Sehr geehrte Damen und Herren,

am 22.12.2018 hatte ich bezüglich einer Vertragsverlängerung Kontakt zu einem Ihrer Call-Agents. Ich hatte dazu entsprechend bei Ihrer Hotline angerufen. Da unser Wohngebiet mittlerweile ausgebaut wurde interessierte ich mich für den Tarif Magenta L, welcher nun für meinen Anschluss verfügbar ist. Ihr Mitarbeiter konnte mir auch ein sehr gutes Angebot unterbreiten. Dieses beinhaltete den Tarifwechsel von Magenta M auf Magenta L bei 12 monatiger reduzierter Grundgebühr und weiteren 12 Monaten bei voller Grundgebühr sowie einer Fritzbox 7590 zu einem reduzierten einmaligen Kaufpreis zuzüglich 6,95€ Versandkosten. Die genauen Konditionen kann ich Ihnen gern noch einmal bei Bedarf mitteilen, allerdings wurden alle Vereinbarungen von Ihrem Mitarbeiter entsprechend am Telefon aufgezeichnet. Sollte also Nachvollziehbar sein, sofern die Aufzeichnung nicht bewusst gelöscht wurde!

Nun ist es aber so, dass ich bislang von Ihnen nur ein Schreiben bezüglich der Stornierung der Kündigung meines existierenden Magenta M Vertrags erhalten habe! Auch im Kundencenter ist unter Auftragsstatus nur die Stornierung der Kündigung von Magenta M vermerkt. Aufgrund einer Störung hatte ich die letzten Tage Kontakt zu Ihrer Technik-Hotline. Der Mitarbeiter konnte allerdings im System auch nicht sehen, das Magenta L beauftragt wurde.

Das finde ich alles sehr befremdlich. Wurde hier etwa von Ihrem Call-Agent am Telefon bewusst etwas versprochen, nur um die Stornierung meiner Kündigung zu erhalten und darauf zu hoffen das ich als Kunde das im Anschluss nicht rechtzeitig innerhalb der Widerrufsfrist bemerke? Ich möchte hier nochmal anmerken, dass ich einer Vertragsverlängerung nur zu den weiter oben aufgeführten Konditionen zugestimmt hatte. 

Bitte um Stellungnahme.