Hallo,

Ich bin Neukunde bei Telekom und habe damals zusätzlich erst mal einen Glasfaserantrag gemacht, diesen aber wieder storniert. Am Telefon wurde mir versichert, dass der Vertrag von zu Hause sofort L zu Magenta zu Hause L geändert wird. Wurde dieser aber nicht. Letzte Woche Mittwoch wurde meine Leitung freigegeben und ich habe gemerkt, dass ich schlechtes Internet am PC habe und daraufhin Telekom angerufen. Dabei ist herausgekommen, dass ich diesen Übergangs-Tarif habe, anstatt des normalen DSL Vertrags. Noch am selben Abend der Schaltung habe ich mich auf mein 14-tägiges Widerrufsrecht bezogen und eine Stornierung des Vertrags abgeschickt. Nun wurde mir versichert, dass bis spätestens gestern den 14. September dieser storniert und mein Vertrag zu MagentaZuhause L geändert wird und ich auch die Vergünstigung, (9,95€ die ersten 3 Monate) die mir zusteht und die Rabattierung von 100 € bekommen werde. 

Der Mitarbeiter, mit dem ich am meisten gesprochen hatte, hat mir am Tag nach meiner Stornierung des zu Hause sofort L Vertrags bereits einen neuen Vertrag gemacht, den magenta zu Hause L, der ab dem Zeitpunkt der Kündigung des Vertrags Magenta sofort L automatisch in Kraft treten soll. Das vorletzte Mal, als ich angerufen hatte, wurde mir von der Mitarbeiterin gesagt, dass dies Quatsch sei und sie alles weitere storniert (bis auf meinen Magenta zuhause sofort Vertrag) heißt, der Vertrag von dem Mitarbeiter wahrscheinlich auch. Dieser Mitarbeiter hatte mir noch geschrieben, dass er die Stornierung im Blick hat und sich melden würde. (Sollte eigentlich schon gestern, am 14.09. erfolgt sein.) 

Da der Wechsel immer noch nicht gefolgt ist und ich seit  einer Woche Fast täglich am Telefonieren bin und mir jedes Mal etwas anderes gesagt wird, suche ich hier Hilfe.