Was macht man wenn man über mehrere Jahre LTE via Funk hatte, die Telekom dann wegen IP Umstellung zum 04.12.19 kündigt; eine Alternative über den Telekom Shop erhält (Umzug und Tarifänderung auf Magenta Hybrid zum 04.10) beauftragt wird; diese irtümlich von der Telekom zum 12.09 irreversibel durchgeführt wird und man dann am Ende nicht mal mit einem funktionierenden Telefonanschluss stehen gelassen wird...
Es besteht leider keine Möglichkeit den Ursprungszustand wieder herzustellen. Technisch ist der Tarif Call & Surf via Funk bei Ihnen nicht mehr verfügbar.
Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Möchten Sie nun den gesamten Anschluss kündigen?
Mir ist bewusst, dass wir in diesem Fall nicht zu einer gemeinsamen Lösung kommen konnten. Sie haben sicherlich etwas anderes von uns erwartet. Wir haben dennoch ein offenes Ohr für Sie.
Sollte man hier Rechtsmittel einleiten und durch eine Verfügung einen technisch teuren Rückbau oder fachlich fundierte Begründung der Aussage einfordern?
6 years ago
@schubidubidu
Dann halt hier noch einmal, im Rahmen der Grundversorgung muss dir die Telekom einen Callanschluss zur Verfügung stellen, mehr nicht.
Du kannst aber natürlich bei jedem beliebigen Anbieter deiner Wahl nach einer anderen Lösung suchen.
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6 years ago
ich habe mir einmal angeschaut, was genau geschehen ist.
Durch den Umzugsauftrag, der mit Lücke (also vorzeitiger Abschaltung des bestehenden Anschlusses) gebucht wurde, ist der laufende Tarif gekündigt worden.
Mangels LTE -Verfügbarkeit konnte er dann nicht wieder bereitgestellt werden.
In den Notizen am Vertrag sehe ich auch, dass Sie bereits am 19. August 2019 die Info erhalten hatten, dass an Ihrem Standort aktuell nur reine Telefontarife buchbar sind. Spätestens zum Ablauf Ihres Vertrages Anfang Dezember wäre dann eine Umstellung auf einen reinen Telefontarif, oder eine Kündigung, unvermeidbar gewesen. Dass das nun schon knapp drei Monate vorher durch diese falsche Umzugsbuchung erfolgt ist, tut mir sehr leid. Da kann ich nur um Entschuldigung bitten.
Wie ich sehe, wurde inzwischen ein Antrag auf Anbieterwechsel gestellt, und Sie haben ein Sonderkündigungsrecht erhalten. Nach dem Fehler durch die vorzeitige Kündigung kommen wir Ihnen diesbezüglich natürlich entgegen. Sollte es Probleme mit der vorzeitigen Portierung geben, dann sagen Sie uns gern Bescheid.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
Hallo @Inga Kristina J. ,
entschuldigen Sie bitte das ich mehr als nur sauer bin
- das es nicht möglich ist einen Widerruf reversibel durchzuführen
- das es nicht möglich ist den auf 4.10 terminierten Umzug auch an dem Datum durchzuführen was auch gewünscht wurde
- meine Frau an ihrem Geburtstag nicht telefonisch erreichbar war
- das es den Kunden benötigt der auf einen Fehler in den Prozessen hinweisen muss
- das es nur Entschuldigungen und keine Lösungssuche gibt
- das es nur auf Impuls des Kunden etwas passiert
- DAS EINEN KUNDEN DER BISHER LTE HATTE NUN VON EINEN AUF DEN ANDEREN TAG GESAGT WIRD ES GÄBE KEIN LTE !!!
Für wie dumm hält man die Kunden der Telekom? Welche Kosten entstehen der Telekom durch solche Dummheiten?
Der Telefonanschluss nicht einmal funktioniert....
Die Telekom an der einen oder anderen Stelle Aufträge durchführt die so nicht oder sogar garnicht vom Kunden beauftragt wurden...
Hoffe es regt den ein oder anderen Leser zum nachdenken an.
Schöne Grüße
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6 years ago
Die Portierung wird ja nun vorgezogen und du kannst es dir dann bei deinem neuen Anbieter gut gehen lassen.
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6 years ago
Lieber @CyberSW ,
mit einer Bewertung auf solch hohen Niveau sollte der Ansatz einer Sachlichkeit gewahrt werden. Bleiben wir bitte bei den Tatsachen die ich hier nicht verdrehen werde. Ja, eine meiner ursprünglichen Rufnummern wird auf meinen Wunsch zu einem anderen Betreiber portiert. Zu den übrigen Rufnummern hab ich keinen Portierungswunsch geäußert.
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