Vertragschaos MagentaTV | Kabel Zuhause | Glasfaser
vor 2 Stunden
Hallo Community,
ich habe leider ein echtes Vertragschaos und komme in den Hotlines leider nur bedingt weiter.
- Ich habe seit 2024 einen Kabel-Zuhause Vertrag mit eigenem Kundenportal, Kundennummer usw.
- Diesen konnte ich heute an der Hotline kündigen (seit heute funktioniert bei uns der Glasfaser-Tarif) | Bestätigung steht noch aus, aber ich bin guter Dinge
- Ich habe seit 07.2025 einen Magenta-TV Vertrag. Login funktioniert nur mit dedizierter Zugangs-Nummer. Ein Verknüpfen mit meinem bestehenden Telekom-Login funktioniert nicht
- Ich habe seit heute einen Glasfaser-Tarif. Bei diesem wurde mir eine Bereitstellungsgebühr berechnet, die eigentlich gestrichen werden sollte (ich bin ja bereits Telekom Internet-Kunde gewesen nur halt Kabel Kunde und kein Glasfaser-Kunde), bei meinem Nachbarn (identische Konstellation) wurde die Bearbeitungsgebühr gestrichen
- Die Rechnungsnummer läuft auf eine alte Adresse, an der ich nicht mehr wohne
Keinen der Verträge kann ich in meinem Telekom-Login oder in der Mein Magenta-App sehen.
Ich hoffe hier auf Hilfe um Ordnung in das Chaos zu bringen und die Bereitstellungsgebühr zu erstatten
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vor 26 Minuten
Huhu @Zooza,
das klingt ja echt nach einem kleinen Labyrinth. Ich bin mir sicher, gemeinsam finden wir das Ziel. Dazu können wir am besten einmal Telefonieren, wann würde es dir zeitlich passen?
Beste Grüße
Melek
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