Hallo,
seit ein paar Wochen funktioniert bei mir in der App (neueste Version, iPhone, bereits mehrfach gelöscht, wieder installiert...) Magenta Moments nicht mehr. Es werden mir keine Angebote mehr angezeigt obwohl ich immer Mails bekomme mit den Vorteilen. Heute zum Beispiel sind mehrere Vorteile per Mail gekommen, es wird aber keiner in der App angezeigt. Auch hätte es ja vor kurzer Zeit noch Disney Plus als Vorteil zu meinem Paket angeboten, auch das wurde mir nicht angezeigt.
Was können wir hier tun damit ich die Vorteile wieder nutzen kann?
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1 year ago
Hallo zusammen und danke für deine Einschätzung @UMuc.
Ich finde es ehrlich schade, dass der Eindruck entstanden ist, euer Anliegen läge uns nicht am Herzen. Das ist auf jeden Fall nicht richtig.
Zur Erklärung: Es ist so, dass auch wir erst eine Rückmeldung aus dem Fachbereich erhalten, wenn eine finale Lösung vorliegt. Wir gucken dazu täglich nach und verzichten darauf hier noch einmal zu schreiben, dass wir nachgesehen habe, dass es aber noch keine Lösung gibt.
Damit alle auf dem gleichen Stand sind: Für den beschriebenen Fehler gab es einen Workaround, der aktuell leider nicht mehr funktioniert. Deswegen stecken die Kollegen weiterhin in der Analyse und können nicht abschätzen, wann der Fehler behoben ist.
Ich habe noch einmal nachgefragt, ob man alsbald eine Einschätzung treffen kann, wenn nicht gar eine Lösung.
Als betroffene Kundin, werde ich ebenfalls langsam ungeduldig und versichere noch einmal, dass wir hier nichts künstlich verlangsamen und euer Anliegen ernst nehmen.
Daher fällt es mir ebenfalls sehr schwer, dass ich nur darum bitten kann weiterhin abzuwarten.
Lieben Gruß
Diandra
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1 month ago
Guten Abend @Mike8912 ,
@kams1 schrieb hier, dass es auf einmal wieder ging.
Hier war eine andere Lösung folgendes: "Für alle, die das gleiche Problem haben: Stellt mal die Reihenfolge Eurer Verträge um. Sprich Festnetz an erster Stelle und wartet eine Nacht. Scheint bei mir das Problem gelöst zu haben."
Probiere es gerne. :) Ansonsten bitte ich dich, mir ein dir passendes Zeitfenster für einen Rückruf mitzuteilen. Dann geht das Ganze an die IT.
Liebe Grüße
Anna
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20 days ago
Hab das jetzt auch alles probiert. Es bringt leider nichts.
Lasst doch bitte mal die IT drüberschauen. Das sollten die doch auch ohne Anruf hinbekommen.
Hab im Moment nicht viel Zeit mich noch darum zu kümmern und ewig zu telefonieren. Sowas sollte doch einfach funktionieren.
Die Telekom ist ein Weltunternehmen in der Telekommunikationsbranche.
Die sollten doch Ihre eigenen Systeme soweit im Griff haben, dass da nicht der Kunde ewig hinterherrennen und betteln muss.
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20 days ago
Danke für die Rückmeldung @Mike8912
Bitte nenne mir ein Zeitfenster wann wir telefonieren können zwecks Legitimation.
Für die IT brauche ich auf jeden Fall einen Screenshot von der Mein Magenta App, wie deine Moments aussehen.
Ebenfalls Fehlerzeitpunkt mit Datum und Uhrzeit.
Ist das Handy auf dem neuesten Stand?
Mein Magenta App ebenfalls?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung. :)
Viele Grüße
Danny
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