Gestern sollte der neue Anschluss bis 21 Uhr bereitgestellt werden. Gegen 14 Uhr erhielt ich einen Anruf, dass der Anschluss nicht eingerichtet werden kann und ein Termin mit einem Techniker vor Ort vereinbart werden müsse.

Nächstmöglicher Termin: 27.09.21

Den Sachverhalt bzw. die Hintergründe konnte ich nicht ganz nachvollziehen, warum ich nochmals das Service-Center kontaktierte. Hier wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung wohl falsch umgeklemmt wurde und nun mit einem Nachbarn verbunden sei. Da jedoch kein Techniker vor Ort war und das Ganze bei dem alten Anbieter funktioniert hat, müsste der Fehler bei der Fernschaltung entstanden sein und auch auf gleiche Weise wieder behoben werden können? Daraufhin konnte man mir keine Antwort geben. Auch der vor Ort Termin sei laut Systemeintragung lediglich eine erneute Ferninbetriebnahme. Das kann ich absolut nicht nachvollziehen! Dadurch ist das gleiche Ende wie gestern vorprogrammiert. Mir wurde mitgeteilt, dass der Terminumfang nochmals überprüft wird und ich einen Rückruf erhalte. Bis dato habe ich diesbezüglich jedoch noch keinerlei Rückmeldung erhalten.  

Auch auf eine Übergangslösung angesprochen konnte und wollte man uns nichts in Aussicht stellen. Das ist sehr ärgerlich, da der Fehler eindeutig nicht bei uns liegt! Heute im Telekom-Shop wurde uns immerhin Datenvolumen-Stick angeboten. Jedoch hätten wir hierfür einen Zweijahresvertrag abschließen müssen. Für die Überbrückung von 5 Tage ein absolutes no go!

Meine Frau und ich sind beide auf home office angewiesen, können der Arbeit aktuell aber nur bedingt bis gar nicht nachgehen.

Es ist ehrlich gesagt ein Unding, dass wir unverschuldet weder eine klare Rückmeldung erhalten wie es mit der Bereitstellung weitergeht, noch zur Überbrückung irgendwelche Möglichkeiten in Aussicht gestellt bekommen!

Schönen Abend und Gruß