Guten Tag zusammen,

ich habe am 18.10.2023 einen Anschluss Festnetz&DSL Magent Zuhause M in Auftrag gegeben. Der bestehende Vertrag mit dem bisherigen Anbieter (Vodafone) wurde von mir Fristgerecht gekündigt sowie die Kündigungsbestätigung an die Telekom geschickt.

Der bestehende Vertrag läuft am 16.11 aus und zu diesem Zeitpunkt sollte der neue Anschluss bei der Telekom geschaltet werden. Heute habe ich eine Benachrichtigung von dem sogenannten "Wechselberater" erhalten, welche mir mitteilte, dass sich die Schaltung des neuen Anschlusses aufgrund technischer Probleme verzögert. Keine weiteren Informationen wann der neue geplante Anschlusswechsel stattfindet!

Seit letzer Woche erhalte ich nahezu täglich Emails mit Auftragsbestätigungen, welche ALLE! unterscheidliche Auftragsnummern enthalten. Hierauf habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen und die Telekom auf das Problem hinzuweisen. Die Antwort des Kundenberaters "Das passt alles, Sie müssen nur warten" empfand ich dort bereits als nicht Hilfreich und fühlte mich nicht ernst genommen. Eine Woche später besteht das Problem immer noch und der eigentliche Anschlusstermin ist nicht haltbar. Schlechter kann man einen potentiellen Neukunden wohl kaum betreuen.

Wie wird hier weiter verfahren bzw. erhält der Kunde weitere Informationen?
Danke für Ihre Hilfe!