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Vertragsverlängerung trotz Kündigungsbestätigung
6 years ago
Ich habe bereits im Januar 2018 meine Kündigung - wegen ständiger Internetabbrüche- (Festnetz, 3 Magenta-Receiver für TV, Countryflat für USA) gekündigt, wurde auch so von der Telekom zum 18.06.19 bestätigt. Habe dann per 19.06.19 Vertrag mit Vodafone incl. Portierung meiner Telefonnummer geschlossen. Erhielt dann eine Kündigungsbestätigung von der Telekom:" wir haben Ihre Kündigung erhalten und bestätigen Ihnen hiermit die Vertragsbeendigung zum 18.06.2020. Natürlich habe ich selber ja nicht eine weitere Kündigung eingereicht!! Hintergrund habe ich dann erfahren in einem Chat-Protokoll mit Telekom-Mitarbeiter: ... Vodafone sollte Ihnen gegenüber ehrlich sein und Ihnen endlich mitteilen, dass Ihr Kündigungstermin auf 2020 verschoben wurde wegen verspätetem Portierungseingang....
Ich habe dann eine Verbraucherzentrale kontaktiert, die mir empfohlen hat, sowohl die Telekom als auch Vodafone anzuschreiben mit 14-tägiger Terminsetzung, weil es bereits Urteile gibt, die die Portierung unabhängig machen von einer Kündigungsbestätigung. Ich habe gleichzeitig schweren Herzens die Portierung bei Vodafone widerrufen, denn nur durch die angeblich zu spät eingereichte Portierung hatte ich eine weitere 1-jährige Vertragslaufzeit durch Telekom erhalten. Ich bin 77 Jahre alt, betreue ehrenamtlich fast 1.000 alte Kollegen (alle in meinem Alter) und muss mich mit solchen aus meiner Sicht - Spitzfindigkeiten - auseinandersetzen und demnächst versuchen, alle diese Leute per Einzel-Telefonat auf meine Telefonänderung hinzuweisen. Vodafone hat mir zwischenzeitlich die Aufhebung der Portierung bestätigt, von der Telekom habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Was kann ich tun?? Durch diesen Ablauf habe ich jetzt 2 gleichlaufende Verträge zumindest bis Juni 2020 zu bezahlen. Speziell bei der Telekom verstehe ich die Forderung überhaupt nicht: Ich habe vertragsgemäß meine 3 Magenta-Receiver sogar 2 Wochen vor der Ablaufzeit zurückgeschickt (bestätigt), ich kann meine Telefonnummer von Telekom nicht mehr nutzen, dementsprechend auch nicht mehr meine Countryflat USA und natürlich auch keine TV-Sendungen mehr sehen über Magenta. Das Internet läuft seit 20.06.19 über Vodafone, eine Vodafone-Telefonnummer läuft seit 20.06.19 über Vodafone. Aufgrund welcher Leistungen sollte ich die Telekom bezahlen?? Mehrmals habe ich jetzt vom Leiter Kundernservice Telekom mitgeteilt bekommen, dass ich leider zum Juni 2020 wechseln möchte. NEIN HABE ICH NICHT GETAN; WER IMMER SICH ANMASST, ÜBER MEINE KÜNDIGUNGSBESTÄTIGUNG VON DER TELEKOM ZUM 18.06.19 SICH HINWEG ZU SETZEN UND WARUM AUCH IMMER!!!
Ich wäre sehr froh, wenn diese Angelegenheit geklärt werden könnte. Wer kann mir helfen? Vielen Dank im voraus
Grieta Vosough
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6 years ago
Hallo @Melen1942 ,
du hättest die Portierung nciht widerrufen müssen. Viel mehr hätte die Telekom hier reagieren und eine Terminvorziehung in die Wege leiten müssen.
Zum Hintergrund: Ein Portierungsauftrag storniert erst einmal deine Kündigung, da höhere Priorität. Wenn diese nach der Kündigungsfrist bei der Telekom eingeht, erkennt das System natürlich erst einmal dass der Vertrag aktuell nun bis 2020 laufen würde.
Da du aber bereits vorher gekündigt hast und auch eine BEstätigung erhalten hast, muss der Termin angepasst werden.
Hinterlege dazu bitte einmal deine Daten im Profil, damit das Team dich kontaktieren kann um das zu klären.
Gib hier dann bitte kurz Bescheid, ich werde deinen Beitrag anschliessend eskalieren.
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6 years ago
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6 years ago
Du kannst jetzt nur noch auf das Team warten, weches dich kontaktieren wird.
Ich eskaliere deinen Beitrag dazu.
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6 years ago
Ich habe meine persönlichen Daten zugänglich gemacht. Muss ich jetzt noch etwas tun?
@Melen1942 wieder einmal VF. Bei denen ist es so sobald eine Portierung läuft von der Telekom zu VF wird die Kündigung aufgehoben weil VF der Meinung ist,es ist so richtig ,und du nochmal kündigen sollst.Du bist nicht alleine brauchst nur hier im Forum durchlesen.
Warte aber mal auf das Teami mit ziemlicher Sicherheit ist es so.
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6 years ago
Leider bricht meine Internetverbindung alle 1 -2 Minuten ab: Was bedeutet VF? ..sorry, verstehe ich leider nicht
Beitrag vom ursprünglichen Thread abgetrennt und neuen Thread erstellt.
Betreff wurde angepasst.
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6 years ago
trotzdem habe ich noch keine Antwort und weiß nicht, was ich weiterhin tun sollte/könnte.
trotzdem habe ich noch keine Antwort und weiß nicht, was ich weiterhin tun sollte/könnte.
Derzeit nichts, die Daten sind ja jetzt offensichtlich da, danke, und jemand vom @Telekom-hilft-Team wird sich hier melden.
PS:
Meine E-Mail Adresse bei Telekom ist: xxxxx@xxxx, für Telecom-Community ist: Melen 1942 Ich verstehe nicht, warum jemand meint, ich hätte wohl anscheinend hier durch verschiedene Namen irgend .... verändern wollen - was überhaupt nicht meine Absicht ist,
nun, derzeit laufen deine Beiträge unter "g-vosough". Aber egal, wir lassend das jetzt auf sich beruhen und warten auf Hilfe, wäre mein Vorschlag.
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6 years ago
Ich habe leider bis jetzt keine Antwort vom Team erhalten -
letzter Beitrag war von Dienstag abend vom Falk
Viele Gruesse
Grieta
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6 years ago
Ich habe gerade eben die Mitteilung erhalten, dass meine Kündigung rückwirkend von der Telekom akzeptiert wurde. Leider kann ich mich nicht speziell bei jemanden persönlich bedanken, weil nur "Service-Team" angegeben wurde. Egal, ich möchte mir hier speziell bei denjenigen bedanken, die Geduld mit mir und meiner Unkenntnis hatten und würde wünschen, dass die Telekom Hilft-Spezialisten weiter auch alle diejenigen so unterstützen, die keine "Profis im Internet" sind - egal ob jung oder alt.
Vielen Dank
G. Vosough
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6 years ago
Ich habe gerade eben die Mitteilung erhalten, dass meine Kündigung rückwirkend von der Telekom akzeptiert wurde. Leider kann ich mich nicht speziell bei jemanden persönlich bedanken, weil nur "Service-Team" angegeben wurde. Egal, ich möchte mir hier speziell bei denjenigen bedanken, die Geduld mit mir und meiner Unkenntnis hatten und würde wünschen, dass die Telekom Hilft-Spezialisten weiter auch alle diejenigen so unterstützen, die keine "Profis im Internet" sind - egal ob jung oder alt.
Vielen Dank
G. Vosough
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6 years ago
Hallo @Melen1942 ,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie erwarten völlig zu Recht, dass wir Ihren Wunsch berücksichtigen, zu einem anderen Netzanbieter zu wechseln. Bitte entschuldigen Sie! Die Kündigung wurde rückwirkend zum ursprünglichen Kündiungstermin eingestellt. Die Bestätigung erhalten Sie separat.
Haben Sie noch offene Fragen?
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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6 years ago
Melen1942 @Melen1942 entferne bitte die Telefonnummer Datenschutz. @CobraCane kannst es bitte entfernen danke @Melen1942 entferne bitte die Telefonnummer Datenschutz. @CobraCane kannst es bitte entfernen danke Melen1942 @Melen1942 entferne bitte die Telefonnummer Datenschutz. @CobraCane kannst es bitte entfernen danke
@Melen1942 entferne bitte die Telefonnummer Datenschutz. @CobraCane kannst es bitte entfernen danke
@Melen1942 entferne bitte die Telefonnummer Datenschutz. @CobraCane kannst es bitte entfernen danke
@Thunder99
Erledigt
@Tabea Ka.
Kannst du mal schauen warum Vodafone ne Ablehnung bekommt?
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6 years ago
Hallo @g-vosough ,
vielen Dank für die Nachfrage. Die Anfrage zur Nachtr. Rufnummernportierung wurde unsererseits am 19. Juli 2019 zum 1. August 2019 zugestimmt. Zu diesem Termin kann Ihr neuer Anbieter Ihre vertrauten Rufnummern aufnehmen.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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6 years ago
Vielen Dank, habe Bestätigung zwischenzeitlich zum 1.8.19 erhalten.
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