Hallo Community,

ich habe leider ein echtes Vertragschaos und komme in den Hotlines leider nur bedingt weiter.

• Ich habe seit 2024 einen Kabel-Zuhause Vertrag mit eigenem Kundenportal, Kundennummer usw.
  • Diesen konnte ich heute an der Hotline kündigen (seit heute funktioniert bei uns der Glasfaser-Tarif) | Bestätigung steht noch aus, aber ich bin guter Dinge
• Ich habe seit 07.2025 einen Magenta-TV Vertrag. Login funktioniert nur mit dedizierter Zugangs-Nummer. Ein Verknüpfen mit meinem bestehenden Telekom-Login funktioniert nicht
• Ich habe seit heute einen Glasfaser-Tarif. Bei diesem wurde mir eine Bereitstellungsgebühr berechnet, die eigentlich gestrichen werden sollte (ich bin ja bereits Telekom Internet-Kunde gewesen nur halt Kabel Kunde und kein Glasfaser-Kunde), bei meinem Nachbarn (identische Konstellation) wurde die Bearbeitungsgebühr gestrichen
  • Die Rechnungsnummer läuft auf eine alte Adresse, an der ich nicht mehr wohne

Keinen der Verträge kann ich in meinem Telekom-Login oder in der Mein Magenta-App sehen.

Ich hoffe hier auf Hilfe um Ordnung in das Chaos zu bringen und die Bereitstellungsgebühr zu erstatten