Solved
Vertragswiderruf wegen Falschinformationen durch Kundenberater
4 years ago
hiermit widerrufe ich den Auftrag vom ...., abgeschlossen mit einem Ihrer Kundenberater während eines Hausbesuchs. Ich möchte wieder zu meinem bisherigen Vertrag Mangenta Zuhause L - sowie den dazu gebuchten Leistungen - zurück. Dieser Widerruf erfolgt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Begründung:
Der Vertragswechsel erfolgte aufgrund falscher Angaben des Kundenberaters:
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Der Abschluss des Vertrag gelte für ein Jahr, so der Kundenberater. In Wahrheit sind es zwei Jahre, wobei nach Ablauf des ersten Jahres der Grundbetrag automatisch erhöht wird.
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Der Abschluss des neuen Vertrags bedeute die Halbierung des monatlichen Grundbeitrags für mich. Tatsächlich spare ich im ersten Jahr nur 0,82 Euro. Im zweiten Jahr - das im Kundengespräch unterschlagen wurde – zahle ich 4,18 Euro mehr als bisher, bei gleichen Leistungen.
Kein Wunder, dass mir ihr Kundenberater keine Kopie bzw. einen Durchschlag des Vertrags gegeben hat, trotz mehrmaliger Nachfrage. Ich habe ihn erst gestern – also am 05.02.2021 - zugeschickt bekommen. Jetzt erst wurde mir klar, dass es sich um einen Vertragswechsel handelt, der mir nicht nur finanzielle Nachteile einbringt, sondern mich auch noch zwei Jahre lang auf diese Nachteile festlegt.
Resumé: Ihr Kundenberater hat mich gezielt über den Tisch gezogen, wobei er auf den guten Ruf der Telekom setzte. Genau dieser Ruf des seriösen Dienstleisters Telekom war war es, der mich veranlasste, auf die Angaben ihres Außendienstmitarbeiters zu vertrauen und das ungelesene Formular zu unterschreiben.
Leider fand ich in Ihrem Kundencenter keine andere Möglichkeit, dieses Schreiben dem Kundendienst vorab zuzustellen. Ab Montag wird es Ihnen schriftlich zugestellt.
Text zur besseren Lesbarkeit auf normale Größe geändert.
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Accepted Solution
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4 years ago
Hab es gerade noch mal Nachgelesen.
selbst die Ausnahme dass auf Einladung des Kunden ein Verkauf außerhalb der Geschäftsräume kein Widerrufsrecht hat, galt nur bis 2014
jetzt kann JEDER Vertrag der außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossen wird widerrufen werden - außer Reparaturen:
Auch deinen Staubsauger musst du innerhalb von 2 Wochen wieder abholen, ob du willst oder nicht.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Wie besprochen habe ich die Rückabwicklung auf den alten Vertrag (Magenta Zuhause L mit VDSL) eingestellt, sodass ab morgen spätestens übermorgen im Kundencenter auch wieder der alte Vertrag ersichtlich sein wird. Die Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals zu entschuldigen. Sollte doch noch was sein, dann gerne wieder melden.
Grüße Anne W.
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4 years ago
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider ist @Lea C. grade nicht da und kommt erst nächste Woche wieder. Reicht es Ihnen wenn sie sich dann nächste Woche meldet oder benötigen Sie von mir in der Zwischenzeit Unterstützung?
Ganz liebe Grüße
Neele G.
Answer
from
4 years ago
Guten Abend Neele G.,
bis nächste Woche reicht es.
MFG
Kung Fu
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from
4 years ago
leider konnten wir Sie bisher nicht erreichen. Wann passt es ab Montag am Besten?
Gruß
Jürgen Wo.
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