Hallo Freunde,

ich wende mich hier an euch im Aufrag meiner Eltern. Sie nutzen das Call & Surf Comfort IP mit 16 Mbit Leitung, die ich dann fristgerecht gekündigt hatte. Die Kündigungsbestätigung kam am 03.05.2017 erfolgreich rein und bestätigte den fristgerechten Termin zum 18.09.2017. Meine Eltern möchten gerne die 100er Leitung eines regionalen Anbieters nutzen, die die Telekom leider in der Umgebung nicht anbieten kann. Soweit so gut. Nun kurz vor der Schaltung meldete ich mich beim neuen Anbieter und fragte nach, inwieweit die Schaltung vorangeht und zu wann ich das ganze Equipment bekomme, da bislang keine schriftliche Bestätigung vorhanden ist. Der neue Anbieter  und die Telekom konnten mir telefonisch nur lediglich sagen, dass die Telekom den Vertrag um 1 Jahr, also bis 18.09.2018 verlängert hat, weil der Portierungsauftrag vom neuen Anbieter zu spät angekommen ist. Ehrlich gesagt weiß ich jetzt nicht, wo vorn und hinten ist. Keine schriftliche Mitteilung von Telekom, keine schriftliche Mitteilung vom neuen Anbieter. Ich hab überhaupt keine Ahnung woran wir jetzt sind. Wir möchten doch nur die neue Leitung bekommen und nutzen. Einfach raus. Kann uns jemand bitte helfen?