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Versprochene Gutschriften nicht erhalten, stattdessen Rechnungen über nicht erhaltene Leistungen
5 years ago
Hallo, wir sind am 01.12.2019 von einer Mietswohnung in ein Haus/ Neubaugebiet gezogen. Hier in diesem Neubaugebiet waren wir die Ersten, so dass wir vom 1. Dezember 2019 bis 20. Mai 2020 keinen funktionsfähigen Anschluss für MagentaTV und Internet hatten, weil es keine Leitungen gab, die mussten erst ins Haus gelegt werden, was ein halbes Jahr gedauert hat!
01.12.2019-19.05.2020:
Die Rechnungen für den Mietwohnungsanschluss habe ich weiterhin erhalten, so dass diese Rechnungen vom 1.März bis 19.05.2020 für einen Anschluss berechnet und bezahlt wurden, den ich nicht mehr nutzen konnte, da wir mit unserem Haushalt umgezogen sind. Dieser Umzug wurde wegen des Neubaus bei der Telekom nicht zeitnah dokumentiert, denn der Neubauanschluss war noch nicht gesetzt. Eine erste Gutschrift über die 3 Monate vom 1. Dezember 2019 bis 28. Februar 2020 habe ich erhalten, danach wieder nichts.
Nun kam per Email am 19.05.2020 die Umzugsbestätigung und als Anhang eine Aufstellung der Kosten mit einer brutto Gutschrift, die aber bis dato nicht mit den Anschlusskosten € 799,95 verrechnet worden ist. Stattdessen gab es für uns eine Mahnung über diese € 799,95 + Gebühren. Nach heutigem Telefonat mit dem Kundencenter wird meine Gutschrift scheinbar vom Bauherrenservice verrechnet- das ist nicht geschehen! Die Überweisung von € 802 an Telekom Deutschland GmbH ist gestern raus.
Bei der Hotline kam ich diese Antwort: Über die Gutschrift über die nicht erhaltenen Leistungen, da wäre nichts bekannt.
Ich glaube mein Schwein pfeift! Monatelang wurde es mir vorgepredigt, dass ich erst zu zahlen habe und nach erfolgtem Umzug dann alles miteinander verrechnet werden würde. Und was passiert- NICHTS!
Seitenlange - ganze 8 Seiten = 38 Beiträge füllt mein vorheriger Beitrag hier, weil es bei uns einfach nicht läuft- es funktioniert nichts wie versprochen!
Fakt ist: € 300 + 3 Monate der Rechnungen mit insgesamt ca. € 180 = € 480 müssen verrechnet werden.
Ich hoffe, Ihr könnt mir da weiterhelfen, denn so geht es nicht!
Danke im Voraus.
Viele Grüße
Corinna
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3 years ago
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5 years ago
@Corinna
Wenn du im alten Beitrag weitergeschrieben hättest, wäre alles bestimmt übersichtlicher und verständlichen.
Jetzt warte erst mal, bis sich ein Teamie meldet.
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5 years ago
wolliballa @Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...' @Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...' wolliballa @Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...' .....so pfeift das Schwein zurück😁 was ist denn daran ungehörig? Da finde ich indem letzten drei Tagen herzhaftere Äußerungen. @Corinna warte auch in dem Thread wieder auf einen Teamie , dann wird auch das Problem gelöst 👍
@Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...'
@Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...'
.....so pfeift das Schwein zurück😁
was ist denn daran ungehörig?
Da finde ich indem letzten drei Tagen herzhaftere Äußerungen.
@Corinna
warte auch in dem Thread wieder auf einen Teamie , dann wird auch das Problem gelöst 👍
wolliballa @Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...' @Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...' wolliballa @Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...' .....so pfeift das Schwein zurück😁 was ist denn daran ungehörig? Da finde ich indem letzten drei Tagen herzhaftere Äußerungen. @Corinna warte auch in dem Thread wieder auf einen Teamie , dann wird auch das Problem gelöst 👍
@Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...'
@Corinna Alles nachvollziehbar, aber hier gilt aber auch das Sprichwort 'Wie man in den Wald hineinruft...'
.....so pfeift das Schwein zurück😁
was ist denn daran ungehörig?
Da finde ich indem letzten drei Tagen herzhaftere Äußerungen.
@Corinna
warte auch in dem Thread wieder auf einen Teamie , dann wird auch das Problem gelöst 👍
Hallo @Gelöschter Nutzer schade bisher keine Lösung in Sicht😰 danke für Deine moralische Unterstützung 😁die Anderen schönen nicht Versteher mit den Floskeln haben vielleicht nie Probleme. Dann mal zu- was kommen nun wieder für Kommentare? Und täglich grüßt das Murmeltier. Mein Schwein pfeift immer noch und ich höre die Flöhe husten🤣
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5 years ago
Ich denke mal, dass hier das Problem der verschiedenen Betriebsstellen liegt. Bauherrenservice Rechnung APL ist seitens Technik ausgesteuert und die BHS Gutschrift geht auf das Kundenkonto.
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5 years ago
@Andrea B.
Kannst Du auch hier Licht ins Dunkel bringen ?
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5 years ago
oh je, da scheint ja schon wieder der Wurm drin zu sein.
Ich habe gerade eben schon versucht anzurufen, aber leider ohne Erfolg. Wann schaut es denn zeitlich besser aus?
Dann kann ich gerne Klarheit in das ganze Wirrwarr bringen.
Viele Grüße
Andrea B.
PS: Danke für den Ping @Gelöschter Nutzer
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5 years ago
Liebe @Andrea B. 🔝 herzlichen Dank für Dein Feedback. Ja, ich habe ein Schreiben über die Gutschrift erhalten und demnach hätte eine Rechnung mit der Gutschrift verrechnet werden können, doch diese Rechnung wurde nun heute abgebucht. Bin gespannt, ob da was verrechnet wurde, oder ob dies nun mit der Gutschrift geschieht. Ich habe da so meine Rest- Zweifel 😊 wir werden sehen. Du hast viel für mich getan- nochmals herzlichen Dank! Den Rest bekommen wir auch noch hin! Das Ziel ist in Sicht. Was man auch mal erwähnen sollte, ist dass wir ganz glücklich mit dem Glasfaseranschluss sind und das Magenta mit der HD Auflösung ist total super! Scharfes Bild👍🏻 Macht einfach Spaß. Weiter so liebe Andrea und ganz liebe Grüße und hey Du bist klasse! Bis die Tage Corinna😁
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5 years ago
Deine Frage kann ich vorweg beantworten: Da die Rechnung bereits abgebucht wurde, konnte es nicht mehr mit der Gutschrift verrechnet werden.
Daher auch die Auszahlung auf deine Bankverbindung, was aber einige Tage dauern kann. Aber ich habe ja auch weiter ein Auge darauf, damit dieses ganze hin und her ein Ende hat.
Danach kannst du dich einfach voll und ganz dem Genuss von HD hingeben, ohne dich ärgern zu müssen, weil immer noch irgendwelche Punkte ungeklärt sind.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Liebe @Andrea B. herzlichen Dank für Deinen Support und unsere informativen und bereichernden Gespräche. Es ist alles so eingetroffen, wie Du gesagt hattest und die Gutschriften wurden alle gegeben.
Alles Liebe und vor allem Gesundheit für Dich
Viele liebe Grüße Corinna
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5 years ago
Auch hier noch einmal für dich.
Die Gutschrift für den Zeitraum bis zur Schaltung habe ich gerade eben auf den Weg gebracht. Im Lauf der nächsten Woche sollte dazu auch der Beleg ankommen.
Auch die Bauherrengutschrift ist nicht nur auf dem Papier gültig.
Der Umzugsauftrag ist bisher noch nicht vollständig erledigt, sondern hängt noch in der Schnittstelle fest. Hierzu habe ich gerade bei dem Fachbereich die Erledigung angefordert, damit dann bei der nächsten Rechnung der richtige Anschluss und auch mit der Gutschrift abgerechnet wird.
Ich behalte es auf alle Fälle weiter im Auge, damit es nun endlich einmal glattläuft und du dich nicht weiter darum kümmern musst.
Bei der nächsten Rechnung im Juli schaue ich nochmal nach, ob endlich alles passt und melde mich selbstverständlich bei dir.
Viele Grüße und bleibe Gesund
Andrea B.
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5 years ago
Liebe @Andrea B. 🔝herzlichen Dank für all die Mühe und Deinen großartigen Einsatz! Vielen lieben Dank für unseren Gedankenaustausch, es macht immer wieder Freude Dich am Telefon zu haben. Weiter so und bleib Du auch gesund. Ich warte erst mal ab und wir hören uns wieder😊 liebe Grüße Corinna
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5 years ago
hier ein kleiner Zwischenstand von mir.
Der erste Teil der Gutschrift ist nun auf deinem Buchungskonto angekommen und wurde heute zur Überweisung an dich ausgebucht.
Voraussichtlich nächste Woche dürftest du daher eine Rückzahlung auf deinem Bankkonto finden.
Die Bauherrengutschrift dauert noch einen Moment, da diese voraussichtlich mit der nächsten Rechnung kommt.
Du siehst also, der Knoten ist fast ausgemerzt.
Viele Grüße
Andrea B.
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