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8 months ago
PS: Vorab herzlichen Dank für die Hilfe!
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8 months ago
Grüße @Andreas_MZ
Dann hilft nur ein Widerruf.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf?wt_mc=alias_widerruf&samChecked=true
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8 months ago
Ja, ein Widerruf ist möglich, jedoch in diesem Fall ist nachweislich ein Fehler passiert, der bei der Telekom zu finden ist.
Daher hätte ich ganz gerne einen Rückruf von einem Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin, weil mir hier immer sehr gut geholfen wurde, wenn mal etwas nicht gepasst hat.
Vorab vielen Dank!
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15
Answer
from
8 months ago
Hi Sören, das wäre toll. Nicht das in 7 Monaten ein anderer Preis gilt.
Danke dir!
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Answer
from
8 months ago
Guten Morgen @Andreas_MZ,
wie ich sehe, hast du bereits die Auftragsbestätigung erhalten.
Hast du noch weitere fragen?
Liebe Grüße
Behar
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Answer
from
8 months ago
@Behar A.
Bitte wende dich direkt an deinen Kollegen @Sören G. . Er kann dir zu dem Problem bei Bedarf Auskünfte erteilen.
Unlogged in user
Answer
from
8 months ago
Ah jetzt hab ich den Anruf verpasst, bin erreichbar
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2
Answer
from
8 months ago
@Andreas_MZ ich habe es jetzt noch mal versucht.
Ich bekomme weiterhin die Ansage, dass der Anruf weitergeleitet wird und anschließend, dass du nicht zu erreichen bist.
Sören
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Answer
from
8 months ago
Hallo Sören, ich habe eine andere Rufnummer (Festnetz) hinterlegt.
Ich kann mir nicht erklären, warum du nicht durchkommst. Kannst du es bitte nochmals probieren? Danke dir sehr!
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Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
8 months ago
@Andreas_MZ schön, dass ich dich erreicht habe.
Wie besprochen konnte ich den falsch ausgewählten Sonderpreis anpassen. Ich schaue morgen noch mal darauf, um sicher zu gehen, dass alles richtig durchläuft.
Sören
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Accepted Solution
accepted by
8 months ago
@Andreas_MZ wie gestern im Telefonat auch bereits besprochen scheint es keine neue Auftragsbestätigung bei einer nachträglichen Änderung.
Ich kann dir die Änderung gerne per E-Mail bestätigen.
Sören
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8 months ago
@Andreas_MZ
@Behar A. Bitte wende dich direkt an deinen Kollegen @Sören G. . Er kann dir zu dem Problem bei Bedarf Auskünfte erteilen.
@Behar A.
Bitte wende dich direkt an deinen Kollegen @Sören G. . Er kann dir zu dem Problem bei Bedarf Auskünfte erteilen.
Das war aber nicht die Frage von @Behar A.
Hast du noch weitere fragen?
Er wollte dir bei eventuellen weiteren Fragen / Anliegen helfen.
So kann man auch ein Teamie abklatschen, in meinen Augen.
Wenn du keine weitere Hilfe brauchst, dann hätte dies als einfacher Satz gereicht.
5
Answer
from
8 months ago
Liebe @Tanja R. ,
1000 Dank
Jetzt passt für mich alles und ich kann dies zu meinem Vertrag legen.
Ein Widerruf des Vertrages, wie ursprünglich im Telekom-Hilft-Forum vorgeschlagen, wäre hier kontraproduktiv gewesen.
Hab einen schönen Sonntag!
Viele Grüße
Andreas
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Answer
from
8 months ago
Lieber Andreas (@Andreas_MZ),
es freut mich wirklich zu lesen, dass nun alles passt und du die Bestätigung zu deinem Vertrag legen kannst. 😊
Klasse, dass wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben. In 24 Stunden erhältst du eine kurze Kundenzufriedenheitsumfrage. Ich würde mich freuen, wenn du daran teilnimmst und uns Feedback gibst.
Beste Grüße
Tanja
Answer
from
8 months ago
@Tanja R. Das mache ich sehr gerne!
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
8 months ago
Hallo @Andreas_MZ,
da du geschrieben hast, dass du noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, habe ich geprüft, ob eine Bestätigung im System zu finden ist. Da das nicht der Fall ist, habe ich dir soeben die Bestätigung per E-Mail geschickt. Bitte prüfe einmal, ob alles seine Richtigkeit hat und gib uns hier gern eine Rückmeldung, ob nun alles passt. Sollte wider Erwarten noch etwas sein oder du weitere Fragen haben, melde dich ebenfalls jederzeit bei uns.
Ich wünsche allen noch einen angenehmen Sonntag.
Beste Grüße
Tanja
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