Vertragsverlängerung: Falsche (schlechtere) Konditionen in der Bestätigung als im Gespräch
vor einem Monat
Ich hatte wegen der extrem hohen Kosten bei der Fortführung des Vertrags einen Wechsel zu einem anderen Anbieter begonnen.
Am Folgetag kam ein Anruf der Telekom um mich von einer Vertragsfortführung zu besseren Konditionen zu überzeugen. Dass der Agent den Mitbewerb grenzwertig schlecht gemacht hat, will ich jetzt nicht länger strapazieren. Jedenfalls hat er mir ein Angebot unterbreitet, das ca. 5€ über dem des Mitbewerbs lag. Ich habe mir einen Tag Bedenkzeit erbeten und am gleichen Nachmittag einen erneuten Anruf bekommen, in dem ein Agent in bester Drücker-Manier versucht hat, mir wegen angeblicher Fristen eine sofortige Entscheidung abzuringen. Ich habe auf einem Tag Bedenkzeit bestanden und am Folgetag einen erneuten Anruf bekommen. Da kam zur Sprache, dass der Kauf des Magenta-Sticks die bessere Option als Miete sei und ich habe mich dazu entschieden. Dabei habe ich gezielt nachgefragt, um wieviel die monatlichen Kosten dadurch gesenkt würden. Es hieß damit würden die montlichen Kosten um 5€ gesenkt, der Stick würde 99€ kosten.
In der vorvertraglichen Information wurde nun der Stick mit 99€ zusätzlich berechnet, die kakulierten, monatlichen Kosten aber nicht um die 5€ gesenkt. Eine Rückfrage über die 0800 wurde ziemlich flapsig abgetan, ich hätte ja sowieso eine 'Routergutschrift' erhalten, die das kompensieren würde. Diese Routergutschrift war aber bereits in der Kalkulation mit gemietetem Stick enthalten.
Einen versprochener Rückruf des Sachbearbeiters ist nicht erfolgt.
Was nun? Einen Vertrag der 5€ teurer ist als telefonisch besprochen, kommt nicht in Frage. Schon aus Prinzip.
Ich tendiere dazu, den Vertrag zu widerrufen und die Telekom von meiner Liste möglicher Provider zu streichen.
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vor einem Monat
Ich tendiere dazu, den Vertrag zu widerrufen und die Telekom von meiner Liste möglicher Provider zu streichen.
Ich hatte wegen der extrem hohen Kosten bei der Fortführung des Vertrags einen Wechsel zu einem anderen Anbieter begonnen.
Am Folgetag kam ein Anruf der Telekom um mich von einer Vertragsfortführung zu besseren Konditionen zu überzeugen. Dass der Agent den Mitbewerb grenzwertig schlecht gemacht hat, will ich jetzt nicht länger strapazieren. Jedenfalls hat er mir ein Angebot unterbreitet, das ca. 5€ über dem des Mitbewerbs lag. Ich habe mir einen Tag Bedenkzeit erbeten und am gleichen Nachmittag einen erneuten Anruf bekommen, in dem ein Agent in bester Drücker-Manier versucht hat, mir wegen angeblicher Fristen eine sofortige Entscheidung abzuringen. Ich habe auf einem Tag Bedenkzeit bestanden und am Folgetag einen erneuten Anruf bekommen. Da kam zur Sprache, dass der Kauf des Magenta-Sticks die bessere Option als Miete sei und ich habe mich dazu entschieden. Dabei habe ich gezielt nachgefragt, um wieviel die monatlichen Kosten dadurch gesenkt würden. Es hieß damit würden die montlichen Kosten um 5€ gesenkt, der Stick würde 99€ kosten.
In der vorvertraglichen Information wurde nun der Stick mit 99€ zusätzlich berechnet, die kakulierten, monatlichen Kosten aber nicht um die 5€ gesenkt. Eine Rückfrage über die 0800 wurde ziemlich flapsig abgetan, ich hätte ja sowieso eine 'Routergutschrift' erhalten, die das kompensieren würde. Diese Routergutschrift war aber bereits in der Kalkulation mit gemietetem Stick enthalten.
Einen versprochener Rückruf des Sachbearbeiters ist nicht erfolgt.
Was nun? Einen Vertrag der 5€ teurer ist als telefonisch besprochen, kommt nicht in Frage. Schon aus Prinzip.
Ich tendiere dazu, den Vertrag zu widerrufen und die Telekom von meiner Liste möglicher Provider zu streichen.
Mach das.
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vor einem Monat
Ich hatte wegen der extrem hohen Kosten bei der Fortführung des Vertrags einen Wechsel zu einem anderen Anbieter begonnen.
Ich hatte wegen der extrem hohen Kosten bei der Fortführung des Vertrags einen Wechsel zu einem anderen Anbieter begonnen.
Am Folgetag kam ein Anruf der Telekom um mich von einer Vertragsfortführung zu besseren Konditionen zu überzeugen. Dass der Agent den Mitbewerb grenzwertig schlecht gemacht hat, will ich jetzt nicht länger strapazieren. Jedenfalls hat er mir ein Angebot unterbreitet, das ca. 5€ über dem des Mitbewerbs lag. Ich habe mir einen Tag Bedenkzeit erbeten und am gleichen Nachmittag einen erneuten Anruf bekommen, in dem ein Agent in bester Drücker-Manier versucht hat, mir wegen angeblicher Fristen eine sofortige Entscheidung abzuringen. Ich habe auf einem Tag Bedenkzeit bestanden und am Folgetag einen erneuten Anruf bekommen. Da kam zur Sprache, dass der Kauf des Magenta-Sticks die bessere Option als Miete sei und ich habe mich dazu entschieden. Dabei habe ich gezielt nachgefragt, um wieviel die monatlichen Kosten dadurch gesenkt würden. Es hieß damit würden die montlichen Kosten um 5€ gesenkt, der Stick würde 99€ kosten.
In der vorvertraglichen Information wurde nun der Stick mit 99€ zusätzlich berechnet, die kakulierten, monatlichen Kosten aber nicht um die 5€ gesenkt. Eine Rückfrage über die 0800 wurde ziemlich flapsig abgetan, ich hätte ja sowieso eine 'Routergutschrift' erhalten, die das kompensieren würde. Diese Routergutschrift war aber bereits in der Kalkulation mit gemietetem Stick enthalten.
Einen versprochener Rückruf des Sachbearbeiters ist nicht erfolgt.
Was nun? Einen Vertrag der 5€ teurer ist als telefonisch besprochen, kommt nicht in Frage. Schon aus Prinzip.
Ich tendiere dazu, den Vertrag zu widerrufen und die Telekom von meiner Liste möglicher Provider zu streichen.
So ist das nun mal beim pokern, mal verliert man, mal gewinnen die Anderen.
Ich tendiere dazu, den Vertrag zu widerrufen und die Telekom von meiner Liste möglicher Provider zu streichen.
Ich hatte wegen der extrem hohen Kosten bei der Fortführung des Vertrags einen Wechsel zu einem anderen Anbieter begonnen.
Am Folgetag kam ein Anruf der Telekom um mich von einer Vertragsfortführung zu besseren Konditionen zu überzeugen. Dass der Agent den Mitbewerb grenzwertig schlecht gemacht hat, will ich jetzt nicht länger strapazieren. Jedenfalls hat er mir ein Angebot unterbreitet, das ca. 5€ über dem des Mitbewerbs lag. Ich habe mir einen Tag Bedenkzeit erbeten und am gleichen Nachmittag einen erneuten Anruf bekommen, in dem ein Agent in bester Drücker-Manier versucht hat, mir wegen angeblicher Fristen eine sofortige Entscheidung abzuringen. Ich habe auf einem Tag Bedenkzeit bestanden und am Folgetag einen erneuten Anruf bekommen. Da kam zur Sprache, dass der Kauf des Magenta-Sticks die bessere Option als Miete sei und ich habe mich dazu entschieden. Dabei habe ich gezielt nachgefragt, um wieviel die monatlichen Kosten dadurch gesenkt würden. Es hieß damit würden die montlichen Kosten um 5€ gesenkt, der Stick würde 99€ kosten.
In der vorvertraglichen Information wurde nun der Stick mit 99€ zusätzlich berechnet, die kakulierten, monatlichen Kosten aber nicht um die 5€ gesenkt. Eine Rückfrage über die 0800 wurde ziemlich flapsig abgetan, ich hätte ja sowieso eine 'Routergutschrift' erhalten, die das kompensieren würde. Diese Routergutschrift war aber bereits in der Kalkulation mit gemietetem Stick enthalten.
Einen versprochener Rückruf des Sachbearbeiters ist nicht erfolgt.
Was nun? Einen Vertrag der 5€ teurer ist als telefonisch besprochen, kommt nicht in Frage. Schon aus Prinzip.
Ich tendiere dazu, den Vertrag zu widerrufen und die Telekom von meiner Liste möglicher Provider zu streichen.
Gute Idee, Kunden zu halten die auf Kosten der anderen Kunden Rabatte wollen braucht kein Unternehmen.
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vor einem Monat
Schlauberger.
Ich denke, Kunden brauchen keine Unternehmen (oder dortige Mitarbeiter), die betrügerisch Verträge abändern.
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vor einem Monat
Ach ja, und Leute die nichts anderes zu tun haben als 12.000(!) Beiträge in einem Kundenforum zu verfassen, könnten sich mit Wertungen über die Inanspruchnahme von der Telekom selbst aufgedrängter Konditionen vielleicht etwas zurückhalten.
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von
vor einem Monat
Hallo @ulihuber1,
ich bedanke mich für das offene Gespräch.
In der Datenbank ist leider keine Notiz hinterlegt, aus der hervorgeht, dass mündlich eine Senkung des Beitrags um 5 € vereinbart wurde.
Ein günstigeres Angebot, als das, was schriftlich vorliegt, können wir hier nicht machen.
In diesem Fall können wir leider nichts tun.
Grüße Detlev
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von
vor einem Monat
Ich weiß nicht, wie Sie auf ein 'Senkung um 5€' kommen.
Es gab ein Angebot über 48€ mit gemietetem Magenta-Stick2.
Man hat mich im weiteren Gespräch davon überzeugt, dass Kauf des Sticks besser wäre. Dadurch entfallen doch ganz einfach die monatlichen Mietkosten für den Stick. Auch darüber gabs im Gespräch mit dem Agenten Konsens.
Wie auch immer, dann waren die Gespräche mit ihren Kollegen eben Zeitverschwendung. Die dort genannten 120€ Kostendifferenz zu Ihrem Mitbewerb über die Laufzeit hätte ich akzeptiert. Aber 240€ ist nicht akzeptabel, schon gar nicht auf diese Art und Weise.
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von
vor einem Monat
Tut mir leid, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Wie das passiert ist, kann ich nun nicht sagen. Du kannst uns hier einen Widerruf senden. So wird der telefonische Abschluss selbstverständlich widerrufen und auf den alten Zustand zurückversetzt.
Viele Grüße
Natalie
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