Gelöst
Verschiebung Schalttermin durch Vorleister-Fehler – Hilfe zur Überbrückung benötigt (Fernstudium)
vor 20 Tagen
Guten Tag liebes Telekom-Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer Kulanz-Anfrage für meinen neuen DSL-Anschluss.
Das Problem: Ich ziehe zum 01.05. in ein neues Haus. Der Vorbesitzer ist verstorben, die Kündigung bei 1&1 via Sterbeurkunde wurde dort jedoch fehlerhaft bearbeitet und die Leitung erst heute freigegeben.
Die Folge: Mein ursprünglicher Techniker-Termin am 30.04. musste storniert werden. Der nächste freie Termin bei euch ist erst der 13.05.
Meine Bitte: Da ich Fernstudent bin, bin ich für Prüfungen und Vorlesungen zwingend auf Internet angewiesen. Zwei Wochen ohne Zugang sind für mich kritisch. Ich weiß, der Fehler liegt nicht bei euch als Telekom. Dennoch möchte ich sie als Neukunde herzlich bitten: Gibt es eine Möglichkeit, mir für diese zwei Wochen aus Kulanz eine Übergangslösung (z. B. einen mobilen Router / Schnellstart-Paket) zur Verfügung zu stellen?
Vielen Dank und freundliche Grüße Ralf Salamon
Hinweis:
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vor 20 Tagen
Gibt es eine Möglichkeit, mir für diese zwei Wochen aus Kulanz eine Übergangslösung (z. B. einen mobilen Router / Schnellstart-Paket) zur Verfügung zu stellen?
Guten Tag liebes Telekom-Team,
ich benötige bitte eure Hilfe bei einer Kulanz-Anfrage für meinen neuen DSL-Anschluss.
Das Problem: Ich ziehe zum 01.05. in ein neues Haus. Der Vorbesitzer ist verstorben, die Kündigung bei 1&1 via Sterbeurkunde wurde dort jedoch fehlerhaft bearbeitet und die Leitung erst heute freigegeben.
Die Folge: Mein ursprünglicher Techniker-Termin am 30.04. musste storniert werden. Der nächste freie Termin bei euch ist erst der 13.05.
Meine Bitte: Da ich Fernstudent bin, bin ich für Prüfungen und Vorlesungen zwingend auf Internet angewiesen. Zwei Wochen ohne Zugang sind für mich kritisch. Ich weiß, der Fehler liegt nicht bei euch als Telekom. Dennoch möchte ich sie als Neukunde herzlich bitten: Gibt es eine Möglichkeit, mir für diese zwei Wochen aus Kulanz eine Übergangslösung (z. B. einen mobilen Router / Schnellstart-Paket) zur Verfügung zu stellen?
Vielen Dank und freundliche Grüße Ralf Salamon
Eventuell ja, aber das kannst Du genauso mit Deinem Handy lösen.
2
von
vor 20 Tagen
Jaein, stundenweise denke ich, ist das kein Problem...
Würde aber ungern 2 Wochen lang mit dem Handy Hotspot machen, zumal das mein Datenvolumen gar nicht hergibt...
Zudem ist mein Handy auch nicht das neuste und stärkste :D (Galaxy xCover 5)
0
von
vor 20 Tagen
Würde aber ungern 2 Wochen lang mit dem Handy Hotspot machen, zumal das mein Datenvolumen gar nicht hergibt...
Jaein, stundenweise denke ich, ist das kein Problem...
Würde aber ungern 2 Wochen lang mit dem Handy Hotspot machen, zumal das mein Datenvolumen gar nicht hergibt...
Zudem ist mein Handy auch nicht das neuste und stärkste :D (Galaxy xCover 5)
Das kannst Du doch tageweise kaufen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Das hier könnte weiterhelfen
https://www.telekom.de/hilfe/magenta-zuhause-schnellstart?samChecked=true
Vielleicht kann ein Teamie den für dich veranlassen
Frage:
Was machst du wenn dann mal die Leitung ausfällt?
0
1
von
vor 20 Tagen
Danke, ja das klingt in der Tat richtig gut, das wäre toll, wenn das klappt.
Bislang hatte ich in meiner alten Wohnung nie Probleme und hoffe natürlich, dass jetzt bei der neuen Wohnung mit Telekom auch alles gut läuft.
Stundenweise kann ich aber natürlich auch mit dem Handy via HotSpot überbrücken. Das würde ich aber ungern für 2 Wochen machen...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, muss die Vormieterleitung gar nicht frei werden, da es noch genug andere Leitungen im Haus gibt. Ich habe den Termin entsprechend auf morgen, den 30.04.26 8 - 13 Uhr wieder vorgezogen. 👍 Der Techniker kündigt sich vorher telefonisch an.
Gib mir gerne ein Feedback, sobald der Techniker morgen vor Ort ist. 🙌
Viele Grüße
Timur
0
vor 19 Tagen
Hier ein Update:
Der Techniker war vor Ort. Aufgrund des undurchsichtigen Anschlusses (Anschluss / Kabel / Router Vorbesitzer alles noch dran) musste der Techniker zwingend an den Hausanschluss.
Dieser war jedoch nicht auffindbar (nur Kabel), ist vermutlich hinter verschlossenen Türen im Keller von den Vermietern, obwohl der Lageplan auf seiner Karte eigentlich den geöffneten Raum als Standort für den Hausanschluss angezeigt hat... Seltsam.
Sobald meine Vermieter also den Hausanschluss ausfindig gemacht haben, kann ich einen neuen Techniker-Termin ausmachen.
Das dauert dann aber vermutlich wieder zwei Wochen, in denen ich kein Internet zuhause habe...
Extrem ärgerlich und frustrierend, kann aber natürlich Telekom und besonders der Techniker nichts dafür...
Bin aber natürlich enttäuscht, weil mich auch die Mitarbeiterin im nächstgelegenen Telekom Shop abgewiesen hat, da man mir nur bei Störungen weiterhelfen könne.
Kannst du mir nicht doch noch irgendwie weiterhelfen?
Zumindest ein mobiler Router würde schon sehr helfen, damit ich zumindest mein Studium fortsetzen kann.
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von
vor 16 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung.
Ich freue mich, dass nun wieder alles passt. :-)
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen und entspannten Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
von
vor 15 Tagen
@Carolin L. Leider hab ich festgestellt, dass bei meiner SIM Internet deaktiviert ist, also netzseitig. Könnten sie diese Sperre aufheben, damit ich das Datenvolumen nutzen kann?
0
von
vor 15 Tagen
@ralfsa, danke für die Zeit und das nette Telefonat. Die hinterelgte Sperre habe ich soeben entfernt.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
@Carolin L. @Lilia N. & Co.
@ralfsa braucht noch Hilfe / Technikertermin für den Anschluss !
Gruß
Waage1969
14
von
vor 8 Tagen
_Berechtigte Nachfrage: Ich arbeite nun immer außer Haus, da hab ich dann besseres Netz und komm mit Mobilfunk klar. Besser wäre natürlich DSL und drinnen, aber sollte sich ja hoffentlich bald erübrigen.
@holzher24 _Berechtigte Nachfrage: Ich arbeite nun immer außer Haus, da hab ich dann besseres Netz und komm mit Mobilfunk klar. Besser wäre natürlich DSL und drinnen, aber sollte sich ja hoffentlich bald erübrigen.
Ah, ok, es gab eine Ausweichmöglichkeit. Danke für die Antwort.
von
vor 7 Tagen
@Anne W. Hallo Anne, leider kam bei mir das Datenvolumen nicht an (auch keine SMS), jetzt hat es automatisch zwei Dayflats gebucht, etwas ärgerlich...
würdest du mir nochmal per SMS die 10 GB schicken, wäre ich sehr dankbar darüber.
0
von
vor 7 Tagen
Hey @ralfsa,
schade, das du den Voucher nicht erhalten hast.
Du hättest dich direkt wieder melden sollen.
Ich habe dir den erneut geschickt.
Liebe Grüße
Behar
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von