Vertragsübernahme bei Todesfall
vor einem Tag
Hallo,
leider ist nun mein Vater verstorben (er war Pensionär der Telekom), der einen Festnetzanschluss inkl. DSL (Magenta Zuhause S mit MagentaEINS Vorteil) sowie einen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M DTAG mit Top-Handy, 6. Generation) zu den Mitarbeiterkonditionen abgeschlossen hatte.
Aus dem Festnetzanschluss resultierte noch eine vertragsgebundene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail-Adresse wurde von mir genutzt und ich habe diese vor einigen Tagen bereits in eine identische Freemail-Adresse umgewandelt. Leider kann ich mich mit der Freemail-Adresse nun nicht mehr im Kundencenter in die Verträge einloggen.
Ich würde gerne beide Verträge auf mich überschreiben lassen. Die Festnetznummern sowie die Handynummern sollen unbedingt weiterhin gültig bleiben. Wie kann ich dieses realisieren? Und meine nächste Frage: Gelten die Mitarbeiterkonditionen auch für Hinterbliebene (meine Mutter oder mich)? Gibt es Unterschiede bei den Konditionen für Witwe oder Sohn? Falls nein, gibt es für „Angehörige“ bessere Konditionen als für den „normalen“ Telekom-Kunden? Ich wollte diese Punkte mit der Mitarbeiter-Hotline telefonisch besprechen, dort gibt es leider nur eine Bandansage und ich werde immer auf die Self-Services der Personalverkaufs-Webpage verwiesen. Dort kann ich diese Fragen leider nicht klären. Wer kann mir hier weiterhelfen? Freue mich auf eine Rückmeldung!
Herzlichen Dank.
Lieben Gruß!
Hinweis:
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vor einem Tag
Mein Beileid.
Siehe hier zur Übernahme
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/todesfall?samChecked=true
Preise : keine Ahnung
Warte auf Teamie .
Profil befüllt ?
@Fraggle0473
6
von
vor einem Tag
@Jürgen U.
Herzlichen Dank für das sehr angenehme Telefonat und die tolle Hilfe! TOP! :-)
Ich habe soeben beide Vertragsübernahmen angestoßen. Für den Mobilfunkvertrag habe ich bereits eine Video-Ident-Anfrage erhalten (das erledige ich morgen). Für die Umstellung des Festnetzvertrages habe ich keine E-Mail-Bestätigung erhalten. Können Sie sehen, ob es auch tatsächlich angestoßen wurde oder ob eventuell etwas "schief" gelaufen ist...?
Danke vorab!
Lieben Gruß!
von
vor 21 Stunden
Guten Morgen @Fraggle0473,
ich habe gerade einmal nachgeschaut. Aktuell ist hier noch kein Auftrag für die Vertragsübernahme bei uns eingegangen.
Bitte diesen nochmals mit allen Nachweisen ausfüllen und zukommen lassen.
Viele Grüße
Heike
von
vor 19 Stunden
auch schon vom Vertragsnachfolger genutzt wurden (selber Haushalt).
@Fraggle0473
Danke für das freundliche Telefonat.
Wie schon besprochen, können die Mitarbeiterkonditionen nicht übernommen werden. Eine Voraussetzung zur Übernahme der Rufnummern ist, dass diese in der Vergangenheit auch schon vom Vertragsnachfolger genutzt wurden (selber Haushalt).
Nutzen Sie bitte die beiden Onlineformulare auf der folgenden Internetseite (für Festnetz und für Mobilfunk):
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/todesfall
Herzliche Grüße
Jürgen
Oder er ist Erbe bzw die Mutter als Partner.
Zitat
der Lebenspartner und die Erben können entsprechende Änderungen am Vertrag vornehmen.
@Jürgen U.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Stunden
@Heike B.
Vielen Dank für die Info und die Hilfe! Das ist hier wirklich ein TOP-Service! :-)
Ich habe es nochmals angestoßen. Zunächst mit Sterbeurkunde und Vorsorgevollmacht. Das hat erneut nicht geklappt (eventuell waren die Dateigrößen zu umfangreich. Seltsam nur, dass bei der Übernahme des Mobilfunkvertrages beide Dateien hochgeladen werden konnten und die Beschränkung bei beiden Übertragungen/Verträgen jeweils identisch 8GB betrug). Habe es danach nur mit der Sterbeurkunde versucht und dann habe ich eine Bestätigungsmail erhalten :-)
Die bisherigen Festnetz-Rufnummern konnte ich zwar nirgends eintragen - aber die werden ja sicherlich übernommen. Was sehr wichtig ist.
Bei der Gelegenheit eine Info: Habe heute Morgen das Video-Ident-Verfahren für die Übernahme des Mobilfunkvertrag durchgeführt. Das hat sehr entspannt funktioniert!
Dankeschön :-)
1
von
vor 16 Stunden
Hi @Fraggle0473,
vielen Dank für die netten Worte.
Ich habe auch einmal schnell ins System geschaut. Das Formular ist angekommen und wird nun so schnell wie möglich bearbeitet. Der Vertrag wird ja eins zu eins übernommen. So das auch keine Rufnummer wegfällt.
Super, das die Übernahme vom Mobilfunkvertrag schon unter Dach und Fach ist. Wenn noch was sein sollte, gerne hier wieder melden.
Ich wünsche noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Heike
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von