Verträge werden nicht angezeigt und keine Magenta Moments Vorteile
2 months ago
Hallo,
ich bin seit 3 Wochen DSL/Festnetzkunde und mir werden weder in der App, noch auf der Webseite (Kundencenter) meine Verträge und Vertragsdaten angezeigt. Nach Login erscheint stets die Meldung: "Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden".
Zudem sind in der App auch keine Magenta Moments Vorteile für mich verfügbar. Ich habe habe sämtliche Lösungsvorschläge der Hilfe erfolglos ausprobiert. Im Chat wurde mir bestätigt, dass ich korrekt eingeloggt bin. Auch neue Zugangsdaten, die ich über den Chat erhalten habe, haben das Problem nicht gelöst. Dann wurde ich dort abgewimmelt...
Wie lässt sich mein Problem lösen?
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11 months ago
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11 months ago
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2 months ago
Hey @user_5d9801,
das ist merkwürdig. Lass uns mal einmal telefonieren und ggf. die Fachabteilung hinzuholen.
Magst du hier in deinem Profil deine Daten bzw. deine Rückrufnummer hinterlegen und mir die mitteilen, wann du am besten zu erreichen bist? ;)
Lieben Gruß
Umut
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1 month ago
Hi, habe die Antwort jetzt erst gesehen. Die Telefonnummer habe ich nun hinterlegt. Ich bin am besten nach 17 Uhr erreichbar. Danke.
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13 days ago
Hallo, das Problem besteht immer noch. Wann kann ich mit einer Lösung rechnen ?
Answer
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13 days ago
Hallo @user_5d9801,
ich kann verstehen, dass du eine schnelle Lösung wünscht.
Deshalb habe ich die Fachseite dazu nochmal angeschrieben.
Du bekommst hier wieder eine Info.
Lieben Gruß, Melanie
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3 days ago
Hey @user_5d9801,
leider hat sich am Stand nichts geändert. Die Kollegen sind dran und werden das Ganze bald beheben. Tut mir leid, dass sich das so sehr zieht.
Lieben Gruß
Umut
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