Sehr geehrtes Telekom Community Team,

ich habe derzeit ein Problem, das ich bisher leider nicht mit dem Kundenservice lösen konnte. Deshalb würde ich mich sehr über Unterstützung oder hilfreiche Hinweise aus der Community freuen.

Vor etwa einem Monat habe ich einen Vertrag für Glasfaser-Internet abgeschlossen. Nun möchte ich meinen Vertrag jedoch von Glasfaser auf DSL ändern.

Der Grund dafür ist, dass das Gebäude, in dem ich aktuell wohne, noch nicht über Glasfaserkabel verfügt. Ich habe bereits mit meinem Vermieter gesprochen, jedoch wurde die Genehmigung für die Installation von Glasfaser abgelehnt.

Ich habe bereits versucht, Telekom per E-Mail zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Zusätzlich habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Rückmeldung per E-Mail erhalten würde. Leider habe ich bisher ebenfalls keine Antwort bekommen.

Daher würde ich mich sehr über jede Hilfe, Empfehlung oder Information freuen, wie ich den Wechsel meines Vertrags auf DSL durchführen kann.