Zwangskündigung DSL 2000 Ram (ISDN/DSL) um einige Monate verschieben/Glasfaserausbau

Question

Hallo Telekomteam, uns wurde zum 18.11.2019 unser seit langen Jahren bestehender Telefon/DSL Anschluss Zwangsgekündigt.Ich möchte Sie jedoch bitten das Kündigungsdatum um einige Monate zu verschieben. Unser Ort befindet sich derzeit in der Umbauphase auf Glasfaser. Dieses geschieht über ein Förderprojekt. Alle Techniken und Umbauten werden von der Telekom Deutschland GmbH durchgeführt,wir werden also definitiv weiter Kunde bleiben.Für den geplanten Umbau haben wir bereits 2 Telekom DSL Anschlüsse bestellt,bzw uns für diese eingetragen. Wir nutzen derzeit einen DSL 2000 RAM Anschluss mit alter ISDN Technik. Ich möchte Sie bitten,diesen Anschluss bis zum Starttermin des Glasfaseranschlusses weiterlaufen zu lassen,da es Leitungstechnisch keinerlei annehmbare Alternativen gibt. Müsste ich vorab auf die neue IP Technologie wechseln,würde ich auf DSL 384 zurückfallen,was für mich unmöglich annehmbar wäre. Ich benötige diesen Anschluss zum Arbeiten und es ist mit dem jetzigen DSL 2000 in der heutigen Zeit schon äußerst schwierig.Außerdem kämen 2 mal unterschiedliche Hardwarekosten auf mich zu. Laut dem Breitbandkoordinator unseres Kreises werden die Anschlüsse Mitte nächsten Jahres geschaltet. Ich möchte Sie bitten die Kündigung bis zum Schalten des Glasfaseranschlusses noch einige Monate zurückzunehmen,da es breitbandtechnisch derzeit keinerlei Alternativen für mich gibt. Ich habe mich Mitte letzten Monats bereits schriftlich an die Beschwerdestelle der Telekom und an den Vorstand gewandt und alle Unterlagen,auch zum Glasfaserausbau,eingereicht. Hier habe ich leider bis heute keine Antwort erhalten.Deswegen versuche ich es noch auf diesem Wege. Mit freundlichem Gruß

Katja M. · Accepted Answer

Hallo @P0l0,ich habe soeben mit dem zuständigen Fachbereich gesprochen. Es bleibt bei der Kündigung zum 19. November 2019. Ein Aufschub ist leider nicht möglich.Dass was du im Kundencenter siehst, ist eine von dir selbst im Internet beauftragte Kündigung, die aber nicht durchgelaufen ist.Tut mir leid, dass ich hier keine Lösung zur Hand habe.Viele GrüßeKatja M.

wolliballa · Answer

@P0l0Willkommen hier im Kunde-zu-Kunde-Forum.Wie Du damit schon sehen kannst, sieht es mit der direkten Übertragung von Auftägen, Wünschen, Beschwerden schlecht aus, zumal Du ja schon in anderen 'Etagen' per Post unterwegs bist. Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

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