Verträge werden nicht angezeigt und keine Magenta Moments Vorteile
1 month ago
Hallo,
ich bin seit 3 Wochen DSL/Festnetzkunde und mir werden weder in der App, noch auf der Webseite (Kundencenter) meine Verträge und Vertragsdaten angezeigt. Nach Login erscheint stets die Meldung: "Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden".
Zudem sind in der App auch keine Magenta Moments Vorteile für mich verfügbar. Ich habe habe sämtliche Lösungsvorschläge der Hilfe erfolglos ausprobiert. Im Chat wurde mir bestätigt, dass ich korrekt eingeloggt bin. Auch neue Zugangsdaten, die ich über den Chat erhalten habe, haben das Problem nicht gelöst. Dann wurde ich dort abgewimmelt...
Wie lässt sich mein Problem lösen?
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10 months ago
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10 months ago
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1 month ago
Hey @user_5d9801,
das ist merkwürdig. Lass uns mal einmal telefonieren und ggf. die Fachabteilung hinzuholen.
Magst du hier in deinem Profil deine Daten bzw. deine Rückrufnummer hinterlegen und mir die mitteilen, wann du am besten zu erreichen bist? ;)
Lieben Gruß
Umut
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19 days ago
Hi, habe die Antwort jetzt erst gesehen. Die Telefonnummer habe ich nun hinterlegt. Ich bin am besten nach 17 Uhr erreichbar. Danke.
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18 days ago
Guten Morgen @user_5d9801, kein Thema. Dann rufen wir dich heute gegen 17:30 Uhr an.
Liebe Grüße
Sven
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18 days ago
@user_5d9801
Danke für das nette Telefongespräch. Wie eben besprochen, ist kein offensichtlicher Grund zu erkennen, weshalb die Verträge und MagentaMoments aktuell nicht angezeigt werden können. Daher habe ich nun eine Anfrage an unsere Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald mir eine Antwort vorliegt, gebe ich hier wieder Bescheid.
Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Jürgen
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15 days ago
@user_5d9801
Ich habe jetzt die Info bekommen, dass es in einigen Fällen zu einer unvollständigen Anzeige im Kundencenter kommt. Die Ursache wurde gefunden und der Fehler wird so schnell wie möglich behoben.
Aktuell kann ich also nur weiter um Geduld bitten.
Ein schönes Wochenende wünscht
Jürgen
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