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Gelöst
Vertragsänderung ohne Zustimmung
vor 7 Jahren
Hallo,
wir haben zu Ende März 2018 telefonisch einen Umzug mit Fortführung des Magenta M Festnetz/ Internet Vertrages in Auftrag gegeben. Der Anschluss wurde dann auch freigeschaltet in der neuer Wohnung ohne Probleme. Nun habe ich heute am 20.04 die Rechbung erhalten die besagt ich hätte jetzt noch ein TV Paket und müsse hierfür doppelt soviel wie zuvor (ca 50€ ) monatlich zahlen. Damit verbunden sei eine Vetragsverlängerung für 24 Monate. Ich habe nie einen TV Receiver erhalten und Ich habe nie einer solchen Vertragsumstellung oder einer freiwilligen Verlängerung der Vertragslaufzeit zugestimmt oder eine Bestätigung hierüber erhalten und möchte dies rückgängig machen. Ein Mitarbeiter bei der Hotline hat mir heute geraten dies schriftlich einzufordern. Er klärte mich weiter auf, dass meine Widerrufsfrist bereits abgelaufen sei. Ich bin darüber verärgert, da ich ersten keiner Vertragsänderung zugestimmt habe und auch hierüber keine Bestätigung oder sonstiges erhalten habe, außer die heutige Rechnung.
Wäre über schnelle Antwort dankbar.
Mfg
Daniel
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Akzeptierte Lösung
Community Manager*in
akzeptiert von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das Telefonat.
Es freut mich sehr, dass wir eine kulante Lösung für das Problem mit dem nicht erteilten Vertragswechsel im Zuge deines Umzuges finden konnten.
Ich habe den Wechsel auf den ursprünglichen Tarif vorgenommen. Alle weiteren Absprachen habe ich dir, wie gewünscht, in einer Mail zusammengefasst. Die Gutschriften wirst du mit den nächsten Telefonrechnungen erhalten.
Falls es noch Fragen oder Anmerkungen dazu gibt, melde dich einfach wieder hier bei mir.
Viele Grüße
Lea C.
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