Gelöst
Vertragsumstellung und Auftragsstatus in undefinierbarem Istzustand ??
vor 8 Jahren
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Speziellen direkt das Team an, da mir momentan sicher kein normales Forummitglied helfen kann. Folgender Umstand: für heute Nachmittag gegen 16 Uhr soll mein Vertrag komplett von DSL-Hybrid- LTE auf VDSL50 umgestellt werden. Einen passenden, neuen Speedport Smart habe ich mir bereits senden lassen und laut Anzeige an meinem aktuellen Speedport Hybrid wurde bereits heute Nacht die LTE -Option abgeschaltet (keine Anzeige der Leistungsbalken mehr verfügbar). Hatte ich bis gestern noch durchschnittlich 30Mbit, so sind es nun nur noch um die 8Mbit laut Speedtest/Breitbandmessung.
Hier nun meine Fragen:
1. Wird die Telekom den Termin heute Nachmittag sicher einhalten?
2. Werde ich noch per SMS oder Anruf informiert wenn die Umstellung vollzogen ist?
3. Muss ich meinen Speedport Hybrid vor der Umstellung gegen den Speedport Smart austauschen?
4. Was soll ich mit der LTE -Simcard anfangen, die ja deaktiviert wird/wurde? Soll ich sie mit dem alten Router zurücksenden oder vernichten?
Hoffe auf möglichst zeitnahe Antworten und das es mit der Umstellung heute klappt. Bin ab morgen 3 Tage weg und mein Sohn braucht für sein Studium unbedingt den funktionierenden Internetzugang!!
Liebe Grüße, Christine Weiss
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vor 8 Jahren
Hallo Telekom-hilft-Team, ich schreibe hier im Speziellen direkt das Team an, da mir momentan sicher kein normales Forummitglied helfen kann. Folgender Umstand: für heute Nachmittag gegen 16 Uhr soll mein Vertrag komplett von DSL-Hybrid- LTE auf VDSL50 umgestellt werden. Einen passenden, neuen Speedport Smart habe ich mir bereits senden lassen und laut Anzeige an meinem aktuellen Speedport Hybrid wurde bereits heute Nacht die LTE -Option abgeschaltet (keine Anzeige der Leistungsbalken mehr verfügbar). Hatte ich bis gestern noch durchschnittlich 30Mbit, so sind es nun nur noch um die 8Mbit laut Speedtest/Breitbandmessung. Hier nun meine Fragen: 1. Wird die Telekom den Termin heute Nachmittag sicher einhalten? 2. Werde ich noch per SMS oder Anruf informiert wenn die Umstellung vollzogen ist? 3. Muss ich meinen Speedport Hybrid vor der Umstellung gegen den Speedport Smart austauschen? 4. Was soll ich mit der LTE -Simcard anfangen, die ja deaktiviert wird/wurde? Soll ich sie mit dem alten Router zurücksenden oder vernichten? Hoffe auf möglichst zeitnahe Antworten und das es mit der Umstellung heute klappt. Bin ab morgen 3 Tage weg und mein Sohn braucht für sein Studium unbedingt den funktionierenden Internetzugang!! Liebe Grüße, Christine Weiss
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich schreibe hier im Speziellen direkt das Team an, da mir momentan sicher kein normales Forummitglied helfen kann. Folgender Umstand: für heute Nachmittag gegen 16 Uhr soll mein Vertrag komplett von DSL-Hybrid- LTE auf VDSL50 umgestellt werden. Einen passenden, neuen Speedport Smart habe ich mir bereits senden lassen und laut Anzeige an meinem aktuellen Speedport Hybrid wurde bereits heute Nacht die LTE -Option abgeschaltet (keine Anzeige der Leistungsbalken mehr verfügbar). Hatte ich bis gestern noch durchschnittlich 30Mbit, so sind es nun nur noch um die 8Mbit laut Speedtest/Breitbandmessung.
Hier nun meine Fragen:
1. Wird die Telekom den Termin heute Nachmittag sicher einhalten?
2. Werde ich noch per SMS oder Anruf informiert wenn die Umstellung vollzogen ist?
3. Muss ich meinen Speedport Hybrid vor der Umstellung gegen den Speedport Smart austauschen?
4. Was soll ich mit der LTE -Simcard anfangen, die ja deaktiviert wird/wurde? Soll ich sie mit dem alten Router zurücksenden oder vernichten?
Hoffe auf möglichst zeitnahe Antworten und das es mit der Umstellung heute klappt. Bin ab morgen 3 Tage weg und mein Sohn braucht für sein Studium unbedingt den funktionierenden Internetzugang!!
Liebe Grüße, Christine Weiss
Deine Fragen kann tatsächlich jeder, mit etwas Hintergrundwissen, beantworten.
Frage "0": Ja der Hybrid LTE Anteil wird kurz nach Mitternacht abgeschaltet.
Frage 1: Die ehrliche Antwort ist: Das wird dir keiner sagen können.
Niemand weiß, ob nicht ein Techniker doch noch krank wird oder einfach so überlastet ist oder es woanders so klemmt, dass er es zu dir nicht mehr schafft. Hast du einen Haustermin? In der Regel geht man aber davon aus, dass die Termine klappen.
Frage 2: Nach erfolgter Umstellung wird automatisch eine SMS seitens der Telekom verschickt
Frage 3: Nein. Genau genommen wäre gar kein neuer Router notwendig gewesen. Aus technischer Sicht.
Der Hybrid kann alle Geschwindigkeiten. Kostet aber halt 5EUR mehr, als der Speedport SMART.
Technisch kann er also drangelassen werden.
Frage 4: Die ist nichts mehr Wert. Gehe einmal mit der Schere dadurch und dann kannst du diese ohne Probleme entsorgen.
0
von
vor 8 Jahren
Hallo Kugic,
erstmal lieben Dank für die raschen Antworten und bestimmt kann meine Fragen so ziemlich "jeder" beantworten, aber wenn es um Termine geht wohl nur die Telekom selbst. Es kommt kein Techniker zur Umstellung ins Haus, da nicht nötig und von daher sollte es wohl vom Zeitaufwand möglich sein, den Schalter für das VDSL50 pünktlich umzulegen, oder? Der Router wird von mir getauscht, weil der Hybrid eben rund 10€ Miete im Monat kostet und nicht mehr nötig ist.
Vielleicht kann bitte nochmal wer vom Team in meinen Auftragsstatus schauen und mir wegen dem Vollzug Rückmeldung geben? Danke!
Liebe Grüße, Christine
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vor 8 Jahren
Ich fürchte allerdings, daß nachfolgend statt 30 nur noch 8 Mbit/s zur Verfügung
stehen, so daß eine sofortige Störungsmeldung notwendig werden wird.
27,9 Mbit/s ist das Minimum gemäß AGB.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Vielleicht kann bitte nochmal wer vom Team in meinen Auftragsstatus schauen und mir wegen dem Vollzug Rückmeldung geben? Danke!
Ein jeder von uns hier bringt sein Wissen ein und unterm Strich haben wir dann ein gut geöltes und funktionierendes Getriebe mit vielen Zahnrädchen.
Ein Kollege hat sich grade den Auftrag angeschaut und der Techniker wird es heute noch die VDSL50 Leitung schalten und hinterlegt ist auch, dass kein Kundenbesuch notwendig ist.
@maglite
Aktuell wird dann noch der DSL-Teil vom Hybrid laufen.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 8 Jahren
Hallo an alle,
hier die positive Rückmeldung: zwischen 15 und 16 Uhr wurde der alte Vertrag ab- und der neue Vertrag freigeschaltet. Die Breitbandmessung am WLAN ergab wiederholt zwischen 25 und 32 MBit und am LAN zwischen 42 und 48 Mbit. Bin sehr zufrieden mit der Umstellung.
Vielen Dank an euch alle für die hilfreiche Unterstützung. Liebe Grüße, Christine
von
vor 8 Jahren
Vielen Dank an euch alle für die hilfreiche Unterstützung. Liebe Grüße, Christine
Hat ja dann doch wie am Schnürchen geklappt und das freut mich.
Greetz
Stefan D.
0
von
vor 8 Jahren
Die Breitbandmessung am WLAN ergab wiederholt zwischen 25 und 32 MBit und am LAN zwischen 42 und 48 Mbit. Bin sehr zufrieden mit der Umstellung.
Bin sehr zufrieden mit der Umstellung.
Meine Schätzung mit ≥45 Mbit/s ist glücklicherweise eingetroffen.
Zufriedenstellende Angelegenheit - so soll es sein.
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