicht erkannt hat.
Oder hätte er über die, oder durch die Pellets krabbeln müssen ?
von
vor 5 Stunden
Huhu @ralfsa,
ich habe gerade einmal nachgeschaut und leider können wir wirklich keinen früheren Termin anbieten, tut mir sehr leid.😟
Falls du noch einmal neues Datenvolumen benötigst, kannst du dich gerne melden.😊
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von