Hallo,

ich habe einen Telekom-Festnetzanschluss, den ich kündigen möchte, da ich ins Ausland umgezogen bin. Leider habe ich weder die Telefonnummer (da ich den Anschluss nur für's Internet, nicht zum Telefonieren genutzt habe); noch die Vertragsnummer. Die Vertragsunternlagen in Papierform sind beim Umzug verloren gegangen.

Über die ganzen Online-Formulare der Telekom komme ich also nicht weiter - denn ohne die entsprechenden Angaben funktioniert da nichts.

Desweiteren komme ich über die Hotline nicht weiter. Die haben versucht, meinen Anschluss qua Namen und Adresse zu ermitteln, mir jedoch erklärt, dass es keinen Vertrag gäbe. Die Hotline hat mir außerdem zugesagt, mir eine Kontakt-E-Mailadresse zuzusenden. Das hat sie auch getan. Diese E-Mail-Adresse führt jedoch wieder auf die Kontaktformularseite, weshalb ich nun nach einem Telefonat für 15 USD nicht weiter bin als zuvor.

Monatlich bekomme ich von der Telekom eine Rechnung für den Anschluss, den ich kündigen möchte, mit der entsprechenden Adresse, in Höhe von 44,95 Euro, also offenbar ohne Vertragsgrundlage.

Ich habe die Telekom unter der postalischen Adresse (Landgrabenweg in Bonn) schriftlich angeschrieben, da passiert jedoch nichts (keine Rückmeldung an die dort angegeben E-Mail-Adresse; kein Rückruf; keine Eingangsbestätigung). Der Telekomshop in Bonn hatte mir erklärt, dass er Kündigungen leider nicht annehmen könne.

Ich weiß nicht, was ich nun noch tun kann. Tipps und Hilfe sind sehr willkommen.