‎Verwirrung bezüglich Glasfaser-Anschluss Bestellung

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Verwirrung bezüglich Glasfaser-Anschluss Bestellung

vor einem Tag

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.
Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.
Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..
D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.
Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.
Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.
Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".
Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung.

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist. Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet.

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)
Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 16.01.2026 18:29 eskaliert.

vor einem Tag
Hallo @fritzbitz

ich hoffe einer der informierten Teamies wird das entwirren 👍

Gruß Waage1969
0
vor einem Tag
@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum.

Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das.

Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt?

Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte.

Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus)

Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung.

Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt.

Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.
3
von
vor 15 Stunden

Patti Müller
@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum. Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das. Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt? Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte. Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus) Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung. Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt. Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum.

Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das.

Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt?

Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte.

Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus)

Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung.

Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt.

Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

Patti Müller

@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum.

Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das.

Danke fürs Feedback. Kurz zur Klarstellung:

"Unvollständig" würde ich in dem Fall eher durch "komplett falsch ersetzen", da vom Vertreter an der Haustür schon von sich aus darauf hingewiesen wurde, dass alles ohne Gerätetausch und Kostenaufwand(z.B. Anschaffung Gf-Modem) geschieht. Als explizit auf den Router (Speedport 4) hingewiesen und sogar gemeinsam betrachtet wurde, wurde nochmal bestätigt, dass es damit klappen sollte. Aber sei's drum - darum geht es hier ja eigentlich gar nicht.

Patti Müller
@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum. Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das. Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt? Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte. Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus) Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung. Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt. Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum.

Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das.

Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt?

Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte.

Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus)

Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung.

Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt.

Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

Patti Müller

Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt?

Die Frage verstehe ich nicht ganz. Meine Mitbewohnerin wollte den Vertrag nicht fortführen. Ich habe einen neuen Abgeschlossen, welcher jetzt entsprechend über mich und mein Konto läuft. Benötigt wird der DSL-Anschluss daher ja nicht mehr (es wurde am Telefon ja auch der 18.01. als Beginn des Gf-Anschlusses abgestimmt, also dem Tag, an dem der DSL-Anschluss abgeschaltet wird.)

Patti Müller
@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum. Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das. Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt? Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte. Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus) Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung. Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt. Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum.

Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das.

Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt?

Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte.

Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus)

Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung.

Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt.

Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

Patti Müller

Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte.

Es war kein Techniker vor Ort.

Patti Müller
@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum. Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das. Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt? Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte. Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus) Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung. Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt. Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum.

Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das.

Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt?

Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte.

Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus)

Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung.

Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt.

Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

Patti Müller

Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus)

Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung.

Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt.

D.h. es ist nicht möglich (falls deine Theorie der Fall ist) einfach umzubuchen? Wie gesgagt, das Vertragsverhältnis mit meiner Mitbewohnerin ist ja ab dem 18.01. nicht mehr vorhanden. Dann bräuchte man ja bei jedem Mieterwechsel eine neue Dose oder müsste die Verträge überschreiben. Das kann ich mir nicht vorstellen.

Noch kurzes Update zur ID: es handelt sich um eine neue mit QR Code.

Patti Müller
@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum. Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das. Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt? Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte. Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus) Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung. Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt. Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

@fritzbitz bei mir schwirren ein paar Fragezeichen im Kopf rum.

Dass ihr unvollständig beraten wurdet bezüglich Router, doof gelaufen, ja. Aber dann besorgt man sich ein Gf-Modem und schaltet es vor den Smart4, dann geht das.

Warum kündigt man seinen DSL-Anschluss, wenn man ihn benötigt?

Zum Technikertermin: Warum schickt man einen Techniker weg? Der hätte vor Ort klären können, warum eine neue Gf-TA gebaut werden sollte.

Meine Theorie: (ich gehe von einer 99,99%igen Wahscheinlichkeit aus)

Euer nicht in Bertieb genommener Anschluss von vor 1 oder 2 Jahren ist auf die vorhande Gf-TA gebucht und wartet einfach auf seine Aktivierung.

Damit ist sie belgt und der neue Anschluss braucht eine 2., neue Gf-TA, dessen Bau ihr verweigert habt.

Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

Patti Müller

Ich bin gespannt, ob das Team den Knoten lösen kann.

Das hoffe ich. Danke für deinen Beitrag.

Edit: ich habe die Zitierfunktion wohl nicht richtig genutzt - sorry, ich versuche es gleich nochmal zu fixen. Denke aber es klar, auf welche Absätze/Fragen ich geantwortet habe.
0
von
vor 12 Stunden
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @fritzbitz.😊

Wie besprochen habe ich die Kündigung für den VDSL Vertrag einmal nach hinten verschoben. Ich habe mich jetzt für den 22. Januar entschieden, da ich dir den Speedport 7 neu beantragen musste und dieser laut System bis spätestens zum 22. Januar bei euch ankommen soll.

Bei der ersten Buchung ist das das System davon ausgegangen, dass noch keine Glasfaserdose vorhanden ist. Den Auftrag habe ich nun Storniert. Ein Kollege von der Hotline hatte dir bereits einen neuen Auftrag korrekt eingestellt, hat leider nur den Router vergessen dazu zu buchen.🙈 Den Speedport 7 habe ich jetzt noch einmal beauftragt.

Hier noch einmal das Formular, wie du dir deine Zugangsdaten anfordern könntest.😊

Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne jederzeit bei mir melden.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,

Neele
von
vor 11 Stunden
Hi @Neele G.

Herzlichen Dank für die super Problemlösung und das nette Telefonat! :)

Ich bin sehr erleichtert und freue mich, dass jetzt alles klar ist. Danke nochmal!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @fritzbitz!

Bevor ich dir eine Auskunft geben darf, sollten wir kurz einmal miteinander telefonieren, damit ich dich legitimieren kann. 🙂

Wir sind täglich von 7 Uhr bis 23 Uhr für unsere Kunden da. Hast du heute noch Zeit für ein Telefonat oder lieber erst Morgen?

Lieben Gruß,

Klaudija
2
von
vor einem Tag
Hallo Klaudija,

ich bin heute leider nicht mehr erreichbar. Morgen aber sehr gerne zwischen 9:00 - 17:00 Uhr. Vielen Dank schonmal!
0
von
vor einem Tag
@Klaudija D. zur Info:

fritzbitz
Hallo Klaudija, ich bin heute leider nicht mehr erreichbar. Morgen aber sehr gerne zwischen 9:00 - 17:00 Uhr. Vielen Dank schonmal!

Hallo Klaudija,

ich bin heute leider nicht mehr erreichbar. Morgen aber sehr gerne zwischen 9:00 - 17:00 Uhr. Vielen Dank schonmal!

fritzbitz

Hallo Klaudija,

ich bin heute leider nicht mehr erreichbar. Morgen aber sehr gerne zwischen 9:00 - 17:00 Uhr. Vielen Dank schonmal!

Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
fritzbitz

Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.

Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.

Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..

D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.

Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.

Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".

Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung.

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist. Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet.

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG

fritzbitz

Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Fängt die GF-ID mit Axx an

oder ist das schon eine GF-ID mit QR-Code?

Bei alten GF-TA mit Axxx muß man bei der Bestellung angeben, es gibt noch keine GF-TA ,

dann kommt ein Techniker (baut evtl. den GF-TA um) und initialisiert die GF-TA im GBGS (dann bekommt die GF-TA auch einen QR-Code.)

evtl. hast du mit der Stornierung vom Technikertermin, alles nur verzögert.

fritzbitz

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen?

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.

Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.

Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..

D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.

Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.

Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".

Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung.

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist. Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet.

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG

fritzbitz

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen?

Wenn die GF-TA initialisiert ist und du den Einrichtungslink bekommen hast.

Mit dem Einriichtungslink wird der GF-Anschluß aktiviert.
1
von
vor 15 Stunden
Buster01
Fängt die GF-ID mit Axx an oder ist das schon eine GF-ID mit QR-Code? Bei alten GF-TA mit Axxx muß man bei der Bestellung angeben, es gibt noch keine GF-TA , dann kommt ein Techniker (baut evtl. den GF-TA um) und initialisiert die GF-TA im GBGS (dann bekommt die GF-TA auch einen QR-Code.) evtl. hast du mit der Stornierung vom Technikertermin, alles nur verzögert. Wenn die GF-TA initialisiert ist und du den Einrichtungslink bekommen hast. Mit dem Einriichtungslink wird der GF-Anschluß aktiviert.

fritzbitz

Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.

Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.

Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..

D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.

Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.

Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".

Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung.

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist. Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet.

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG

fritzbitz

Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Fängt die GF-ID mit Axx an

oder ist das schon eine GF-ID mit QR-Code?

Bei alten GF-TA mit Axxx muß man bei der Bestellung angeben, es gibt noch keine GF-TA ,

dann kommt ein Techniker (baut evtl. den GF-TA um) und initialisiert die GF-TA im GBGS (dann bekommt die GF-TA auch einen QR-Code.)

evtl. hast du mit der Stornierung vom Technikertermin, alles nur verzögert.

fritzbitz

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen?

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.

Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.

Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..

D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.

Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.

Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".

Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung.

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist. Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet.

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG

fritzbitz

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen?

Wenn die GF-TA initialisiert ist und du den Einrichtungslink bekommen hast.

Mit dem Einriichtungslink wird der GF-Anschluß aktiviert.

Buster01

fritzbitz

Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Hallo zusammen,

ich hoffe hier kann mir jemand weiterhelfen, da mich der telefonische bzw. Whatsapp-Support bisher eher verwirrt hat.

Hier einmal kurz der Hintergrund:

Meine Mitbewohnerin hat einen DSL-Anschluss der Telekom. Dieser wurde zum 18.01.26 gekündigt.

Im letzten oder vorletzten Jahr wurde ihr an der Haustür die Umstellung auf Glasfaser nahegelegt. Anschließend wurde auch recht zügig die Wohnung angeschlossen. Das heißt die Glasfaser-Leitung und Dose inkl. ID wurden in der Wohnung installiert.

Der Anschluss wurde dann jedoch nicht genutzt, da wir kein glasfaserfähiges Modem/Router besitzen (haben den Speedport 4). Der Herr an Haustür hatte ihr leider versichert, dass es damit gehen würde..

D.h. es wurde weiterhin der herkömmliche DSL Anschluss genutzt, welcher zum kommenden Sonntag, 18.01.26, gekündigt ist.

Ich habe nun am 30.12.25 über check24 einen Glasfaser-Anschluss 150 beauftragt. Ich bekam daraufhin per Mail die Bestellbestätigung und eine Auftragsnummer. Alles gut soweit. Aber jetzt beginnt langsam meine Verwirrung:

Am 31.12.25 erhielt ich eine Email der Glasfaser NW zur Abstimmung eines Termins zur Verlegung der Leitungen und Dose.

Ich habe daraufhin versucht über den Whatsapp-Support mitzuteilen, dass die Dose und Leitungen bereits installiert worden sind. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber noch keine Kundennummer, sodass die Info nicht hinterlegt werden konnte.

Per Post kam dann 1-2 Tage später der "Wegweiser zu Ihrem Glasfaser-Anschluss" inkl. Kundennummer. Am selben Tag hat mich ein Telekom Mitarbeiter angerufen, um den oben erwähnten Termin mit der Glasfaser NW abzustimmen. Ich teilte ihm mit, dass die Dose bereits installiert ist. Es gab aber scheinbar Verständigungsprobleme und es dauerte etwas und ich musste "100% versichern", dass die Dose inkl. ID in der Wohnung ist. Daraufhin wurde der Auftrag bei der Glasfaser NW vom Mitarbeiter storniert. Er konnte mir aber leider nicht erklären, wie es nun weitergeht.

Ich habe dann am 07.01.26 nochmal den telefonischen Support kontaktiert um zu erfahren, wie es nun weitergeht. Ein sehr netter Mitarbeiter konnte den Auftrag finden und stimmte diesen nochmals mit mir ab (Glasfaser 150, Speedport 7, Dose mit ID bereits in der Wohnung). Außerdem vereinbarten wir den 18.01.26 als Beginn. Ich bekam dann per Mail nochmals die "vortvertraglichen Pflichtinformationen" und "Bestätigung zu ihrem Festnetz-Auftrag vom 07.01.26". Hier war ich nun kurz verwirrt, ob es ein neuer Auftrag ist oder ob es sich um den bereits erteilten vom 30.12.25 handelt. Er versicherte mir, dass es der selbe ist. Im Anschluß bekam ich dann noch die Mail "Glasfaser Anschluss einrichten".

Ich dachte nun alles ist gut geregelt und war sehr zufrieden.

Der 18.01.26 rückt ja nun näher und ich habe noch nicht den Router erhalten und auch keine Versandbestätigung.

Ich habe deswegen vorhin nochmal zur Klärung den Whatsapp-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Beginn des Glasfaservertrages am 28.01.26 ist. Und "Der Vertrag sieht im Moment gut aus und es sind keine Komplikationen im System angegeben.".

Auf habe angemerkt, dass eigentlich der 18.01.26 am telefon vereinbart wurde, und ob es noch möglich wäre zu diesem Datum zu starten. Das wurde leider verneint mit dem Zusatz "Bezüglich der Frage zum Router kann ich im System sehen, dass er existiert, und er wird Ihnen zugesendet, sobald das Glasfaser tatsächlich einsatzbereit ist. Wenn wir ihn Ihnen jetzt zusenden, wird die Telekom beginnen, Ihnen dafür Gebühren zu berechnen, ohne dass Sie ihn tatsächlich nutzen können.".

Auf meine Nachfrage, ob denn der Router nächste Woche, also bis zum 28.01.26 kommt und ich ihn dann anschließen kann und der Zugang funktioniert wurde leider noch nicht geantwortet.

Also lange Rede, kurzer Sinn: ich bin maximal verwirrt. Ist hier vielleicht ein Mitarbeiter, der sich das ganze einmal anschauen kann und mir Licht ins Dunkel bringen kann?

Vorallem:

ob es sich jetzt wirklich um ein und denselben Auftrag handelt (30.12.25 und 07.01.26)? Wenn ich mich per Mail angelegten Account einlogge wird mir im Portal und der App gar kein Auftrag angezeigt(?!). Über die Kundennummer kann ich mich nicht einloggen, da diese angeblich nicht vorhanden ist(?!)

Wann kann ich mit Router und Inbetriebnahme rechnen? Am 28.01.? Warum war der 18.01. doch nicht möglich?

Sorry für den langen Text. Ich hoffe wirklich hier kann mir jemand weiterhelfen.

Danke und LG

Fängt die GF-ID mit Axx an

oder ist das schon eine GF-ID mit QR-Code?

Danke für die Erklärung!

Es handelt sich um eine GF-ID mit QR-Code.

Ich hatte ebenfalls gelesen und so verstanden, dass bei alten GF-TA der Techniker kommen muss, aber es bei den Neuen nicht nötig sei.
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