Vertragsverlängerungen obwohl gar kein Vertragspartner
2 years ago
Hallo zusammen ich wollte berichten, dass es neben den Rangern auch andere dubiose Direktvermarkter gibt mit denen die Telekom Geschäfte macht.
Am vergangenen Samstag hatte ein Bekannter so einen Kontakt. Bei seinem örtlichen Edeka wurde er angesprochen ob er Telekom Kunde sei und nicht seinen Vertrag optimieren lassen will. Er verneinte da seine nicht anwesenden Freundin Vertragspartnerin sei.
Darauf entgegnete der Herr von einer Münchner Firma, dass mache nichts sofern er die Telefonnummer und das Geburtsdatum wisse, würde das reichen und ein Blick würde ja nicht schaden. Den Hinweis, dass die Verträge erst Anfang des Jahres abgeschlossen wurden, ignorierte er mit dem Hinweis, dass die Telekom aktuell in seinem Wohnort mehr Bandbreite zum gleichen Preis anbieten würde.
Der Vertriebler sagte man kann das alles optimieren und stellte gleich einen Auftrag mit dem Hinweis ein, dass es erst zum Dezember umgestellt werden würde (warum wurde nicht gesagt) und man auch bei Nichtgefallen oder nicht brauchen wieder in den alten Tarif zurückkehren kann. Mein Bekannter lies sich daher darauf ein und rief mich im Anschluss gleich an und hat nachgefragt ob das sein kann. Das mit mehr Bandbreite fürs gleiche Geld konnte ich ihm bestätigen, was mich jedoch stutzig machte war warum dann die Umstellung erst im Dezember stattfinden sollte.
Naja nach Erhalt der AB wissen wir jetzt auch warum - weil es einfach nicht stimmt.
Ich schickte meinen Bekannten nochmal zum Stand um die Aufträge zu stornieren, aber da war er nicht mehr da, also am gleichen Tag noch 40 km in den nächsten T-Punkt um die Aufträge wieder zu stornieren, jetzt war auch die Freundin dabei.
Aber ich frage mich schön langsam echt, wie lange das die Telekom noch mitmachen will, mit so dubiosen Vertriebspratiken
Vielen Dank fürs lesen
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2 years ago
noch 40 km in den nächsten T-Punkt um die Aufträge wieder zu stornieren
warum nicht einfach Online einen Widerruf gemacht?
Aber ich frage mich schön langsam echt, wie lange das die Telekom noch mitmachen will, mit so dubiosen Vertriebspratiken
das sind alles nur bedauerliche Einzelfälle gegen die direkt vorgegangen wird um die hohen Qualitätsstandards der Telekom zu gewährleisten...
Klartext, so lange die Erträge daraus, nach Meinung der Verantwortlichen, die schlechte Publicity übersteigen, bleibt alles wie es ist.
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2 years ago
Aber ich frage mich schön langsam echt, wie lange das die Telekom noch mitmachen will, mit so dubiosen Vertriebspratiken
Ich frage mich eher wieso Leute nicht einfach an so einem Stand vorbei gehen. Zu verschenken hat keiner was, mehr Leistung für weniger Geld gibt es nun mal nicht.
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Answer
from
2 years ago
Weil das früher als Legitimation ausgereicht hat @Gadich .
Und solange weniger Beschwerden sind, als das es einen Nutzen hat, wird sich auch an der Praxis nichts ändern.
Sollte dir doch bekannt sein, denn hier im Forum liest man doch genügend dazu.
Und mit der Stellungnahme zu Ranger, weiß man doch, wie es gehandhabt wird.
Answer
from
2 years ago
Man kann natürlich vorbeigehen und ignorieren - hab ich ihm auch gesagt aber wie geschrieben mache ich mir eher sorgen, warum Rufnummer und Geburtsdatum reicht um für eine nicht anwesende Person (noch dazu mit dem Hinweis, dass Anschlussinhaberin die Freundin ist) der Vertrag geändert werden kann/darf. Ach ja die VVI kam 1 Minute vor der AB und da war er aber schon wieder daheim.
Man kann natürlich vorbeigehen und ignorieren - hab ich ihm auch gesagt aber wie geschrieben mache ich mir eher sorgen, warum Rufnummer und Geburtsdatum reicht um für eine nicht anwesende Person (noch dazu mit dem Hinweis, dass Anschlussinhaberin die Freundin ist) der Vertrag geändert werden kann/darf. Ach ja die VVI kam 1 Minute vor der AB und da war er aber schon wieder daheim.
Da hätte man nun einfach abwarten können, denn einen Vertrag zu Lasten Dritter abzuschliessen dürfte ja nicht funktionieren. Dem Mitarbeiter des Standes war sicher auch klar, dass eine Person, die lediglich mit dem Vertragspartner zusammen in der gleichen Wohnung lebt, nicht automatisch berechtigt ist Verträge zu ändern. Ich bezweifle, dass ich verpflichtet bin auf eine definitiv nicht auf meine Aktivitäten zurückgehende Auftragsbestätigung überhaupt zu reagieren; "Ablage rund" tut es auch. Sonst wird es noch eine neue "Challange", dass man Verträge für Leute ändert/abschließt, deren Rufnummer und Geburtsdatum man kennt. Bei Vollzug dann Beschwerde an die Netzagentur und defintiv Rückabwicklung. Vielleicht muss man in so klaren Fällen einfach mal den Preis der Gaunereien, den die Partner der Telekom sich erlauben, möglichst hoch treiben, damit die Telekom rafft, dass dieser Weg an Verträge zu kommen falsch ist.
Answer
from
2 years ago
@mboettcher also AB hat er bekommen, haben sie dann direkt im Telekom Shop stornieren lassen.
Aber ich bin auch deiner Meinung, das Team darf ohne die letzten 6 Ziffern der IBAN gar nicht erst Kontakt zu nem Kunden aufnehmen und und hier kann sogar ohne Kudennummer ein Vertrag verlängert und geändert werden...
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Answer
from
2 years ago
Ka @Gadich
Peschke zum Beispiel, ist ja nichts neues.
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