Mahlzeit,
ich hatte einen Vertrag auf meinen Namen bis zum 27.02.26 laufen (Kündigungsdatum). Ab dem 28.02.26 hat meine Frau auf ihren Namen einen Festnetz vertrag abgeschlossen, da bisher auf ihren Namen keiner lief.
Alle Schreiben waren bisher auch auf Ihren Namen adressiert. Jedoch kam heute die erste Rechnung, diese war an mich adressiert und der Betrag belief sich auf 44,xx€. In den ersten 3 Monaten sollten es jedoch knapp 10€ sein.
Anmelden im Kundenportal kann ich mich mit ihren Zugangsdaten leider auch nicht.
Hat jemand das selbe Problem gehabt?
vor 8 Stunden
Guten Morgen @artur_sch, vielen Dank für deinen Beitrag.
Auf der Auftragsbestätigung steht auch, dass es die ersten 3 Monate 9,95 € sein sollen oder wie stand es dort?
Oder ist das vielleicht noch die Rechnung von dem alten Anschluss? Das kann durchaus sein? Die Abschlussrechnung ggf.? Würde ja passen. Steht dort dein Name? Dann ist das die Rechnung vom alten Anschluss.
Falls wir uns das anschauen sollen, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Liebe Grüße
Sven
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von
vor 8 Stunden
Hallo Sven,
danke für die schnelle Antwort und Schande über mein Haupt. Es ist tatsächlich noch die Rechnung für den Zeitraum bis zum 26.02.26.
Somit warte ich erstmal auf die nächste Rechnung, die theoretisch bei 0€ liegen müsste, da ich einen 100€ Onlinevorteil und einen 100€ Routergutschrift Gutschein habe, der mit den Rechnungen verrechnet wird.
Das Problem, dass sie sich nicht mit den Daten anmelden kann, besteht trotzdem. Ich versuche es die Tage weiter, falls es nicht klappt, melde ich mich nochmal.
Dankeschön und ein schönes Wochenende schon einmal :-)
von
vor 8 Stunden
Hallo @artur_sch,
Perfekt, dann haben wir das auch schon aufgelöst. Genau, diese sollte dann vom Guthaben abgeben, sofern das stimmt, was du hier schreibst :). Du darfst aber auch die 69,95 € für die Bereitstellung nicht vergessen. Aber für genauer Informationen muss ich mir das einmal anschauen.
Darf ich noch was für dich tun? Falls nicht, wünsche ich dir auch ein tolles Wochenende.
VG
Sven
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von
vor 8 Stunden
Genau, die habe ich nicht vergessen ;-)
Falls es die Tage mit dem Login nicht klappt, melde ich mich nochmal. Hier wird ja echt sehr schnell reagiert, danke :-)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Alle Schreiben waren bisher auch auf Ihren Namen adressiert. Jedoch kam heute die erste Rechnung, diese war an mich adressiert
Mahlzeit,
ich hatte einen Vertrag auf meinen Namen bis zum 27.02.26 laufen (Kündigungsdatum). Ab dem 28.02.26 hat meine Frau auf ihren Namen einen Festnetz vertrag abgeschlossen, da bisher auf ihren Namen keiner lief.
Alle Schreiben waren bisher auch auf Ihren Namen adressiert. Jedoch kam heute die erste Rechnung, diese war an mich adressiert und der Betrag belief sich auf 44,xx€. In den ersten 3 Monaten sollten es jedoch knapp 10€ sein.
Anmelden im Kundenportal kann ich mich mit ihren Zugangsdaten leider auch nicht.
Hat jemand das selbe Problem gehabt?
Bist du dir sicher, dass diese Rechnung nicht noch für deinen alten Anschluss ist?
P.S.: Erst nachschauen, dann antworten!
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Uneingeloggter Nutzer
von