Vertrag gekündigt,. Kündigungsbestätigung erhalten - trotzdem werden Rechnungen gestellt und und abgebucht.
3 years ago
Wir hatten eine zeitlang zwei Verträge parallel bei der Telekom. Einer von beiden wurde zum 03.10.2021 gekündigt. Eine Kündigungsbestätigung vom 12.11.2020 haben wir erhalten.
Dennoch werden weiterhin Rechnungen gestellt und Zahlungen abgebucht.
In der Telefonhotline hatten wir jetzt 3 mal das Glück an Kolleg:innen zu geraten, die einfach aufgelegt haben.
Gesamtaufwand bisher 3h.
Wir bitten um Kontaktaufnahme durch einen kompetenten Ansprechpartner um Rückzahlung und Stopp der Abbuchungen/Rechnungsstellung einzuleiten.
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3 years ago
Von wann war denn die letzte Rechnung gewesen?
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3 years ago
Genau es handelt sich nicht um eine Erstattung sondern Abbuchungen eines Vertrags auf dessen Konto wir auch keinen Zugriff mehr haben seit wir den Vertrag gekündigt haben. Für den noch bestehenden Vertrag haben wir ein gesonderten Account bei der Telekom.
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3 years ago
@Bstef
Handelt es sich bei der Rechnung auch nicht um Mietgeräte, die bisher noch nicht gekündigt wurden?
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3 years ago
Nein...es handelt sich um Magenta L.
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3 years ago
Ich habe versucht, dich telefonisch zu erreichen. Leider ging nur die Mailbox dran. Schreib mir doch bitte, wann du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Kim S.
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