Gelöst
Vertragskosten
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich telefoniere jetzt seit Wochen mit der Telekom, weil ich umziehe. Die erste Kollegin in der Hotline hat den Umzug vermasselt. Das hatte ich erst erfahren, als ich wegen eines anderen Grundes im Shop war, was ich ziemlich schlimm fand. Am 04.08. sollte nämlich auch der Techniker kommen. Danach viel hin und her telefoniert. Nichts hat funktioniert. Nach dem gefühlt 100. Anruf hatte ich dann jemanden dran, der mir einen Neuvertrag gemacht hat, weil das mit dem Umzug nicht geklappt hat. Deswegen kommt der Techniker erst am 14.08., obwohl er am Telefon sagte, am 24.07. Ich hatte meinen Umzug am 07.07.26 angekündigt, deswegen hätte ich gern, dass der Termin vorgezogen wird. Ich habe zwar einen Schnellstarter bekommen, aber die Verbindung ist nicht allzu gut hier.
Zudem will ich für meinen alten Vertrag nicht mehr zahlen, da ich in der neuen Wohnung bin und dachte, mit dem Umzug erledigt sich das von selbst. Die Telekom kam mir bisher nicht entgegen und die Beratungen der Mitarbeiter ließen zu wünschen übrig. Ich war immer zufrieden. Sollte sich nichts ergeben, werde ich kündigen. Ich hoffe hier kann man mir helfen
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vor 2 Monaten
Durch den Umzug musst du solange den alten Vertrag zahlen, bis der neue geschaltet wurde.
Außerdem ist das der frühstmögliche Termin, da sicherlich auch die Leitung noch blockiert ist, vom Vormieter.
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3
von
vor 2 Monaten
Am Telefon wurde mir gesagt, bis zum 21.08., wenn ich heute kündige, was ich nicht einsehe, da die Telekom schuld ist, nicht ich. Es ist alles frei, nicht blockiert und ich hatte es früh genug angekündigt.
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von
vor 2 Monaten
Am Telefon wurde mir gesagt, bis zum 21.08., wenn ich heute kündige, was ich nicht einsehe, da die Telekom schuld ist, nicht ich. Es ist alles frei, nicht blockiert und ich hatte es früh genug angekündigt.
Irgendwas ist faul.
Woher willst du wissen, ob die Leitung frei ist ist ?
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von
vor 2 Monaten
Die Wohnung steht länger leer, und die Telekom hätte ja auch einen früheren Termin gemacht. Das mit dem 14.08 kam nur zustande, weil mein Umzug vermasselt wurde, sonst wäre es ja der 04.08 gewesen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich hatte meinen Umzug am 07.07.26 angekündigt,
Hallo zusammen,
ich telefoniere jetzt seit Wochen mit der Telekom, weil ich umziehe. Die erste Kollegin in der Hotline hat den Umzug vermasselt. Das hatte ich erst erfahren, als ich wegen eines anderen Grundes im Shop war, was ich ziemlich schlimm fand. Am 04.08. sollte nämlich auch der Techniker kommen. Danach viel hin und her telefoniert. Nichts hat funktioniert. Nach dem gefühlt 100. Anruf hatte ich dann jemanden dran, der mir einen Neuvertrag gemacht hat, weil das mit dem Umzug nicht geklappt hat. Deswegen kommt der Techniker erst am 14.08., obwohl er am Telefon sagte, am 24.07. Ich hatte meinen Umzug am 07.07.26 angekündigt, deswegen hätte ich gern, dass der Termin vorgezogen wird. Ich habe zwar einen Schnellstarter bekommen, aber die Verbindung ist nicht allzu gut hier.
Zudem will ich für meinen alten Vertrag nicht mehr zahlen, da ich in der neuen Wohnung bin und dachte, mit dem Umzug erledigt sich das von selbst. Die Telekom kam mir bisher nicht entgegen und die Beratungen der Mitarbeiter ließen zu wünschen übrig. Ich war immer zufrieden. Sollte sich nichts ergeben, werde ich kündigen. Ich hoffe hier kann man mir helfen
Und zu wann bist du umgezogen?
Du musst der Telekom da schon Vorlaufzeit geben, die schaut in der Regel immer dass es der frühstmögliche Termin ist aber wenn du jetzt schon in der neuen Wohnung sitzt (so wie sich das liest) dann war das auf jeden Fall viel zu knapp von dir kalkuliert
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von
vor 2 Monaten
aber bis 14.08 ist schon viel zu lange.
Ich habe es am 07.07 angekündigt, steht aber auch da. Dass man das früh ankündigen muss, ist mir bewusst, aber bis 14.08 ist schon viel zu lange.
Warum ?
Wenn das Fee frühstmögliche Termin ist ?
Auch wenn die wohnung leer stand , heißt das nicht , dass sofort was frei ist . Außerdem kann ein VDSL Port eines anderen Kunden in der Umgebung zu dem Zeitpunkt erst frei sein
0
von
vor 2 Monaten
Ich habe ja schon sehr oft telefoniert und es hat nichts funktioniert. Die haben selbst zugegeben, dass sie schuld sind.
0
von
vor 2 Monaten
@MT100
Ich glaube, wir kommen so nicht weiter.
Ich habe das Team informiert, damit da mal drüber geschaut wird
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Marcel2605, danke. Ich bin jahrelang zufriedener Kunde, aber der Umzug war ein echtes Desaster. Das ist auch der Grund, weshalb ich über eine Kündigung nachdenke.
3
von
vor 2 Monaten
Egal was jetzt falsch gelaufen ist @MT100 ,die Teamies werden sich drum kümmern.
Man muss ja nicht immer gleich das Handtuch werfen, wenn man sonst zufriedene Kunde war
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von
vor 2 Monaten
Ja, stimmt schon, @Marcel2605, nur ist so viel schiefgelaufen. Zudem wurde ich nicht mal darüber informiert, dass irgendwas bei dem Umzug nicht stimmt, nur durch Zufall im Shop habe ich erfahren, dass das das Schlimme ist, weil das alles verzögert hatte. Und man hört von jedem Mitarbeiter etwas anderes. Danke aber das sich drum gekümmert wird.
von
vor 2 Monaten
Hallo @MT100,
danke, dass du dir spontan Zeit für unser Telefonat genommen hast.
An deiner neuen Adresse hast du dich für einen Regio-Tarif entscheiden. Hier ist es so, dass die Vorlaufzeit länger ist als bei unseren Tarifen.
Daher kann auch der Bereitstellungstermin nicht vorgezogen werden.
Deinen bestehenden Anschluss habe ich wie besprochen gekündigt.
Beste Grüße
Sarah
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@MT100 bekommst du an neuer Stelle eventuell einen Regio - Tarif ?
0
1
von
vor 2 Monaten
Ja, bekomme ich. Ich arbeite tatsächlich in der gleichen Firma wie dem regionalen Versorger, dem die Leitungen gehören.
Wurde gerade zurückgerufen, Anliegen ist geklärt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @MT100,
danke, dass du dir spontan Zeit für unser Telefonat genommen hast.
An deiner neuen Adresse hast du dich für einen Regio-Tarif entscheiden. Hier ist es so, dass die Vorlaufzeit länger ist als bei unseren Tarifen.
Daher kann auch der Bereitstellungstermin nicht vorgezogen werden.
Deinen bestehenden Anschluss habe ich wie besprochen gekündigt.
Beste Grüße
Sarah
Hinweis:
3
von
vor 2 Monaten
Gerne, ich weiß auch, dass Sie nichts dafürkönnen. Es war halt nur frustrierend, da ich ja öfter angerufen hatte, aber vielen Dank für die Unterstützung. Das mit dem Schnellstarter wurde auch gemacht, damit ich arbeitsfähig bleibe.
Aber mein Anliegen ist gelöst, nochmal vielen Dank.
von
vor 2 Monaten
@MT100
Siehst du... So schnell geht das
Gerne in Zukunft das Forum aufsuchen
von
vor 2 Monaten
Ja das werde ich machen @Marcel2605 danke.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von