Guten Abend @ankebuckler und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community. 

Nur zum Verständnis: Der "Magenta Zuhause M Flex" soll gekündigt werden und im Anschluss ein neuer Vertrag abgeschlossen werden? Die Rufnummern hier mitzunehmen wird in dem Zuge nichts. Auch den Punkt mit dem Glasfaser: In ein paar Monaten ziehen Sie um und am neuen Standort ist Glasfaser bereits verfügbar? 

Gerne können wir dazu auch telefonisch quatschen, da hier extrem viele unterschiedliche Infos im Text sind und ich gerne die Zusammenhänge in Gänze verstehen möchte. :-) Hinterlegen Sie dazu gerne Ihre Daten in Ihrem Profil und geben mir / uns im Anschluss einen kleinen Ping hier im Beitrag, wann ein Telefonat am besten passt. Zwecks Legitimation, halten Sie bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit. 

Viele Grüße Sven

ankebuckler

Guten Tag.

ich habe über die telefonische Beratung von unserem Uralt-Tarif auf einen Vertrag Magenta M mit Flex-Tarif (monatliche Kündigung) gewechselt. Beim Kaufwunsch eines guten Routers bin ich dann an den Telekom-Verkaufer des örtlichen MediaMarkts geraten, der mir, wie ich nun nachträglich sagen würde, einen vermeintlich besseren Magenta-L-Tairf "aufgeschwatzt" hat.

Entgegen seiner mündlichen Zusage und seiner augenscheinlichen entsprechenden Einstellung erfuhr ich nun telefonisch, dass ich nicht wie gwünscht zwei der alten Telefonnummern in den neuen Vertrag mitnehmen kann. Sollte das so sein, wäre das natürlich sehr ungünstig für uns - und selbst wenn es seine Verkausstrategie war weiß ich nicht, warum er uns hier "ins Messer laufen" ließ. Es ist doch keinem damit gedient, Kunden einen Vertrag unterzujubeln, der sie zu neuen Festnetznummern zwingt?! Wie ist hier der Stand? Können wir die benötigten Rufnummern in den Neuvertrag mitnehmen?

Außerdem bestätigte er mit, dass wir mit dem in einigen Monaten bevorstehenden Umzug ein Sonderkündigungsrecht haben werden, da wir von DSL zu Telekom-Glasfaser wechseln werden. Ist dem so oder hat er hier auch falsche Versprechungen gemacht?

Fühlt sich natürlich extrem doof an, wenn man das Gefühl hat, hier durch unvollständige Beratung ausgetrickst worden zu sein.

Viele Grüße

Widerrufe alles, das stellt dann auch der Ursprungszustand wieder her. Wenn es ein uralter Vertrag war, ist dieser ohnehin aus der Mindestlaufzeit raus und kann täglich mit einer Monatsfrist gekündigt werden. 

atele1

Wie ist hier der Stand? Können wir die benötigten Rufnummern in den Neuvertrag mitnehmen?

Bitte verfahre so wie von @Sven Ö. gewünscht:

Sven Ö.

Hinterlegen Sie dazu gerne Ihre Daten in Ihrem Profil und geben mir / uns im Anschluss einen kleinen Ping hier im Beitrag, wann ein Telefonat am besten passt. Zwecks Legitimation, halten Sie bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit. 

Die Zeit kann gegen Dich laufen....

falk2010

Die Zeit kann gegen Dich laufen....

Leider läuft hier keine Zeit, da es gar keine Widerspruchsfrist gibt. Verrückt. Bin so wie von @Sven Ö. geschrieben verfahren und hatte schon ein nettes Telefongespräch mit @Maria An., das mich aber leider nicht konkret weiterbrachte.

Hier nochmal in Stichpunkten:

• Wir hatten bis jetzt den Tarif Call & Surf Comfort IP (5) mit dem Uralt-Router Speedport W723V, Baujahr 2011. Letzterer lief nun nicht mehr (ständiger Ausfall/Neustart), hing evtl. mit der Umstellung auf VDSL zusammen. Außerdem waren es noch 16 MBit/s. Router und Geschwindigkeit schrien also nach einem Vertragsupdate.
• Ein sehr kompetenter Kollege der Telekom aus Hamburg beriet mit am Telefon, dass MagentaZuhause M Flex mit 50 MBit/s die beste Option für uns sei (späteres weiteres Upgrade unproblematisch). Das tütete ich am Telefon gleich ein. Alles gut so weit.
• Ab zu MediaMarkt für einen Router. Da dann Beratung bzgl. Fritzbox, quasi schon fast für ein passendes Modell entschieden.
• Aber noch einmal ab zum Telekom-Verkaufsstand, nach den Speedport-Routern gefragt. Gesagt, dass ich gerade meine Vertrag aufgestockt habe und ein Speedport Smart 4 Plus eine Option sei, die mir empfohlen wurde.
• Nun beriet er mich, dass er für mich noch eine bessere Option habe als MagentaZuhause M Flex und zwar MagentaZuhause L. Nun, hier fehlt ja das "Flex", merkte ich an. Er sagte, kein Problem, da wir ja bald umziehen und auf Telefkom Glasfaser wechseln, hätten wir dann ein Sonderkündigungsrecht. Völliger Blödsinn, wie ich nun zu spät sah. Das stimmt einfach nicht, das Sonderkündigungsrecht greift nicht, wenn die Telekom einen vergleichbaren oder besseren (!) Vertrag am neuen Wohnort anbieten kann. Hat er aber mindetens dreimal so erzählt und mir versichert (was mir nun auch nichts bringt, hatte kein verstecktes Aufnahmegerät am Laufen).
• Ich betonte, dass uns die Mitnahme von zwei der 10 aktuellen Telefonnummern wichtig war. Spätestens als er hier sagte, dass das schwierig sein, hätte ich stutzig werden müssen, denn das ist bei einem Vertragsupgrade ja ein Leichtes. Aber er sagte, er könne zwei Nummern mitnehmen (was auch völliger Blödsinn ist, er führte wohl ein paar "Fake-Klicks" in seinem System durch, um mich glauben zu lassen, dass das geht (auch das kann ich natürlich nicht nachweisen, aber der gesunde Menschenverstand sagt ja, dass niemand einfach mal so bestehende Festnetz-Nummern aufgeben möchte, dann auch noch ohne Umzug...).
• Dass ich dann noch einen Speedport 3 für 1€ dazu bekam, wunderte mich dann.
• Aber gut, klang soweit alles OK, Vertrag (vermeintlich ein Upgrade des bestehenden...) abgeschlossen (grrrrr...).

Ich bin schlichtweg nicht auf die Idee gekommen, dass er mir hier einen Neuvertrag "unterjubelt", trotz meiner expliziten Beschreibung der Situation, dass wir ein "Upgrade" brauchen und schon bei der Telekom sind (was er ja aber in seinem System sehen konnte).

Nun muss ich Lehrgeld zahlen bzw. hoffe noch auf eine kreative Lösung von @Maria An., @Sven Ö. und Kolleginnen/Kollegen, um zumindest das "Leben" unserer schönen Festnetz-Nummer zu retten - oder auf eine besondere Kulanz (das wäre der Hammer!), um wieder zum MagentaZuhause M Flex, wie vorher gebucht, wechseln zu können.

Viel Text, aber vielleicht hilft es ja so detailliert anderen, die sich mal ähnlich "verfangen" (seid vorsichtiger als ich!!).