Guten Abend,

ich habe folgendes Anliegen..

Ich hatte einen Ratenplan den ich beglichen habe. Nun wollte ich meinen Vertrag mit Family Card verlänger. Beide mit einem iPhone 12Pro. Als ich es erst über die App versuchen wollte war es möglich aber ich hatte mich danach unentschieden und wollte es Telefonisch verlängern. 

Der Herr am Telefon hatte alles vorbereitet und meinte zum Schluss nach der Bandaufnahme das alles geklappt hat und ich eine Email zur Bestätigung erhalten würde.

Jetzt knapp 3Stunden später und nach mehreren Telefonaten kann mir keiner eine richtige Antwort geben. Die Kollegen am Telefon meinten nur das die Verlängerung nicht durchgegangen ist und keiner weiß wieso es nicht geklappt hat.

Beide verträge konnten nicht verlängert werden. Sind scheinbar nicht durchgegangen. Ich komm leider auch nicht mehr in das Menü. Es steht nur dran das eine Änderung oder eine Verlängerung nicht möglich ist. 

Bitte um Hilfe…