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Magenta Moments - keine Vorteile mehr angezeigt
1 year ago
Hallo,
seit ein paar Wochen funktioniert bei mir in der App (neueste Version, iPhone, bereits mehrfach gelöscht, wieder installiert...) Magenta Moments nicht mehr. Es werden mir keine Angebote mehr angezeigt obwohl ich immer Mails bekomme mit den Vorteilen. Heute zum Beispiel sind mehrere Vorteile per Mail gekommen, es wird aber keiner in der App angezeigt. Auch hätte es ja vor kurzer Zeit noch Disney Plus als Vorteil zu meinem Paket angeboten, auch das wurde mir nicht angezeigt.
Was können wir hier tun damit ich die Vorteile wieder nutzen kann?
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11 months ago
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11 months ago
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1 year ago
Hallo @kams1
bist Du auch eingeloggt in der MeinMagentaApp ( MMA ), ich meine Angebote werden nur angezeigt wenn man eingeloggt ist.
fragt
Ich bin´s
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1 year ago
Klar bin ich eingeloggt
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1 year ago
Guten Abend @kams1 @Heexee ,
mir fehlt noch dir Rückmeldung, wie es auf der Moments Seite selbst ausssieht.
Steht dort eine Fehlermeldung? Bleibt die Seite weiß? Fehlt das Herz ganz?
Ein Screenshot aus der App würde helfen.
Liebe Grüße
Mandy S.
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1 year ago
@Heexee
danke für die Rückmeldung.
Hauptsache, es läuft.
Liebe Grüße
Mandy S.
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1 year ago
Guten Abend @kams1 @Heexee , mir fehlt noch dir Rückmeldung, wie es auf der Moments Seite selbst ausssieht. Steht dort eine Fehlermeldung? Bleibt die Seite weiß? Fehlt das Herz ganz? Ein Screenshot aus der App würde helfen. Liebe Grüße Mandy S.
Guten Abend @kams1 @Heexee ,
mir fehlt noch dir Rückmeldung, wie es auf der Moments Seite selbst ausssieht.
Steht dort eine Fehlermeldung? Bleibt die Seite weiß? Fehlt das Herz ganz?
Ein Screenshot aus der App würde helfen.
Liebe Grüße
Mandy S.
Seit gestern Abend funktioniert es wieder. Keine Ahnung warum, ich hab nichts gemacht.
Unlogged in user
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1 year ago
So geht es mir leider auch. Habe heute schon ein paarmal hin und her telefoniert, keiner kann mir eine genaue Information geben.
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1 year ago
Hey @Heexee,
vielen Dank für deinen Kommentar.
Welches Endgerät mit welcher Firmware-Version nutzt du denn aktuell?
Hast du die App bereits deinstalliert und wieder installiert?
-Falls nicht, bitte einmal ausprobieren.
Bekommst du eine Fehlermeldung ausgewiesen, wenn du auf den "Moments" Button tippst?
Wie loggst du dich in der App ein? Mit Handynummer + PIN oder mit E-Mail und Passwort?
Freundliche Grüße
Finn A.
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1 year ago
Bei dir funktioniert es wieder? Vertragspartner sehe ich nicht. Ach doch, da habe ich was gefunden. Geht aber nicht.
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1 year ago
Das Problem hat sich im Laufe des Tages gelöst, Danke.
Ich weiß leider nicht, woran es genau lag. Ich hoffe, dass es nun so bleibt.
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1 year ago
Ich habe das gleiche Problem. Ich bekomme Werbemaßes aber in der App bekomme ich nur die Meldung dass keine Vorteile da sind. Angemeldet und zwei Verträge hinterlegt: Festnetz und Mobilfunk
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1 year ago
Hallo @Christian_1609,
vielen Dank für das tolle Gespräch.
Ich finde es wunderbar, dass nun alles funktioniert und sich der Fehler, wie durch Zauberhand, behoben hat.
Wenn noch etwas offen sein sollte, irgendwelche Fragen auftauchen, melden Sie sich gerne nochmal.
Liebe Grüße
Karin Kr. ❄️
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1 year ago
Hallo Karin,
vielen lieben Dank für die freundliche und kompetente Hilfe.
Für alle die das gleiche Problem haben: Stellt mal die Reihenfolge Eurer Verträge um. Sprich Festnetz an erster Stelle und wartet eine Nacht. Scheint bei mir das Problem gelöst zu haben.
Vg Christian
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1 year ago
Hallo Christian,
es freut mich sehr das eine finale Lösung gefunden wurde. Ebenfalls ein großes Dankeschön, dass du uns an dem Lösungsansatz teilhaben lässt 😍.
Ich wünsche dir noch eine schöne Restwoche & alles Gute.
Liebe Grüße Aileen L.
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11 months ago
Ich habe das gleiche Problem wie Christian_1609. Kann mir jemand helfen? Was muss ich tun?
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11 months ago
Hallo @tim.streubel,
gerne bin ich behilflich. Die bisherigen Tipps hier im Thread haben nicht geholfen?
Was für einen Vertrag hast du denn?
Magst du deine Kundendaten in deinem Profil ergänzen? Dann kann ich mich melden und wir bekommen es zusammen hin.
Vielen Dank und viele Grüße
Sabrina
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11 months ago
Hallo Sabrina,
sind die Daten jetzt hinterlegt?
gruss,
Tim
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11 months ago
Hi @tim.streubel,
vielen Dank für das nette Gespräch.😊
Ich leite das weiter an die Fachabteilung und die prüfen es.
Dafür benötige ich Screenshots von der MeinMagenta App Startseite und von dem Bereich wo normalerweise die Aktionen (MagentaMoments) angezeigt werden.
Bitte achte darauf das deine Daten verpixelt oder verdeckt sind.
Viele Grüße
Sania
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11 months ago
Hi @Sania B. ,
Screenshots sind im Anhang.
Grüß,
Tim
IMG_4840.jpeg
IMG_4841.png
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11 months ago
Vielen Dank @tim.streubel, ich habe das wie versprochen weitergegeben und melde mich zurück, sobald es eine Rückmeldung gibt.
Schönes Wochenende!
Sania
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11 months ago
@Sania B.
gibt es Neuigkeiten?
Die erste Runde für die EM Spiele-Moments habe ich ja nun schon verpasst.
Weiterhin sehe ich keine Moments.
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11 months ago
Hi @tim.streubel,
welche Aktion meinst du genau, ich denke dir wird gar nichts angezeigt? Noch ist alles an Extras für dich offen.
Das Ticket ist noch in Bearbeitung, ich melde mich so schnell wie möglich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
Danke vorab für deine Geduld.🙏
Viele Grüße
Sania
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11 months ago
@Sania B.
Ich sehe weiterhin keine Moments, richtig. Aber ich kann sie ja nur über die App buchen?!
Ich meine die Aktion zu den 51EM spielen die man über MagentaTVFlex bekommen kann.
Woher weiß ich davon wenn mir nichts angezeigt wird? Es gibt ja Freunde und Verwandte die ebenfalls bei der Telekom sind.
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