Vertragswechsel von Glasfaser zu DSL – Bitte um Unterstützung
vor 26 Tagen
Sehr geehrtes Telekom Community Team,
ich habe derzeit ein Problem, das ich bisher leider nicht mit dem Kundenservice lösen konnte. Deshalb würde ich mich sehr über Unterstützung oder hilfreiche Hinweise aus der Community freuen.
Vor etwa einem Monat habe ich einen Vertrag für Glasfaser-Internet abgeschlossen. Nun möchte ich meinen Vertrag jedoch von Glasfaser auf DSL ändern.
Der Grund dafür ist, dass das Gebäude, in dem ich aktuell wohne, noch nicht über Glasfaserkabel verfügt. Ich habe bereits mit meinem Vermieter gesprochen, jedoch wurde die Genehmigung für die Installation von Glasfaser abgelehnt.
Ich habe bereits versucht, Telekom per E-Mail zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Zusätzlich habe ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Rückmeldung per E-Mail erhalten würde. Leider habe ich bisher ebenfalls keine Antwort bekommen.
Daher würde ich mich sehr über jede Hilfe, Empfehlung oder Information freuen, wie ich den Wechsel meines Vertrags auf DSL durchführen kann.
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vor 26 Tagen
Hallo und willkommen @IbrahimAbdelrahim,
schön, dass Du Dich mit Deinem Anliegen hier bei uns gemeldet hast! :)
Ich schaue mir das Ganze gerne einmal genauer an, dafür ist allerdings ein kurzes Telefonat erforderlich (zwecks Authentifikation, bitte dafür die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten). Gerade habe ich Dich nicht erreicht - in welchem Zeitrahmen passt es besser?
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 26 Tagen
@IbrahimAbdelrahim
Auch, wenn du "jederzeit" erreichbar bist, empfinde ich es, mit Blick auf die Uhr, doch außerhalb jeder Zeit. 😅 Lass uns daher heute entspannt den Abend ausklingen und morgen gehts mit neuer Frische und innerhalb normaler Zeiten weiter, wo sich auch guten Gewissens spontan anrufen lässt.
@NoOneElse
Lieben Danke fürs *winken*. 😀
Greetz
Stefan
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von
vor 26 Tagen
Lieben Danke fürs *winken*. 😀
@IbrahimAbdelrahim
Auch, wenn du "jederzeit" erreichbar bist, empfinde ich es, mit Blick auf die Uhr, doch außerhalb jeder Zeit. 😅 Lass uns daher heute entspannt den Abend ausklingen und morgen gehts mit neuer Frische und innerhalb normaler Zeiten weiter, wo sich auch guten Gewissens spontan anrufen lässt.
@NoOneElse
Lieben Danke fürs *winken*. 😀
Greetz
Stefan
@Stefan D. Der eine oder andere beherrscht seine Hand noch nicht richtig 👋 😁
von
vor 25 Tagen
@IbrahimAbdelrahim Ich hab dich gerade leider nicht erreicht. Wann passt es besser mit einem Telefonat? Bis 22 Uhr bin ich noch im Dienst.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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