Hallo liebes Telekom‑hilft Team,
mein Neuvertrag sollte seit dem 13.07. aktiv sein (Magnet XXL Hybrid) aber technisch läuft er leider noch gar nicht (synchronisierte DSL Leitung 20Mbit und über Mobilfunk kommt garnichts zustande)
In MeinMagenta steht der Auftrag weiterhin auf „in Bearbeitung“.
Ich habe bereits gestern und heute mit der Hotline gesprochen, aber die Aktivierung ist weiterhin nicht erfolgt und wollten eigentlich das Thema weiter geben in die Technik. Die Hotline sieht leider nichts und konnte mir obwohl Sie sehr nett waren nicht direkt weiterhelfen.
Leider ist mir mit der sehr langsamen Leitung ein Arbeiten im Home Office mit Video Telefonie und Daten senden nicht möglich.
Könnt ihr bitte prüfen, ob der Auftrag im System festhängt, und die technische Aktivierung manuell anstoßen oder korrigieren?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
vor 2 Stunden
Guten Abend @DerMartl
hast du denn bereits dein Profil hier ausgefüllt? Achte bitte darauf, dass du im Feld "Weitere Informationen" ein Zeitfenster nennst, für den notwendigen Rückruf.
Halte dann noch die letzten 6 Stellen der im Vertrag hinterlegten IBAN parat.
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