Verträge in Kundenkonto zusammenführen; MagentaEINS buchen; Anzeige falscher Name in App
2 years ago
Hallo,
ich habe einige Fragen und fange hier mal mit der Beschreibung zum ersten Problem an.
Ich habe/hatte ein Kundenkonto für mein Mobilfunkvertrag MagentaMobil XS und meine Mail Adressen.
Seid dieser Woche habe ich nun endlich auch meinen Glasfaser-Festnetzvertrag.
Da ich diesen nicht in meinem Kundenkonto zu meinem Mobilfunk hinzufügen konnte (Es kam immer die Meldung es ist nicht möglich wegen Zusatzdiensten (evtl. Freemail?)) riet mir der Chat den Mobilfunk zu löschen und dann mit dem Festnetzvertrag zu starten.
Doch dies war vergeblich. Also habe ich ein neues Kundenkonto mit neuer Mail angelegt in dem sich nun mein Mobilfunk und Festnetzvertrag befindet.
Frage 1: Kann ich mein bisheriges Kundenkonto mit den Freemails mit dem neuen Konto zusammenführen? Ich hätte nur den Mobilfunk umziehen können. beim Festnetz kam immernoch die Fehlermeldung.
Frage 2: Wie kann ich den MagentaEINS-Vorteil buchen? ich hätte gedacht, dass dies automatisch geht sobald zwei Verträge im Kundenkonto sind.
Frage 3: In der APP habe ich den Festnetzvertrag einfach und erfolgreich hinzugefügt. Hier steht beim Vertrag aber der Name meiner Frau mit ihrem "alten" Nachnamen. Der Vertag läuft auf meinen Namen und die Festnetzrufnummer wurde vor einem Jahr beim alten Anbieter schon auf mich übertragen. Woran liegt die falsche Anzeige?
Danke schonmal im vorraus
Micha
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2 years ago
Guten Abend @micha_pb,
vielen Dank für deine Nachricht und sorry, dass du auf diese Hürden bei den einzelnen Vorgängen gestoßen bist. ✌️🙂
Frage 1: Kann ich mein bisheriges Kundenkonto mit den Freemails mit dem neuen Konto zusammenführen? Ich hätte nur den Mobilfunk umziehen können. beim Festnetz kam immernoch die Fehlermeldung.
Das sollte gehen, hier findest du ein Formular dafür.
Frage 2: Wie kann ich den MagentaEINS-Vorteil buchen? ich hätte gedacht, dass dies automatisch geht sobald zwei Verträge im Kundenkonto sind.
Automatisch geht es nicht, der Vorteil muss extra eingetragen werden. Dazu rufe ich gerne gleich, oder morgen, durch.
Frage 3: In der APP habe ich den Festnetzvertrag einfach und erfolgreich hinzugefügt. Hier steht beim Vertrag aber der Name meiner Frau mit ihrem "alten" Nachnamen. Der Vertag läuft auf meinen Namen und die Festnetzrufnummer wurde vor einem Jahr beim alten Anbieter schon auf mich übertragen. Woran liegt die falsche Anzeige?
Das wundert mich tatsächlich sehr, wenn der Vertrag nun auf dich läuft und vorher gar nicht bei uns war, sollte ihr Name da gar nicht auftauchen. Ich schau' dann beim Telefonat gerne im System, ob der noch irgendwo hinterlegt ist.
Lieben Gruß
Diandra S.
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2 years ago
Die alten Mails musst du selbst sichern @micha_pb, die werden nicht übertragen. Aber die Adresse selbst kannst du dem neuen Konto hinzufügen, andersherum geht es nicht.
Lieben Gruß
Diandra S.
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2 years ago
Hallo Diandra,
erstmal Danke für das nette Gespräch!
Den Umzug der Email-Adresse über das oben angegebene Formular auf Punkt 1 hat leider nicht funktioniert.
Ich habe folgenden Status bekommen:
"leider können wir Ihren Auftrag nicht ausführen. Sie nutzen eine kostenfreie E-Mail-Adresse, diese dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeiten."
(Ich habe in die Infobox mal meine zwei Email-Adressen für die zwei Accounts eingetragen, falls es hilft)
Gruß
Michael
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2 years ago
Hi @micha_pb,
du kannst deine Freemail Adresse kündigen und den Haken setzen um den Alias direkt freizugeben.
Und dann legst du dir die E-Mail-Adresse unter deinem Festnetzkonto neu an.
Wichtig dabei ist, dass du deine E-Mails und Kontakt selber sicher musst, da diese nicht übernommen werden.
Gruß
Sören G.
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