Vertragsverlängerung gewünscht - > Neuvertrag + Glasfaser bekommen
vor 8 Monaten
Hallo an alle.
Wir hatten Anfang dieser Woche um einen Rückruf gebeten, um unseren seit Jahren laufenden und zum Juli 2024 gekündigten Festnetz/DSL Vertrag bei der Telekom zu verlängern. Ein Anruf kam und die Mitarbeiterin hatte uns stattdessen einen Neuvertrag (neue Rufnummer) + Glasfaser untergejubelt. Bei dem Gespräch wurde weder erwähnt, dass die Kollegin eine neue Rufnummer in Auftrag gibt, noch dass Glasfaser in Auftrag gegeben wurde.
In keinem Satz kam das zur Sprache oder wurde von uns gewünscht. Was uns in dem Moment auch stutzig machte war der Fakt, dass auch keine Aufzeichnung am Ende des Telefonats stattfand.
Ich hätte es tatsächlich nie für möglich gehalten, dass uns so etwas bei der Telekom passiert.
Als wir das bemerkten riefen wir bei der Telekom an und man versprach uns den Neuvertrag + Glasfaser rückgängig zu machen und stattdessen den bestehenden Vertrag mit der aktuellen Rufnummer zu verlängern. Auch hier haben sich dann einige Fehler eingeschlichen - > nicht beauftragte Optionen enthalten + Glasfaser Bestellung nicht storniert bzw. weiterhin aktiv.
Vielleicht finde ich ja auf diesem Weg hier einen Telekom Mitarbeiter, der mir hilft!
Grüße ans Forum
Update: Nach einem tollen und konstruktiven Gespräch mit @Claudia Bö. wurde unser Problem gelöst. Vielen Dank an die Community und an Claudia
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vor 8 Monaten
Grüße @IcyFries
. Ein Anruf kam und die Mitarbeiterin hatte uns stattdessen einen Neuvertrag (neue Rufnummer) + Glasfaser untergejubelt.
Ab Auftragsbestätigung hat man 14 Tage Zeit einen Widerruf zu machen.
Vielleicht finde ich ja auf diesem Weg hier einen Telekom Mitarbeiter, der mir hilft!
Da Profil befüllt, rufe ich das @Telekom-hilft-Team .
Wann bist du zwischen 7 und 23 Uhr am besten erreichbar?
Auch wichtig bei dem telefonischen Gespräch die letzten 6 Zahlen der hinterlegten IBAN und die Kundennummer griffbereit zu haben. Dies geschieht für den Datenabgleich.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hier wurde ein Vertrag geschlossen, der so nie besprochen wurde geschweige denn von unserer Seite gewünscht war.
Naja, der Alte war ja gekündigt, von Dir.
Also muss es auf einen Neuvertrag hinauslaufen.
Und der kommt auch erst zustanden, wenn Du der Auftragsbestätigung nicht widersprichst.
Also alles richtig gelaufen und richtig wieder "glattgezogen".
(Was von Deiner Seite gewünscht war konnte ich allerdings auch nicht so genau herauslesen)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo an alle. Wir hatten Anfang dieser Woche um einen Rückruf gebeten, um unseren seit Jahren laufenden und zum Juli 2024 gekündigten Festnetz/DSL Vertrag bei der Telekom zu verlängern. . . . . . . .
Hallo an alle.
Wir hatten Anfang dieser Woche um einen Rückruf gebeten, um unseren seit Jahren laufenden und zum Juli 2024 gekündigten Festnetz/DSL Vertrag bei der Telekom zu verlängern. . . . . . . .
Warum kündigt man einen Festnetzvertrag, wenn man eigentlich bleiben möchte?
Doch nur wenn man eine Extrawurst gebraten haben möchte.
Und Extrawürste sind eigentlich nur zusammen mit Neuverträgen möglich.
Da ist das System als recht eigensinnig.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Es war ja auch keine Behauptung sondern eine Frage die ich mir im stillen gestellt habe. Zumal ich Jahrzehnte lang im Kundendienst und Außendienst beschäftigt war und weiß was man für Möglichkeiten hat ohne, dass es einer merkt. fg
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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von