Hallo liebe Community,

ich hatte zu meinem Problem schonmal Kontakt mit der Kundenhotline, aber bin noch etwas verunsichert, wie ich vorgehen sollte und hoffe auf Hilfe. Vorweg: Meine technischen Kenntnisse sind leider sehr rudimentär.

Ich werde im Januar umziehen und brauche für die neue Wohnung erstmals einen Internet- und Festnetzvertrag. 

Ich habe mich nun für einen Vertrag bei der Telekom entschieden und habe diesen vor einigen Tagen auch schon im Shop vor Ort abgeschlossen. Im Rahmen dessen wurde auch ein Verfügbarkeits-Check durchgeführt und es wurde wohl sogar festgestellt, dass es eine freie Leitung gäbe (so die Mitarbeiterin im Telekom Shop).

Nun hat mir die zukünftige Vermieterin jedoch erzählt - und das wusste ich bei Abschluss des Mietvertrages nicht - dass sie im Rahmen einer Kernsanierung vor einigen Jahren neue Breitbandkabel von Vodafone hat legen lassen und diese ausschließlich mit einem Vertrag von Vodafone nutzbar sind. Sie hatte dazu bereits mit dem Bauherrenservice der Telekom gesprochen und sich nochmal mündlich bestätigen lassen, dass diese Leitungen von der Telekom nicht genutzt werden können. Dazu habe ich nur Whatsapp-Schriftverkehr mit ihr. 

Das Problem ist nun allerdings, dass ich ja bereits den Vertrag bei der Telekom geschlossen habe, weil laut Info der Telekom ein Anschluss verfügbar ist. Der freundliche Kollege an der Hotline konnte sich nicht erklären, wieso ein Anschluss nicht möglich sein soll, weil sonst nämlich der Vertrag nicht hätte abgeschlossen werden können. Er hatte die Vermutung, dass der Telekom die Kappung der Leitung und Neuverlegung durch Vodafone wohl nicht gemeldet wurde, worüber er auch nicht sehr erfreut war. Was nun genau gekappt oder neu verlegt wurde kann ich aber leider nicht nachweisen und meine Vermieterin ist leider sehr unfreundlich was das ganze Thema angeht.

Sie hat mir bereits mitgeteilt, dass sie nicht bereit ist, neue Leitungen legen zu lassen (wozu sie ja auch nicht verpflichtet ist und ich sie auch nicht gebeten hatte). Das ärgert mich schon, weil mir Vodafone als Anbieter nicht ganz recht ist. Aber et kütt wie et kütt...

Ich weiß, dass ich das im Shop selber regeln muss, frage mich allerdings grad, welche Nachweise ich erbringen muss, um aus dem Vertrag zu kommen. Das würde ich gerne schon so schnell wie möglich erledigen, mir geht es vor allem um den Zeitfaktor: Ich habe für den 11.01.2022 einen Termin mit dem Telekom Techniker, aber wenn ich erst zu diesem Zeitpunkt gesagt bekomme, dass ein Anschluss nicht möglich ist, dann verliere ich wertvolle Zeit für einen neuen Vertragsabschluss mit Vodafone. Ich bin auf einen durchgehend verfügbaren Internetanschluss angewiesen, weil ich im Homeoffice arbeite.

Lange Rede kurzer Sinn:

Welche Information brauchen die Kollegen im Telekom Shop, um den Vertrag vorher zu stornieren? Geht das überhaupt? Brauche ich alles schriftlich? Muss ich Unterlagen der Vermieterin einreichen?  Würde gerne schonmal alles parat haben, bevor ich zum Telekom Shop gehe.